社工与长者建立良好关系的小技巧

 社会工作文章摘要:社工与长者建立良好关系的小技巧 部分长者会比较唠叨,很喜欢与人交流,有时一件事可能会重复说几遍。耐心地倾听可以让长者感受到社工在认真地听她分享,也促进更多的交流和信息的收集

文/广州市黄埔区同人社会工作服务中心 唐培林


“乐婆婆(化名),您好,我是XXX社工站的唐社工...........”
“哦哦,就这样先哈,我要去忙了.............”第一次的通话就简单几句中结束。
“乐婆婆,您好,我是XXX社工站的唐社工,最近身体感觉怎么样啊,降压药那些还有吗?
“老样子啦,就这样先啦”。没错,又是简短的几句结束了谈话。但是我们的故事并没有结束哦。


在服务中,你是否也遇到很热情地宣传服务,但是却没有得到服务对象的良好回应的这种情况呢?甚至一开始是不是也会有点小受挫呢?嗯,刚开始我也有点受挫,但仔细想了一下,这是关系建立的问题。我和服务对象之间之前并无接触,何来的熟悉和信任感。于是,调整好心态后,继续开始了我的服务。


经过思考一番,考虑到电话的沟通方式存在距离感,不够亲和,于是我转变了服务策略,尝试了与婆婆约上门探访,进行面对面的交流。第一次上门带上了服务宣传单,在交流中很成功地了解到了婆婆即将符合爱心午餐的申请,婆婆也表示最近也想了解,趁此机会邀请了婆婆到社工站,介绍了社工的服务,在日托工作人员耐心讲解了爱心午餐的申请事宜后。考虑到安全,我陪同了婆婆(患有眼疾)回家。送婆婆到门口,很惊喜的是,婆婆热情地邀请我下次到她家,心里美滋滋。后来乐婆婆申请了社工站的出行易服务,每月由社工或志愿者提供陪同看诊服务。在第一次的陪同服务中,我和志愿者一起陪同婆婆去看诊拿药。乐婆婆分享了她很多的故事,我们都耐心地倾听她分享。之后,意想不到的变化也在悄悄地发生着。与婆婆的电访也从之前的一分钟不到,到半个小时左右,从社工的主动,到婆婆主动地分享心情,日常生活等;主动与社区医院的医生、护士介绍社工、感谢社工服务。


“小唐,我今天早上在家里运动完就出去买了点菜,我戴了口罩、手套还有眼镜,我每天都有看新闻的,你不用担心我哈........你人真的好好,遇到你很幸运,多谢你这么关心我这个老人家”,这是电话那头温暖的话语,也是良好关系建立的体现。和乐婆婆的故事分享到这里,当然发生这样的转变也是有方法可循的哦。下面和大家分享与长者建立良好关系的一些小技巧。

 

一、态度热情:当我们见到服务对象时,主动热情打招呼:阿姨/叔叔好,我是XXX社工站X社工。通过多次的打招呼、介绍自己也可以快速地让服务对象记住你。并且在打招呼时面对微笑,微笑能给人带来亲切感和舒服感,给服务对象留下好的印象,为建立良好的关系打下基础。而且要相信热情也是可以相互传递的,当我们的热情信号发出时,服务对象也会逐渐地接收信号,并热情地回应。

 

二、加强与服务对象的交流、互动

1、平时除了宣传与服务相关的信息。日常的一些温暖的问候和贴心的小提示也是很重要的。例如:中秋佳节,可以通过电访或探访的方式为服务对象送上节日的祝福;在雨水天气等情况,进行温馨小提示:带好雨具,注意防滑等,让服务对象感受到社工的关心;

2、社工还要多留意与服务对象相关的信息,及时传递。例如,通过与乐婆婆的交流,了解到她即将符合爱心午餐的申请,可以帮助其了解申请的相关事宜。在这次的疫情期间,我们通过电访的方式关心长者的近况,向其宣传防疫知识,及时为他们提供情感的支持和情绪舒缓,得到长者的点赞。

 

三、心态调整:在服务中,有时会不可避免不被理解或者遭到服务对象的拒绝。这时,及时地调整心态很重要。可以深呼吸3次,然后心里默念我可以的,可以尝试哦。待心态调整过来,可以去分析下一步的服务要怎么做。和乐婆婆的故事中,如果当时没有及时调整受挫的心态,回到服务的分析中,也许就不会有后面的故事。

 

四、用服务对象习惯的语言交流:我所在的社区大部分的本地长者喜欢用粤语交流,所以会发现当社工用她们熟悉的粤语与其交流,长者很乐意交流,分享的内容也会比较多。因此,社工与服务对象的语言沟通的选择对于建立良好关系也是很重要的。

 

五、记住服务对象的名字:每个人都希望自己是被关注和记住的,长者也不例外。记得在一次探访活动后,在社区宣传活动中看到上次探访过的服务对象,我很自然地与她打了招呼,阿姨开心极了,说道:“你是上次来过我家的社工,你还记得我的名字啊”。同样,我也可开心了,见了一次,服务对象还记得我,这是一种被记住的喜悦。

 

六、耐心:部分长者会比较唠叨,很喜欢与人交流,有时一件事可能会重复说几遍。耐心地倾听可以让长者感受到社工在认真地听她分享,也促进更多的交流和信息的收集。
   

以上是与长者建立关系的一些服务分享。用心服务,你会社工路上会有很多不一样的小美好哦。

 
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