文/郑州市馨家苑社区服务中心 杜华玲
2020年初，一场突如其来的疫情打破了所有人对春节的期盼。疫情袭来的如此毫无征兆又突然迅猛，除医务人员外，很多基层工作人员也在紧急调配下奔赴到抗疫的第一线，其中社会工作者在一线安抚居民隔离在家的情绪方面贡献着力量。在常规的社工开展的相关活动中，主要形式是与受众面对面沟通交流，而此次疫情的到来，打破了之前的限制，催生了“云活动”的活动形式，面向了更加广泛的居民群体，让居民们足不出户也可以享受到专业的社工服务。
在疫情之初，待在家里就是做最大的贡献，如何能减少人员流动和聚集，为了让居民“宅”在家不感到无聊，有事可干，同时还能缓解因疫情带来的紧张情绪。为此，郑州东区各个项目除返岗一线参加防疫的社工外，还有一部分社工利用微信平台，广泛征求居民们的意见，根据其兴趣爱好建立了诸如儿童青少年微信群、音乐群、诗歌朗诵群、葫芦丝群、模特群、舞蹈群、手工群...结合志愿者老师资源，开展“云端郑东”线上活动。譬如音乐群小组成员针对居民的兴趣爱好特点先后开展了小提琴乐理知识学习，线上“歌王挑战赛”、“我为祖国唱支歌”“清明主题分享会”等活动，让居民足不出户，便可享受音乐带来的快乐，在主题活动“我为祖国唱支歌”中居民们用歌曲去感恩祖国、感恩一线工作人员的辛苦付出，清明节主题分享会让居民通过“中华英烈网”进行清明祭扫，不仅表达了对亲人的思念和革命先烈的缅怀之情，又有效的减少了居民外出，避免疫情的交叉感染。
项目设计开展各类线上活动，不仅仅单方面的为了丰富居民的隔离居家生活，另外也赋予了以下意义和作用：
1.缓解居民的紧张焦虑情绪。因抗击疫情需要，所有人都需要进行居家隔离，加之微信等自媒体的广泛应用，各种无法辨别真假的信息肆意传播，大众在面对疫情的时候难免内心会产生恐慌、焦虑、害怕等情绪，而开展线上活动，一方面可以通过线上活动丰富居民生活，缓解隔离在家的负面情绪，另一方面协助居民增加疫情认识，纠偏误导信息，提高公众抗击疫情的信心。
2.促进家庭和谐。目前各个幼儿园、中小学还处在停课状态，有的孩子由于假期过长变的行为懒散，沉迷于手机游戏，但是家长大多已经复工，一面需要应对工作，一面还需要应对孩子，增加了家长的压力，以上矛盾导致逐渐出现较多的家庭问题。考虑到这些问题云端郑东特意安排了加强假期期间亲子关系的相关课程，教会家长如何正确的引导孩子。
3.建立基层社区与居民直接沟通渠道。社区居委会管辖下属小区住户数千户，以往仅仅自上而下传导信息，无法直接与居民沟通交流，接受居民的直接反馈。通过在疫情期间建立微信群平台，不仅可以及时发布政策信息，还可以在微信平台直接与居民进行沟通，真正保证疫情期间政府相关政策落地，还能够及时接收到来自基层群众的声音。
4.疫情期间生活指引。因为疫情防控需要，居民们居家隔离，但日常生活还要继续，社区为有需要的群体提供一些可线上看病、线上预约口罩、线上买菜、线上咨询平台，还为居民录制老年卡年审视频和操作流程，线上解决居民操作中遇到的问题，为保障居民日常生活保驾护航。
作为刚迈进社会工作行业的新人而言能够参加线上防疫和线下防疫工作，对我来说不仅是一次成长，更是专业能力提升的关键。疫情虽在，但人在，信念亦在！我们相信，只要团结一致，选定目标向前走，胜利就属于我们！最后，让我们向所有参与疫情防控的工作人员们致敬！