社工的“服”or“不服”_孙玉坤

 社会工作文章摘要:社工的“服”or“不服”_孙玉坤 在党群服务过程中,我们面对居民的质疑,要有自己的正确认识,居民为什么会有这种想法?从自身,从居民,从双方的问题入手,切不可听之任之,这样只会使我们社工师的角色和“服务员”的角色更加混乱,最后可能真的就沦为居民的“服务员”了。

文/郑州市馨家苑社区服务中心 孙玉坤

 

前些日子,在社区党群服务中心,有位刚来没多久的同工在场馆中遇到了被居民大爷的“为难”,事情的经过是这样的,居民大爷在与朋友一起下棋娱乐,同工有事需要把居民旁边的插线排拿走,同工也很和气的与居民商讨,想让居民挪一下,好拿插排,可谁知居民脾气有些火爆,直接怼同工说:你就不能再等会吗?你们就是来为我们服务的,你得把我们服务好知不知道?

 

像这样的例子也遇见过,一些居民直接就把我们的社工师当成了服务员,在场馆活动中直接就大声招呼:服务员过来一下,喂,服务员这个东西坏了,你给我们处理一下。我们社工师听到这心理很不是滋味,我们在居民心中仅仅是一个服务员的角色。

 

我们把居民当亲人对待,你们竟然把我们当服务员!

 

我们真的给了社工师一个警醒,我们需要深深的反思一下,为什么居民会把社工师当成“服务员”,是不是我们平常所做的工作已经脱离了,原本的社工理念,是不是我们自己的工作,已经偏向了服务的角色,我们社会工作者的以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人自助的理念为什么没有被居民所理解和接受呢?面对这种情况,我们该如何与居民沟通,改变社工师在居民眼中“服务员”的角色呢?更深层的来说,社工师如何去改变“服务员”的角色,是不是我们平常的所做,只是一个浅显的“服务员”?并没有真正的做到“助人自助”。

 

一、改变从自身做起,自我反省

在场馆管理中,我们是不是把自己的定位就定义成了“服务员”的角色,与居民打交道的时候,只是做一些浅显的帮助,并没有真正的去了解居民的需求和问题,从居民的需求出发,达到助人自助的目的。长久以来,在居民的眼中我们的工作,就仅仅是一个服务居民的角色扮演,虽然有时候看起来,我们与居民的关系很好很融洽,但这种关系并不是依靠我们社工师的“助人自助”的理念来维持的,而是因为居民有这种被“服务”的需要。如果我们日常管理中真正的去与居民融入到一起,发现居民的问题,真心诚意的去帮助他们解决问题,这种关系的维持是不是会让居民“离不开”我们,关系更加融洽。

 

再者,社工师要自己明白自身的定位,形成自己的正确角色扮演,自己对自身问题有一个清楚的认识,我们才会有更改的方向。

 

二、促进居民思想意识转变,重新认识社工

开展小组活动,在小组活动中通过开展意识提升小组,转变居民对社工师的“服务”角色的转变,让社工师与居民之间形成相互尊重,相互理解的氛围,通过在小组活动中一些问题的提出和解决,了解社工师和居民之间的感受、态度和行为。从而去改变居民和社工师之间的关系转变。

 

或者是通过开设居民活动,在活动过程中,让居民受社工潜移默化的“助人自助”的理念熏陶,了解社会工作者到底是做什么的,通过图片、视频等形式的展示,让居民知道社工师真正的角色并不是“服务员”,而是通过开展个案、小组、社区活动为那些真正有困难的群众、有难题的居民解决问题的。

 

三、开展活动,让居民参与其中,真正理解社工角色

通过让居民参与到社工师的工作中,真正的理解社工的职责。在社区治理、场馆管理、兜底帮扶等工作,让居民充当志愿者,和社工师一块全程参与其中,让居民从另一方面真正的了解社工的定位和职责,而不再仅仅局限于党群场馆“服务员”。再者可以与居民建立良好的关系,借助社区治理、兜底帮扶、场馆管理等方式,了解到居民的真正所想所需,从而有针对性的开展居民服务,解决居民问题。

 

在党群服务过程中,我们面对居民的质疑,要有自己的正确认识,居民为什么会有这种想法?从自身,从居民,从双方的问题入手,切不可听之任之,这样只会使我们社工师的角色和“服务员”的角色更加混乱,最后可能真的就沦为居民的“服务员”了。


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