文/东莞市鹏星社会工作服务社 黎衬南
身为一名工作多年的非专业社工，在日常工作中不知不觉积累丰富的经验、实践，也看到了居家养老服务中心一线社工不断的进步、创新，形成自身特有的工作能力。以日常服务作为本文的素材，描述长者服务中，社工们练就的“神通”的能力。
1、社工的照顾能力。笔者是一名长者服务领域的社工，服务人群以高龄独居长者为主体，社工不但运用社区手法开展游戏娱乐、美食、健康操活动，目的建立专业关系，还上门一天三餐叮嘱按时进食，并且社工必须有灵敏判断思维，察觉不舒服、神情异样的长者时刻关注问候，运用积极倾听、同理心、鼓励的技巧，不定时向他们家属反馈长者生理、心理情况，加强与家人互动沟通，让家属更好理解长者的生理、心理特性，共同参与家庭照顾当中；同时社区内护理员隔三差五协助整理床铺、衣被，清扫各自房子的卫生，为长者学习、娱乐提一个清洁舒适的地方，确保长者的衣、吃、住、行，全方位得到保障，前提是社工能够想他们所想，思他们所思，让他们成为愿意的被照顾者。
2、社工的启赋能力。长者随着年龄增长、身体机能逐渐退化，在动手能力方面有所弱化，社会撤离理论这一理论认为，人的能力会不可避免地随年龄的增长而下降，老年人因活动力的下降和生活中角色的丧失，希望摆脱要求他们具有生产能力和竞争能力的社会期待，愿意扮演比较次要的社会角色，自愿地脱离社会。事实上，由于每个人在社会结构中所处地位的不同，每个人脱离社会的程度是不一样的。以居家养老中心“老有所为”、“社区餐桌”服务为例，在社工指导引领下，长者独立完成手工作品，主动参与志愿服务，也从优势视角角度看待他们，他们在社会生活中发挥着不可替代的积极作用，体现自身价值的存在感。中心日常手工制作、聚餐、开展志愿服务只是一个手段，更重要为他们增能、增赋，参与策划服务当中，最终实现提高长者自身价值为目标。
3、社工的创意能力。创意是创造意识或创新意识的简称，在社工行业经常挂嘴边的服务创新，如何打破传统思维，引发新颖的构思，达到同类服务异类精彩，以中心服务为例，也会针对性开展个别化另类精彩服务，例如出品长者个人回忆册，邀请长者当晚会主持、还有拍摄微电影，护理员扮演长者角色，应有尽有，体验长者生活百态，折射生活现实让众人一同回味。当然，社工必须创造自身更多的价值，才显出社工的专业、创新创意。
四、社工的察觉能力。无论是日常走访，或者开展活动当中，社工须有潜在的察觉思维，总会发现个别不听话、不舒服、和沉默的长者，运用个案手法，事后会一一了解跟进情况，耐心疏导，记录情况做好后续更好服务。在一次走访过程中，一名消瘦长者从来拒绝测血压，出于社工专业的敏感，先从聊家常入手，同时观察长者体形与以前消瘦程度对比评估，得知长者担心一旦测血压有异常，代表身体有问题，所以不测血压就是平安大吉，长者存在自我安慰的错觉，事后社工、护工与长者家属背后多次沟通，在家属配合下，运用‘善意谎言’心理战术，长者最终同意到医院检查。看似平常工作，往往细心察觉，却有意外收获。当然，社工必须专业过硬，有专业理论的支撑、丰富跨专业工作实践，比如心理学专业，有全面评估跟进一整套专业手法，加以自己的专长、能力和优势才赢得服务认可。
五、社工的“审美”能力。在日常服务当中不难发现小部分长者穿着破脏。因此社工会深入了解，是否家人照顾不到位、还是长者自身卫生习惯、生活节俭等等因素，作全面了解跟进，在家访过程中，社工还是居家环境美容师，指导长者如何归类杂乱物品，如何整齐摆放，甚至带领护理员入屋‘野蛮横扫’一翻，确保长者在安全的环境下安享晚年。总的一句，光有社工专业还不够，非得多才多艺才能走天下。
总结启示：上文所描述一切服务看来很平凡，但其实社工在服务过程中已潜移默化，具备自身特有能力，只是没有察现自身亮点，干一行精一行，不要过于对比，做好自我，自有欣赏人。