所谓的社工家访,到底为服务对象带来了什么益处呢?

 社会工作文章摘要:所谓的社工家访,到底为服务对象带来了什么益处呢? 小生如今在广州某机构从事禁毒领域的工作,虽是管理者的岗位,但更喜欢的仍是一线社工的工作。因为,那可以有更多机会直接接触服务对象

小生如今在广州某机构从事禁毒领域的工作,虽是管理者的岗位,但更喜欢的仍是一线社工的工作。因为,那可以有更多机会直接接触服务对象。

 

许久未曾做过家访了,近日,抓住机会,陪同同工完成了两次家访。一次承担了观察者的角色,一次则由小生负责谈话的内容。回顾两次家访的过程,让小生心中泛起了一个疑问。既是问己,也是问他,甚至也问问“同是社工的你”。

 

Q:探访前,我们预约时间时多数会告知服务对象说:“上门拜访您,陪您聊聊天”之类的话。那么,我们所谓的社工聊天,到底为服务对象带来了什么益处呢?

 

在此小生想,也有必要简单交代一下两次家访的信息:

 

家访(一):社工A、B,社康人员C。双方大约交谈了30分钟,其间有聊到C的工作情况、家人身体情况、朋辈支持情况等多方面的情况。交谈中,以陈述客观事实为主。

 

家访(二):社工D,社康人员E的妻子F。双方交谈持续了1个小时。社工引导F表达了她与丈夫之间的相处问题,以及对丈夫的看法、期待等信息。过程中,F曾多次在交谈时留下眼泪,释放积压的情绪。在倾听F表述的大量信息后,社工提出就二人的关系进行介入跟进,并简要说明计划安排,与F达成统一意见。最后在社工D准备结束谈话的时候,F表示即使社工无法取得丈夫的信任,但是这次的谈话,让自己说出来从未对外人说起的心里话,现在心情已经舒坦多了。

 

家访结束后,组织同工分享,共提出三个思考问题:1.社工上门探访的目的是什么?是否需要在出发前就有所设想?2.社工与服务对象聊天,是否就是去做资料收集,了解服务对象信息而已?3.谈话结束后,作为服务对象,社工的聊天能够为其带来什么益处呢?

 

对于这三个问题,小生不知道标准答案是什么,姑且按着自己的理解来谈谈小生的看法。

 

就社工立场而言,小生认为社工的每次上门探访,在社工本身而言,其实是有目的的。这目的可以是,收集服务对象信息、突破工作关系僵局、收集服务对象需求、疏导服务对象情绪、甚至是聚焦辅导方向等。简而言之,社工是借助探访这种形式去接触服务对象,以此达到某种服务期望。但,也需要注意的是,聊天的方式方法应避免让服务对象认为社工是有目的的,是来完成任务的。

 

所以,社工的探访,是需要有目的的。而这些目的,也会在面谈中指引社工如何开启话题,如何延伸话题。

 

另一方面,就服务对象立场而言,小生认为社工的每次探访都应该让服务对象感受到益处的。这益处可以是感觉到被关心、情绪得到释放、压力得到缓解、困扰得到解开,或者说的简单点“感觉和社工聊天很开心、很舒服”这也是一种益处。

 

好比家访(二)中,服务对象会感觉到跟社工说出了未曾对外人提及的心里话,觉得说出来后,心里非常的舒坦。这就是服务对象的得着。

 

所以,社工的家访到底为服务对象带来了什么益处呢?这句问己,问他,也问你的话,将不断提醒我:努力去做一个真正的社工,因为社工的家访绝不应该只是一个平平常常的聊天这么简单的。

 

于我而言,社工的探访,它是一项技术,更是一门艺术。

 

于对象而言,社工的探访,它应是雪中的碳可温暖人心,它亦是早春的花可予人芬芳。

作者:文木三
来源:微信公众号,社工观察


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