社工专业服务逻辑顺序是怎样的？
来源：《东莞社工》 作者：萧广成（东莞市乐雅社会工作服务中心）
随着社会工作的发展，社会对其服务的专业化、成效化要求越来越高，社工需要不断强化服务逻辑意识，才能更好地切合服务对象的需要，更有效地完成服务。然而笔者发现，目前部分社工没有很好地遵循社工服务原则及服务逻辑来设计服务，实务过程没有结合专业服务理念，导致开展的服务没能切合服务对象的实际需要，造成社会资源的浪费，甚至引起社会对社工专业的质疑。
社工服务一直致力于为不同群体开展多样化的专业服务，但社会资源及机构的资源是有限的，因此在开展专业服务时需遵循一定的原则。首先，社工需要考虑服务是否符合机构的宗旨，这有助于界定机构的服务对象、基本立场及服务方向。其次，社工需要考虑服务对象的需要，强化他们的能力，让他们参与服务后能提升社会功能；同时，考虑服务对象的能力和兴趣，服务对象必须有能力应对服务的要求，才能领悟到参与服务的乐趣和从服务中受益。再次，服务的设计需要专业理论支撑，设计服务内容时可参考相关理论的技巧和模式。最后，需要服务对象的参与，在参与过程中学习如何聆听他人，提出建议及决策，从而帮助个人获得成长。
社工服务逻辑要求有系统且严谨的服务过程，且按照一定的逻辑服务顺序，投入有限资源，以更高的效能完成优质的服务。那社会工作专业服务逻辑顺序是怎么样的呢？
第一，评估服务需求。针对社会问题进行诊断分析，评估服务对象的需要和面临的情况，明确了解后，透过理论分析提出问题解决方向，界定专业服务介入点。
第二，设定服务目标。根据服务需要整合服务内外资源，订立清晰明确的目的与具体的可达成的服务目标。对于社区层面的改变，可设定工作目标、短期的成效指标和长期的成效指标。对于个人层面的改变，目标应指出服务对象在认知、行为或行为技巧等方面会作出怎样的改变。
第三，制定服务计划。把目标有效地转化为具体可执行的服务过程，需考虑服务的各项细节，参考相关理论技巧和模式设计服务程序。
第四，实施服务。按服务计划结合相关理论的原则、技巧和模式执行服务过程。服务程序需因地制宜，同时呈现出服务成效，让服务对象有所受益。
第五，评估方案。实务工作中进行过程评估或中期评估，在服务方案结束后，按评估指标进行结果评估。
第六，反思服务。检视是否达成服务方案所预定的目标及成效，反思服务程序的优势与不足，积累服务经验。
社会工作专业服务逻辑要求以上所提出的逻辑顺序需要相互关联，不断反复循环，以达到最佳的服务成效。同时必须以科学证据和实务工作经验积累为基础，进行科学有效的评估，不断地完善专业服务，确保满足服务对象的需要，最大限度地运用有限的资源解决服务对象的问题，展现社工专业化的特性，呈现服务成效和长期服务的影响力。
笔者相信只要社工都认同并遵守社会工作专业价值观，建立专业能力，社会工作专业服务会呈现出更加显著的社会效益，成为不可取代的专业性服务，获得社会的广泛认同。