【摘 要】共情，又叫做通情、共感、同感、同理心、神入、感情移入，是一种重要的咨询技术，在咨询的各个阶段都发挥着重要的作用。本文介绍共情的含义，意义，并结合在实习机构开展的精神康复社会工作实务，探讨共情在社会工作实务中的应用及注意事项。

【关键词】共情；社会工作实务

许多学者尝试对“共情”进行界定。郑日昌，李占宏（2006）通过分析文献，认为共情大致可以用来指三种不同的结构：一些理论家把共情看成是一种人格特质或一种一般能力，凭借这种能力一个人得以了解另一个人的内心体验或感知另一个人的情感。

其他的一些理论家更愿意把共情看成是一种特定情况下的认知和情感状态。这时，人们一般把共情定义成对一个刺激或刺激者做出的替代性反应。还有一些心理治疗师把共情看成一个多阶段体验的过程，他们关注的是那个与共情状态的产生和传达有关的过程。

于鲁文（2003）认为：共情作为一种咨询技术，通常是指心理咨询者要设身处地的理解来访者知觉外部世界的方式，感受其体验到的世界，分享其对外部刺激的心理反应，并将自己的准确理解有效地反馈给来访者，并以此促进来访者自我分析，自我感悟，自我认知能力的成长。

金怡，姚本先（2006）认为：共情作为一种咨询技术，是一个具有多维结构的概念。一般指咨询者设身处地体验来访者的内心世界，并以来访者的角度看待外部世界。咨询者借助来访者的言谈举止去深入体验他的情感，然后借助自身的知识和经验把握来访者内在主观世界，运用咨询技巧把自己的共情传达给来访者，以影响对方并取得反馈。

结合学者对“共情”的界定，我认为共情一种重要的咨询技术，通常是指咨询者通过观察，倾听来访者传递的信息（言语/非言语信息），理解来访者传递信息的内容，来访者的情绪体验以及其感知的世界，并将自己的理解有效地反馈给来访者的过程。我认为共情的过程可以概括为下图：

共情的过程

在建立密切的咨询关系中，共情起着非常积极的作用。

第一：共情让咨询者设身处地体验来访者的内心世界，使咨询者能够更加准确的把握来访者的信息，特别是那些暗含在语言之中有意义的情绪化信息；

第二：让来访者体验到理解，诚实和接纳，这将促进来访者对咨询者的信任，促进密切咨询关系的建立；

第三：共情让来访者感受到信任和支持，将有助于来访者的自我探索、自我表达、自我领悟，有助于来访者潜能的发挥，促进咨询向深层次发展（于鲁文，2003）。咨询师通过认知共情使来访者有被接受，被理解的感觉，这为接下来的会谈提供很好的感情铺垫。只有发生心与心的交流，来访者才能够毫不隐讳地按照发生在自己身上的事情的原来面目，与咨询师交流，咨询的效果才能事半功倍。

可见，咨询师的共情是一种交流的润滑剂，又可以给来访者提供一种情感上的支持，它会使来访者体会到一种相互理解，相互尊重的气氛，从而推动着资访双方的对话与合作（张婷婷，2008）。

我认为，“共情”对咨询师，来访者，咨询过程都有重要的意义。对咨询师：共情可以帮助咨询师更好的把握来访者的信息和个人情况，为来访者提供更有针对性的帮助。

对来访者：共情可以使来访者体验到被理解的感觉，为来访者提供一个自我反思的机会，有助于发掘来访者的优势与潜能；对咨询过程：共情可以帮助咨询师与来访者更好的交流，有利于咨询关系的建立和咨询过程的不断推进。

(一) 实务背景

方**，女，30岁，上海虹口人，一直生活在虹口，对家乡上海非常热爱。案主入院前在上海地铁公司工作，担任地铁站服务中心服务员。曾经先后在1号线徐家汇站，衡山路站，共富新村站；9号线泗泾站；10号线天潼路站，四川北路站工作。案主入院后，工作关系仍然保留在四川北路站。案主很喜欢自己的工作，在地铁站服务中心工作每个月收入大约在3000元左右，且福利比较好。

案主的父母都是上海的工人，父亲于09年去世，父亲去世后，一直和母亲在一起生活。案主和父母的关系很好，形容自己的三口之家非常融洽。案主没有其他的兄弟姐妹。

案主曾经和老人（爷爷奶奶）在一起生活，爷爷奶奶主要负责在案主的父母上班时照料案主，97年老人去世，案主感到了强烈的孤独感。案主在上海还有其他的亲戚（叔叔，姑妈），但是不和案主同住，过节时会走动。

案主入院后，叔叔和姑妈很少来看望案主，案主觉得非常失望。案主曾经有过一段婚姻经历，婚姻经历比较短暂(2012年~2013年)，还流过产。（求助问题：家庭关系问题）

案主患有精神分裂症（阴性）。2014年初发病，曾经因为精神分裂症两次入院。第一次入院2个月后因患病（水痘）回家休息，第二次入院至今。

案主比较适应医院的时间安排，认为医院的生活很有规律；喜欢看电视；和病友们相处的都非常融洽；案主积极参加医院组织的各项活动，并且在医院组织的歌唱比赛中获得了第一名的好成绩。案主希望医院能够多组织有趣的活动。

(二) 实务过程

严：这周准备了一些新的内容。之前我们有聊到歌手大赛的事情，当时是假期期间，我在家。所以我想听听你对比赛有什么回忆和印象比较深刻的细节。

方：决赛的时候有趣的事情更多，有好多唱歌好听的选手，没有轮到我的时候，我就在台下静静的听，我觉得挺享受的。

严：参赛的人数很多吗？

方：初赛有20几组，决赛的人就少了，总共有10组。我记得好像是这样的。

严：比了几轮？

方：就一轮呀。

严：初赛之后就决赛了？

方：是的。

严：你当时是一个人还是一组？

方：一个人。

严：为什么是一个人？

方：可以自己选择的呀。

严：那在这么多人里面脱颖而出真的很厉害。

方：那是那是。

严：你还记得初赛和决赛分别演唱了什么曲目吗？

方：初赛的时候我唱了爱江山更爱美人，决赛时候唱了MY HEARTS GO OFF，就得了第一名

严：那确实很厉害。

方：哈哈。

严：咱们聊到这件事情你很开心。

方：聊到跟音乐有关的方面，或者这一次的歌唱比赛我就会很开心。

严：是一直就很擅长唱歌还是小时候特别练习过。

方：小时候没有练过，是天生的。就是这样的。

严：现在手机里面有能够唱歌的软件，可以练习唱歌。比如唱吧，全民K歌。

方：好棒呀！我之前都没有听说过。我已经跟社会脱节了。

严：使用软件非常方便，而且可以随时练习，可以帮助你提高。

方：是的。

严：所以你看当我们谈到兴趣爱好的时候你就会特别开心。我也一样，我喜欢打篮球。

方：一旦提到篮球的事情你就会滔滔不绝的，是不是这个样子呀？

严：对的，所以我们有这样一个共识。做自己喜欢的事情就会很开心。

方：对的。

严：所以发展兴趣爱好对自己有很大的好处。

方：这个我知道的。

严：所以我建议你发展自己的兴趣爱好，一方面唱歌的这个事情要继续练习，以后肯定还会有歌唱比赛的机会，如果你有需要帮助的，也可以告诉我。

除了唱歌以外，你也可以发展一些新的兴趣爱好，可以利用外部的资源，比如书和电视，也可以利用自己的优势，比如说你自己对地铁的了解，可以给大家普及一些地铁知识，也等于发展自己的兴趣爱好。

方：好的。

(三) 实务分析

前文为个案工作第五节的一个部分，我希望通过这个部分，发掘，培养案主的兴趣爱好，帮助案主更好的康复。在这部分中，我使用了“共情”的技术（加粗部分）。

我认为，在社会工作实务中使用共情技术时要注意投入地倾听案主，不仅要注意案主传达的言语信息，还要注意案主的非言语信息（案主在谈到唱歌时多次开心的笑）；要留意到案主的反馈信息（案主认为唱歌和这次歌唱比赛确实让她非常开心），必要时可以直接询问案主工作者的判断是否正确？案主是否感受到自己被理解了？

共情可以和其他的咨询技术同时进行，如鼓励（我鼓励案主在歌唱比赛中取得的成绩），适度的自我暴露（案主谈到唱歌这个兴趣爱好对她帮助很大，我也提到了打篮球对我的帮助），这样更有利于工作者和案主关系的建立，推动个案工作的进程。

共情是一种重要的咨询技术，在咨询的各个阶段都发挥着重要的作用。社会工作者应该正确、熟练的使用共情技术，更好的开展社会工作实务，为案主提供帮助！

参考文献

1. 陈晶, 史占彪, 张建新. 共情概念的演变[J]. 中国临床心理学杂志, 2007, 15(6):664-667.

2. 郑日昌, 李占宏. 共情研究的历史与现状[J]. 中国心理卫生杂志, 2006, 20(4):277-279.

3. 刘聪慧, 王永梅, 俞国良,等. 共情的相关理论评述及动态模型探新[J]. 心理科学进展, 2009, 17(5):964-972.

4. 于鲁文. 共情在心理咨询中的作用[J]. 中国健康心理学杂志, 2003, 11(4):272-274.

5. 金怡, 姚本先. 心理咨询技术中的共情解析[J]. 中小学心理健康教育, 2006, 16(10):92-93.

6. 张婷婷. 咨询关系中的真诚、积极关注和共情[J]. 时代教育:教育教学版, 2008(10):3-4.

7. 李志媛. 共情在心理咨询中的运用例谈[J]. 中小学德育, 2012(8):53-54.

8. 李芳. 共情在心理咨询中的应用探微[J]. 基础教育研究, 2011(10):49-50.

9. 邓文, 赵慧莉. 谈共情如何影响心理咨询[J]. 文学教育:中, 2014(2).

10. 彭宝星. 浅谈共情技术在心理咨询中的应用[J]. 才智, 2012(11):71.