冯广源:如何让服务对象留下大名? | 抛砖

 社会工作文章摘要:冯广源:如何让服务对象留下大名? | 抛砖 签到,需要留下姓名、性别、电话、住址、身份证号。我们可以通过分析签到表,了解有多少人被我们服务了,当次活动来的人是我们的目标服务人群吗?哪些人是经常参与活动的,为什么?哪些人缺席了,为什么?

文/四川光华社会工作服务中心 技术控

成都市朗力社工中心 冯广源 

 

社工界N大未解难题之一:证明真的有那么多的服务对象接受过我们的服务。

 

但凡接受过一次项目结项评估的伙伴们必然会被评估方怀疑的小眼神盯得怀疑自己开展服务过程中与爷爷奶奶叔叔阿姨哥哥姐姐弟弟妹妹们感动欢快的瞬间是假的(一句话读完,感受那时的泪奔心情)

 

因为我们的活动签到表上没有电话!没有住址!没有身份证号!甚至连名字有的时候也是相同笔记!听我解释,不是所有人都可以流利的写上自己的大名,也不是所有会写名字的人都愿意自己动笔,更不是所有人都愿意留下信息!

 

在如火如荼开展保护私人信息的同时,居民留下信息的可能性也越来越低。让居民签到就像一场信息保卫战,前方传来捷报,有以下常胜战略:

 

第一招:身先士卒

在签到表的第一行,完整的填完所有信息,后面的人基本上会学习第一个人,填完信息。

 

第二招:奖品激励

这一招来自做过市场营销的同事。每一位签到的人可以抽取一个号码牌,在活动的过程中或者活动结束后抽取号码牌颁发奖品,既可以活跃气氛又可以保障参与,一举多得呀!

 

第三招:正面强化

为服务对象的每一次签到赋予神圣的意义。这不是一次普通的签到,这是你关心社区事务,关心社区发展的在场证明。一年的项目结束后,会统计参与次数,对参与次数最多的人给予隆重的表彰。

 

必杀技:温柔又耐心的男孩子最讨人喜欢

我是来自成都市朗力社工中心的冯广源,在刚开始做活动的时候,我一般都是把签到表放在桌子上,然后让居民主动去签,但在这种情况下居民们都很难主动去签,有些上了岁数的爷爷奶奶想签但认不到字,通常这种情况下,都是自己主动询问他们的名字,然后代签,可由于自己不是四川人,听不懂地方方言,这又增加了完善签到表信息的难度,这个方法坚持了一段时间后,自己都很懊恼,因为效果很不好,通常的信息留有率都不到一半,甚至在活动过程中有些参与者认为自己是骗子而不进行签到,后来我自己就想,有什么方法可以让居民相信我不是骗子,而是真的过来为居民做服务的,于是想到了推销自己的模式即在每次活动开始前都进行自我介绍,我来自哪里,叫什么名字,主要过来做什么,身份证号是多少等等,有的居民还是怀疑,我甚至在活动现场拿出自己的身份证给居民看,慢慢的居民们对我真的产生了信任,也愿意每次参与活动留下名字,而这仅限于留下名字,有很多居民都不愿意留下电话以及身份证号等重要信息,在这个时候,我又会耐心地给居民们解释我们的项目是通过民政局申请而得来的,主要过来是为居民服务,项目结束后民政局的相关领导会检查我们的项目,也许某一天就打到你的电话,问您是否参加过我们的活动,是否领了我们发的纪念品,所以才会要大家把信息填好,这也是我们为居民服务的最好佐证,这样一说以后,慢慢的,我发现有好多居民会主动的留下电话号码,甚至有些居民会在记得自己身份证号的同时将身份证信息也补全。另外,我们正在尝试新的签到方式,就是利用冉义镇熟人社会的模式进行签到,简单来说是每次活动我们有几个签到员代表下去主动帮居民签到,而不是单纯地居民在签到处签到,通常这种情况下,大家因为基本都是熟人,所以签到的效率还是蛮高的。

 

最后:

签到不是证明题啦!签到自有妙用!

如同人生三大难题:我是谁?我从哪里来?我将到哪里去?

签到也要回答:签什么?为什么签?签了有何用?

最初,我对签到的用处的理解是:

证明服务对象来过!

证明这个服务对象真的存在!

随着时间的推移,对签到的理解变了。

 

签到,需要留下姓名、性别、电话、住址、身份证号。我们可以通过分析签到表,了解有多少人被我们服务了,当次活动来的人是我们的目标服务人群吗?哪些人是经常参与活动的,为什么?哪些人缺席了,为什么?还有就是根据不同的活动设计,便于联系人员参与活动。还可以将签到人员编辑成电子档案,形成潜在可动员人员资源库。对于刚刚进入社区服务的社工而言,社工可以通过多看居民名单,熟悉社区居民,将名字与面貌对上号,快速熟悉居民。完整名单哪里找,万能的居(村)委会是你的福地。


四点半课堂
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