文/东莞市鹏星社会工作服务社 曾淑贞
如果说作为一个工作了7年多的社工有什么对新入职同工说的话，第一句我会告诉你们“收起你的玻璃心，做一个没心没肺的人”。
工作多年，曾经在路边派发着服务传单，曾经开展活动没礼品受到指责，曾经上门探访受到拒人于千里之外的脸色......这些的曾经，也许你也会经历。是一次又一次的曾经让你变得更加成熟，笑脸应对，还是一遭就把你击垮，全看你的心态。笔者会开玩笑说工作了7年靠着“三寸不烂之舌，七寸厚的脸皮”生存下来的。若你是个玻璃心的小姑娘，劝你清醒一点，学校里告诉我们社工行业充满着真善美，然而想象很丰满，现实很骨感，早点做好心理准备吧。
分享一个案例，“没心没肺”的坚持或许真的就是我们所需要的。去年，带着一个新同事跟进一位独居老人，根据邻居反应，老人平日没什么人来往，劝我们不要白费心机。
第一次的探访，隔着门缝看见老人光着膀子在看电视，同事温柔地表明身份，把礼品送上。但老人冷眼瞄了一下，连人把礼品一并拒绝门外，顺带把里门也关上了。明显这是一幅“你滚蛋”的架势。看着小同事满脸的失落，问她什么感受，她说原以为有礼品在老人会欣然接受，所以感到很意外，有点不理解。笔者跟他说“没关系，明天再来”。
第二次探访，基本也是同样的待遇，没关系，过两天再来。
第三次探访，老人眼神有点疑惑，也许他会疑问“这两个人有病吧，天天来”，但他听完我们的“开场白”后回了一句“不需要”就转身回去看电视，这一次，他没有顺带把里门关上。虽然同事依旧失落，但笔者告诉他，已经有了好的开始，这一句的“不需要”就是我们的开始，起码我们跟他已经对上话了。记得那时同事回了一句“你真容易满足”。
第四次探访，同样时隔两天，老人打开了一条门缝，把礼品拿了。也许就是我们的坚持，让他觉得“厌烦”，或者被我们打动。总之，门是开了。这时候终于看到同事脸上有了一丝丝的笑容。
第五次探访，门缝开得更大了些，老人站在门口跟我们对话，主动问我们是什么人，即使前四次我们都有表明是村委的社工。第一次的对话我们并没有了解太深入，因为前几次的闭门羹让我们晓得他是一个很有防范意识的老人，简单的寒暄后我们表示过几日再来。
接下来的探访也并不顺利，但是有了之前的经验，同事也没有太失落，而是看到了每一次的进步和关系的变化，笑笑地面对着不如意。现在她已经顺利被邀请进家门了，这样他尝到了坚持的胜利，也正是因为面对一次又一次的拒绝冷眼，有着没心没肺的坚持，才有了这突破。若你保护着你的玻璃心，小矫情，也许你不会再去第二次，更别说最后的访谈了。
很多时候，探访的工作都会上演以上的剧情，我们也是从一次次的锻炼中成长，不要把脸皮看得太重，不要把冷眼太当回事，“没心没肺”地坦然面对，会让我们工作得更开心。
