“伍姑娘，向您求救，从昨天开始，我一直头晕，不能下床活动，你能否帮我找个医生上门看看。拜托（拱手3次）”这是一条求救短信，来自一位70多岁的空巢老人王阿姨（化名）。
我不是直接收到这条短信的社工，是伍姑娘转告给我知道的。我是上一位服务老人的社工，而如今我已经离开了原有的服务机构。当收到这个情况的时候，我心中一紧，甚是担心。随即，与伍姑娘商讨处理跟进的方法，由伍姑娘进行紧急介入。到此时，老人的事情已经得到了有效的处理，伍姑娘也制定了后期的跟进计划。我也算是放下心来，静静的回顾过程，逐字逐句的看着短信的内容，心中有一份感动涌流，我觉得需要写点什么吧，于是便有了此文。
首先，我想谈一谈的是：社工服务延续性的重要。
王阿姨和老伴李叔（化名）就是这对空巢老人。他们有2个儿子，1个在国外定居，1个在外省定居，所以留下二老在广州独自生活。
2014年李叔中风了，需要紧急住院，但是医院又没有床位，无法给老人住院。而王阿姨自己一个人也无法在家里照顾好李叔。王阿姨找了很多方法去求助，均求助无果，最后透过居委找到了社工。这也是第一位接触二老的社工。社工多方链接资源，最后帮老人解决了床位问题，也顺利的取得了二老的信任，老人也同意社工每月的上门探访。
2016年，第一位社工要走了，所以便将二老的跟进服务交给了我。二老身体都不好，李叔中风，无法自由行走；王阿姨则患有慢性病。虽然李阿姨特别关注养身，但是社工也担心二老独自生活，缺乏照顾。于是每次探访的时候，都向老人强调如果有事情，找不到人帮助的时候，一定要联系社工，并在老人手机中存下社工的电话。
有一次王阿姨真的找到了我。她说：“刘社工，我手机不知道怎么没有声音了，儿子打电话来，总是不知道，你可以帮我看看吗？”在很多人看来，多么小的一件事情。但，就是这件小事成了王阿姨的心头病。在老人需要的时候，作为社工的我们，就是他们的一根救命稻草。随着帮二老一次次解决这样的小事，再一次次的探访陪他们说话，社工与老人间彼此的关系也就一步步的加深了。
2017年，我也要离开当时的工作岗位了，所以需要有下一位社工来接手了。于是跟进二老的服务就来到了伍姑娘这里。也正是这样，2018年的今天，伍姑娘收到了王阿姨的求救短信。
虽然先后都是不同的社工，但是这并未影响到王阿姨对社工的信任。在最无助的时候，这位老母亲不想让自己孩子知道后会担心，所以，她能想到的求助对象就是社工。正是社工服务的这份延续性，让这封求救的短信发到了社工的手机上。也正是因为服务的延续性，让我看到点点滴滴的积累，只为等待使用它的那一天，这不也正是社工的信念和价值嘛。
谈了社工服务的延续性，接下来，我还想谈谈老人的这封求救短信，也让我甚是感动。
先说说求救行为，这已经是一件非常值得鼓励和肯定的了。记得刚刚接触二老的时候，让他们有事情就主动找社工，但是阿姨会说“小事就不用麻烦你们了”，其实我想说哪怕是叫我来陪你们说说话，我也会很乐意的呀。但是，我们都明白的，拗不过老人家，他们就怕麻烦别人。但是这次，他们踏出了这一步。
再来说说“这一步”吧，其实也是我非常不想看到的。仔细看看老人的短信内容“头晕、不能下床活动”，在联想一下她的年纪，以及家中还有位中风的老伴需要照顾，这种情景下的求助，可想而知已经是到了多么困难的时刻了。这已经是迫不得已要向人求助了。所以当我看到短信的那刻，都不敢多想，只想尽快有人能去他们家看看他们的情况。好在，一切都还好。所以，这也让我意识到，在以后的服务中，仍需要我们不断的提醒服务对象：我们社工不怕麻烦，我们喜欢你们来麻烦我们。
这短信，值得我逐字逐句的细细品味，因为它流露着力量和暖暖的情。王阿姨已经70多岁了，是一位知识分子，书香门第出生。她选择了“您”这个词来称呼社工，这对社工而言是多么高的一份尊重啊。在看看“能否”二字，虽然是求助短信，但都用着询问的口吻。从这条数十字的短信里面，我感受到王阿姨对社工的深深敬意。所以，不禁的一遍遍的去品读这条短信，因为它的字里行间都让我感受到了力量和价值。
一条短信，即是求救的信号，也是对社工的一份肯定和认同。所以，在此我也想向二老说：“谢谢你们这样的信任社工。谢谢，愿你们一切安好！”
作者：文木三