社会工作文章摘要：郑州市馨家苑社区服务中心 郑州市馨家苑社区服务中心是首家在郑州市注册的面对社区居民提供专业健康文化服务的综合性平台。中心在郑州市全区域范围内，使用“馨家苑”品牌，采用直接管理、政府授权委托和专业孵化机制等方式进行运营管理。
“馨家苑”是中原地区最具口碑影响力的社区服务品牌。方。“馨家”的字面解释为温馨的家园，引申为与家人一起共度美好时光。根据居民的文化健康生活需求，提供专业的社会工作服务、健康管理服馨家苑的字面解释是“馨”—温馨、美好，“家”—家人、家园，“苑”—文艺荟萃的地务等，结合“感恩、奉献、互助”的文化氛围，在馨家苑社区综合服务平台上让社区居民真正实现便利、快乐的健康文化生活。
二、中心简介
郑州市馨家苑社区服务中心是首家在郑州市注册的面对社区居民提供专业健康文化服务的综合性平台。中心在郑州市全区域范围内，使用“馨家苑”品牌，采用直接管理、政府授权委托和专业孵化机制等方式进行运营管理。中心拥有社会工作中心、健康管理中心、信息中心、孵化中心、事业拓展中心、社区运营中心、风险控制中心等专业体系，同时提供社会工作服务、文化团队服务、心理疏导服务、公益服务、志愿者服务、健康管理咨询服务、综合培训服务、日间照料服务、政府购买服务等综合专业服务，辐射人群涵盖社区中老年人、儿童、残疾人、妇女及家庭人员等社区全居民。馨家苑服务中心规划在三年内在中原地区管理运营各类社区服务网点，并建立线上呼叫、网络等系统，为社区居民提供多元化专业化体系化的综合性服务。
三、馨家苑商城东路服务中心
馨家苑商城东路服务中心在省、市及管城区各级领导与城东路街道办事处大力支持下，于2014年8月成立。中心位于商城路城东路交叉口向东100米路北（商城路20号）7楼，占用面积1000多平方，设有16个活动功能室，35种活动类别，二十余位综合服务人员（拥有社会工作师、健康管理师、推拿按摩师等专业服务人员），为管城区城东路街道办周边八个社区，二万余名居民提供日间托老、健康咨询、康复训练、中医理疗、老年大学、社团文化活动、国学培训、党建工作、培训服务等综合性社区服务。目前是中原地区面积最大、服务种类最全、专业化程度最高、最具口碑传播力的社区服务品牌。
四、馨家苑历史
郑州市馨家苑社区服务中心发起创办人任东勇先生在数十年的运营中深切的体会到社区居民对文化活动的迫切需求，靠不规律的活动形式远远无法满足社区居民的需求。他带着强烈的社会责任感，到北京、上海、南京等专程考察社区建设，行程几万公里，考察了上百个优秀的社区，行程达千万的文字资料，数千张照片，广结专业人才。近一年时间，组建了馨家苑专业团队的构架，进行更加专业的调研筹备。最终确定了要为社区居民提供专业健康文化生活平台的思路与决心。在筹建过程中，恰逢十八大的建设新社区的各种便民宗旨与河南省民政厅、郑州市民政局、管城区各级政府、城东路街道办事处等政府部门及爱心企业的支持与援助，让整个筹备期充满了浓浓的暖意。
五、服务特色
品牌篇：
“馨老会馆”为社区中老年人开设的一个特色服务项目。以中老年人自助活动为主。可以自由娱乐，交友。会馆秉承“助人自助”的服务理念，利用社工服务优势，针对不同类型的中老年群体开展多元化的服务方式。馨老会馆是满足您生活和精神需求的平台，更是您提升晚年生活质量的平台。在这里，您可以观看电影，与同伴分享观影感受；也可以做游戏，体验游戏带给您的快乐；还可以交知心朋友，分享来自不同的人生阅历。
“健康托老站”是为身体健康，生活能够自理的老人提供日间托管、照料的活动场所。白天到托老站，晚上回家仍可享受天伦之乐，老人在托老站可看书、读报、聊天，也可打牌弈棋，或开展其他有益的文体活动，既能健身又能益智，放松心情，延缓衰老。
“馨徳书院”为书法爱好者提供的场所。中国书法是表现汉子形体美观的艺术，是美的书写。透过书法能寄寓自己的审美理想，预示自己的风度，展现自己的人格。在这里，您能够欣赏到气势恢弘、娟秀多姿、雄健洒脱的的书法，也可以自己创作，体验创作书法的过程，还可以和专家交流学习经验，分享书法心得。
“馨欣画廊”是为绘画爱好者提供的场所。中国绘画历史悠久，源远流长。在这里，您能够欣赏到色彩斑斓、妙笔丹青、栩栩如生的画面，感受画中所传达的文学思想，也可以自己进行创作，体验创作的美好过程，还可以和专家一起交流经验，分享您的绘画心得。
“馨光影汇”为摄影爱好者提供的场所。在这里，您能够欣赏到各种各样的摄影作品，也可以自己摄影，记录生活的美好，还可以和专家交流，探讨摄影技巧，分享摄影心得。
“馨精英会馆”为企事业干部，社团管理者等精英人士提供经验交流的场所。馨精英会馆是一个紧密、互助的平台，在这里，不仅可以拓展您的人脉，而且可以汲取他们成功的精华。同时这又是一个互助的平台，一人有难，多人支援。一个人的能力和资源是有限的，多个人的能力和资源是无限的。在这里，更多精英将欢聚一堂，广聚人脉，友情联谊，永结善缘，共赢未来。馨精英会馆是您广交朋友的桥梁，是您走向高品味生活的开始，是为您创造幸福生活的平台！
“馨家园大学”为满足居民对新知识的需求，不断丰富人生阅历，为广大居民开设的一个自由交流、学习的优质平台。在这里，您可以与不同经历的人士分享人生阅历，与专业教师交流子女教育心得。在提升自身的同时，也为子女谋划一个更加美好的未来！也可以学习新知识，可以进行教学，还可以和专业教师交流学习心得。
“才艺展示汇”是为有舞蹈、音乐、体育、杂技等爱好者的居民提供才艺展示的活动场所。在这里，您可以学习交流各种各样的才艺，也可以和大家一起分享您的才艺，体验展示才艺的美好过程，还可以和才艺爱好者、专业老师一起交流经验，分享您的才艺心得。
“个案工作室”是专业社会工作者遵循基本的助人自助、自助助人理念，利用所学，发挥专长，服务社群，奉献社会。在当代的社会，随着生活节奏的加快，每个人都有不同程度的心理压力和问题，当您生活中遇到了各种心理问题您可以来到这里，与专业的工作人员进行一对一的交流与心理疏导，您也可以尽情地宣泄自己的情绪，释放自己的压力，重拾开心和笑容。
“小组工作室”也称为团体工作室。是为生活中遇到困难的团体或组织提供解决问题的场所。以团体或小组为对象，并通过小组或团体的活动为其成员提供社会服务的方法。其目的是促进团体或小组及其成员的发展，使个人能借助集体生活加快自身的社会化；协调和发展个人与个人，个人与团体，团体与团体之间的社会关系；发挥团体或组织的社会功能，促进社会的进步与健康发展。在这里，您可以和团体成员相互影响、相互帮助、相互促进，在合作中分享成功的快乐。
“社团骨干培训室”是为社团组织者，社团管理者，社团骨干提供活动的场所。旨在提升社团间的沟通交流；提升社团整体形象，打造品牌活动。在这里，您可以对外交流社团管理经验，也可以学习优秀社团管理经验，还可以引进优秀社团，和其他社团举行联谊活动，丰富您的业余生活，提高您的管理经验。
“健康咨询室”主要为居民提供血压、血糖、身高体重基础指数的测量；负责为居民疾病疑惑解答、健康咨询、养生知识咨询，以及居民健康档案内容采集、建立、整理归宗等服务。
“专家义诊室”定期邀请省内外知名专家举行健康义诊活动，并与有需要的居民建立“一对一”就诊咨询通道。
“失能托老站”主要为有残疾失能老人的家庭提供日间托助服务。站内有专业康复师精心照理，并可以在康复师专业安全的指导下进行相关的功能锻炼。
“康复训练室”主要为有需要的居民提供身体康复训练服务。室内设有四肢康复训练器、协调功能练习机等功能康复器械。居民可在专业人员指导下进行中风后遗症、偏瘫、脑血管后遗症、骨折外伤、残疾和常见老年病等疾病的常规康复和功能恢复。
“物理理疗室”主要为社区居民提供中医健康养生保健服务。室内设有中医养生保健项目，提供中医推拿、火罐、刮痧和理疗仪器照射等健康养生理疗无偿或低偿服务。居民有头晕头痛、失眠、颈肩腰腿痛等常见病症的，可在本室进行缓解治疗；并设有针对“三高”即高血压、高血脂、高血糖的专业理疗仪器。
“居民健康档案”以健康为基础，并利用功能强大的数据库，动态连续且全面的记录过程，通过其中详细完整的健康记录，指导为您提供的各种健康管理服务。因此，它是提供一切与健康管理相关服务的依据。在馨家苑建立健康档案后，通过居民提供的资料和数据，以及对您健康状况变化，疾病发展趋向、治疗效果等情况的掌握，有利于下一步健康、医疗保健的决策。使我们能够全面照顾您的活动。
细节篇：
馨家苑社区服务中心的细节表现在人性化服务、专业化运营、科学化管理的每一个动作、每一个表情、每一句问候。现场管理是新家园社区服务中心细节管理的重要保障。馨家苑社区服务中心最重视的工作就是员工的培训，在培训中最关注的是员工在服务细节上的执行力。沟通服务中从微笑、弯腰、搀扶、轻言轻语、轻手轻脚、轻拿轻放中体现细节决定成败的信念。只因为馨家苑人要让居民感受到家的温暖与爱护。
工程：
1.马桶边无障碍扶手高度为700mm，并采用抗菌尼龙材质，避免手滑，手凉现象。
2.中心内墙漆使用家庭式乳胶漆，环保、无味、无污染。淡黄色代表热情与温暖。浅蓝色代表清新与圣洁。
3.馨家苑社区服务中心的门线分为红色和蓝色，明显区别活动功能区和办公服务区。使居民更容易找到活动区。
4.馨家苑社区服务中心里面采用“无阶梯”。方便老年人和小孩行动，起到安全保护作用。
5.馨家苑社区服务中心窗户全部是15mm开口，预防在中心活动的居民安全。
6.馨家苑社区服务中心大面积地面铺设地毯和全部卫生间铺设防滑地垫，防止摔伤、平稳重心。
7.馨家苑社区服务中心公共区域360°全方位无死角监控，方便中心人员及时查看居民的安全与突发情况的发生。
服务：
1.《健康部操作标准规范流程》统一规范医师的操作手法，服务态度，更加完善我们的服务体系，让居民百分百满意。
2.馨家苑为服务的每位居民建立健康档案，将居民的身体状况、兴趣爱好、性格、亲友情况等一一记录，并定期、不定期的更新居民档案。
3.定期讨论在贯彻健康中心(理疗方面)的质量方针和落实质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。
4.理疗工作人员应当经常关怀客户，了解病情，观察疗效，介绍理疗方法，更好地发挥物理治疗作用。对行走不便的老年客户，可到床边会诊及调理。
5.以人为本原则。牢固树立“珍爱生命，安全第一”的意识，把保障服务中心广大老年人的生命和财产安全，最大程度地预防和减少安全事故造成的老年人伤亡作为首要任务。
6.预防为主原则。坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，防患于未然。建立健全服务中心老年人安全隐患排查、安全应急避险机制，力争早发现，早报告，早控制，早解决。
7.及时处置原则。服务站老年人突发安全事故后，应立即启动工作预案，及时到岗，快速控制局面，解决问题。以及时、快速减少危害的程度，降低解决问题的难度。
8.健康部预约服务，充分调节居民服务时间，避免等候，推迟，延误等问题的出现。最大化的给居民提供切实满意的服务于安排。
9.《社工部操作标准规范流程》统一服务态度、服务标准、服务流程，完善服务体系，让居民感受到家的温暖与关注。
10.“白手套”文化是馨家苑社区服务中心文化中的重要一项，对于死角全天候进行不间断的检查与整改，保持24小时干净、整洁、卫生。
11.社工师通过组织各种交流活动，帮助居民结交好友，扩大人脉范围，丰富娱乐生活。
12.社工通过阅览室和娱乐活动室的功能，积极组织居民成立各种兴趣小组，持续开展集体活动，丰富大家业余生活爱好。
13.社工部预约服务，充分调节居民服务时间，避免等候，推迟，延误等问题的出现。最大化的给居民提供切实满意的服务于安排。
14.爱心储蓄银行凭借志愿者的爱心卡在馨家苑服务中心积满爱心本人可享受中心的指定开放服务。
六、系统手册：
《馨家苑社区服务中心亲情服务手册》
《馨家苑社区服务中心日间照料服务手册》
《馨家苑社区服务中心老年人心理指导手册》
《馨家苑社区服务中心工程手册》
《馨家苑社区服务中心特色推拿按摩服务手册》
《馨家苑社区服务中心社工服务手册》
《馨家苑社区服务中心人力资源培训手册》
《馨家苑社区服务中心心理慰藉服务手册》
《馨家苑社区服务中心现场标准化服务手册》
《馨家苑社区服务中心安全服务规范手册》
《馨家苑社区服务中心员工管理手册》
《馨家苑社区服务中心岗位职责指导书》
《馨家苑社区服务中心风险防控手册》
等40余册
七、发展展望
2014年郑州市馨家苑社区服务中心计划立足管城区开设服务中心店，规范服务标准及模式，全年计划开设3家服务中心，服务覆盖人群达到三万人。
2015年-2017年郑州市馨家苑社区服务中心计划开设16家，涵盖郑州市六区及郑东新区、航空港等，实现中心联网化，并建立老年呼叫中心，通过线上的定位、提醒、查询以及老年健康档案等为社区居民提供更加优质的各项服务，届时将有十万名的社区居民享受到郑州市馨家苑社区服务中心的专业化和标准化的服务。
2017年-2020年后包括人口密集的农村都有郑州市馨家苑社区服务中心的网点，真正实现大平台服务模式，居民随意在任何网点享受到同样标准的服务，真正享受到足不出户便能享受到健康、文化、生活各方面的需求，惠及社区民众！让郑州市馨家苑社区服务中心立足河南，让“馨家苑”品牌在全国打响，成为社区居民健康文化产业的一张名牌！
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