社工与居民如何做到有效沟通？
“千句‘回头是岸’，不如一句‘前方桥段’”
文/郑州市馨家苑社区服务中心 石秀涛
山路之上，一汽车驶近，路边寺庙门旁，一小和尚高举“回头是岸”横幅，大喊：施主看这里！车内一年轻人隔窗笑骂：傻**！瞬间飞驰转弯而去。10秒钟后，碰撞惨叫坠落声传来。当晚，禅房内，小和尚对住持说：师父，是不是直接写“前方桥梁已断”好一些？
假使小和尚高举的是“前方桥梁已断”横幅，那么结果会如何呢？想到这里，不由得联想到自己的工作。作为一名社工师，每日的工作总是要与大量居民接触、打交道，但如何才能进行有效沟通，避免产生尴尬或误会呢？如何才能容易与居民沟通呢？怎样才能做到和居民有效沟通呢？
首先，要营造一个平和的沟通氛围。假如一开场就已经剑拔弩张，那么可想而知，对方肯定不可能把你的话听进去，这样的沟通毫无疑问是失败的。因此，我们在与居民沟通时要心平气和，不要负气交谈，给居民留下不好的印象，从而影响之后的沟通交流以及工作开展。
其次，交谈的时候，语气要温和，要有耐心。尤其是在农村社区，服务对象多为老年人，受教育程度较低，因此，与对方交谈时，要有耐心，也许对方一时无法领会你的意思，这个时候千万不能急躁，而是要询问对方哪里不明白，并用本土方言进行详细解释。这样，对方才能够接受你的态度，配合你的工作开展。
之后，注意说话的语气。在跟居民接触时要考虑居民的情绪跟态度。所以跟人说话的时候需要注意语气，免得因此产生某些其实不必要的误解等等。因为语言是人跟人之间沟通的最重要的途径，别人都是通过你说的话来理解你的意思，所以要注意说话时的语气。
然后，委婉与直接相结合。在与居民沟通时，有时采用直截了当的沟通方式会让人不舒服，但有时过于委婉会让居民无法得到你交流时的重点。因此，我们要学会委婉与直接相结合，在居民能够接受的同时能够简单明了的了解谈话重点。
最后，注重倾听。不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话，那是很不理智很不礼貌的，别人的话没有说完，你就下结论，这样的话可能会做出片面的判断，对对方留下不正确的印象，不利于顺利的沟通和问题的解决。
除掌握交流的技巧外，还需要具备其他能力，例如本土储备知识，避免别人说什么你都不懂。在社区开展服务时，要详细的了解社区周边的资源与信息，熟知社区内的名人与时事，多浏览一些《村志》《社区报》等，这样当居民提起一些本土文化时，你才能够有话说，也更容易让居民接受你、认可你，拉近双方的关系。
千句“回头是岸”，不如一句“前方桥断”，在与居民的沟通、交往过程中，要注意方式方法，避免误会、矛盾产生，更好的服务居民，获得更好的认可与肯定。