村里出了名的“坏孩子”-个案案例

 社会工作文章摘要:村里出了名的“坏孩子”-个案案例 每个孩子都是可爱的小天使,别人眼中的“坏孩子”也不全然是无药可救,去标签化的过程可能很艰辛,但社工愿一路相伴,给你足够多的关爱与陪伴,为你的快乐成长保驾护航。愿你一路被呵护,大步走向未来的光明路

“三区计划”困境儿童行为偏差辅导个案

文/重庆市黔江区顺意社会工作服务中心 陈锦

村里出了名的“坏孩子” | 个案案例
社工帮服务对象剪指甲

 

白华(化名),男,11岁,小学5年级,父亲服刑(无期徒刑),母亲患有眼疾,常年外出到广东务工,多年未回家,偶尔与白华电话联系,姐姐在县里上职高,节假日和寒暑假回家,服务对象与姐姐关系较好,与奶奶相依为命,家庭为典型的贫困户,家庭经济来源主要是母亲偶尔寄的零散生活费和奶奶做零工的收入,白华由于奶奶的溺爱和长期父母缺位,养成了抽烟、喝酒、打架、恋爱、充老大、模仿纹身等较严重的社会习气,在村里是出了名的“坏孩子”,村里周边同龄孩子父母都严令不准与他相好和玩耍。

 

一、接案(村里出了名的坏孩子)

社工第一次见到白华是暑期课堂报名的时候,这天正逢“赶集”日,服务对象跟随奶奶赶集路过村委,听过社工介绍后,奶奶在他强烈拒绝的情况下坚持为他报了名,他一气之下就独自离开,在场报名的家长、熟悉他的村干部就开始诉说白华的叛逆和讨厌,都建议社工不要他这种“坏孩子”参与暑期课堂,免得惹来不必要的麻烦和负担,在你一言我一语的数落中,社工初略的了解了白华的基本情况。在当天报名结束后,5位伙伴经过讨论,决定对其进行家访,显然我们心里清楚,这样的“坏孩子”更需要社工的关怀和服务。

 

刚到村里,路不熟悉,一边走一边问,差不多一个小时时间,才找到白华家里,奶奶正在厨房煮晚饭(说是厨房,其实连基本的灶台都没有,用的还是80年代农村柴火三角铁架支撑的一口小锅),第一次到白华家里,他主动端茶、招呼和谈话,热情得俨然比“大人待客”还周到,完全与之前听到关于他的数落大相径庭,但随后交流和观察:大声指责奶奶、向社工炫耀在学校自己有多厉害以及手上扎得不规则的纹身,社工逐渐看出了他“坏孩子”的一面。鉴于初次见面,为了避免服务对象产生抵触和隔阂,社工通过愉快的交谈收集他的基本信息、心理情况和家庭问题,也刻意未提及动员他参加暑期课堂,临走时还邀请他没事可以来村里玩,走访回来后,经过团队商量评估,决定将其纳入个案,结合我之前的服务经历,决定由我负责白华个案跟进服务。

 

二、评估及计划(坏孩子其实需要的是认同和陪伴)

通过多次与服务对象的交流,同时向村民、同龄儿童收集了解相关信息,经过综合分析,服务对象的“坏孩子”行为在很大程度上会影响服务对象身心发展,因此社工界定服务对象目前最紧迫的需求是改变儿童行为偏差;由于服务对象父亲服刑,父母陪伴缺位,亲子教育较薄弱,服务对象有情感陪伴和心理支持需求;服务对象喜欢用武力解决事情的态度导致服务对象人际关系紧张,需要正确的人际关系引导,以增强朋辈群体支持网络;服务对象属于困境儿童,且受主、客观因素的影响,在人际关系、行为习惯上存在多重危机因素,属于典型的行为偏差儿童,需要通过外部力量的理解与支持,帮助服务对象转变越轨行为,树立正确的认知,健康成长。在分析容易冲动暴躁、惯用武力解决一切、吹嘘抽烟喝酒、模仿刺青等行为时,我发现他因为学习动力不足,学习成绩差等原因,希望通过偏差行为获得同伴认同和追随,渴望陪伴。

 

三、个案服务理论支持

一是认知行为理论。在认知、情绪和行为三者中,认知扮演着中介与协调的作用。认知对个人的行为进行解读,这种解读直接影响着个体是否最终采取行动。因此,帮助服务对象树立正确的认知和理性的情绪及思考,树立正确的价值观,学习良好的行为习惯,帮助服务对象在理性层面改变那些惯用的武力思维和错误人际交往认知,可以有效引导服务对象健康成长。 二是优势视角。优势视角重视服务对象自身所具有的优势,以及自己的资源,充分发挥服务对象本身的长处,帮助服务对象重视自己的优势,建立服务对象能够自己解决问题的自信,进而实现目标。社工利用服务对象开朗性格、聪明的自身优势,及老师、朋辈群体影响的优势资源,帮助服务对象积极面对生活中的困难,帮助服务对象完成目标,达到个案帮扶的预期目的。

 

四、介入行动

 

(一)从观察到单方面的走近:初次建立专业关系

第一次个案面谈,是在暑期课堂下课后,在面谈的过程中,社工作为倾听者和支持者认真的听着服务对象讲述自己的“传奇故事”,这次谈话,社工发现他不仅仅是一个只会打架的小朋友,还是一个会抽烟、喝酒、向往拥有“杀马特”气质的刺青小朋友,而且在服务对象的意识里,旁边的大叔叔、大人们都抽烟喝酒,自己也照样可以。了解服务对象的同时,社工没有进行任何的批评或过多的教育,而是询问抽烟喝酒感受,从而引出身边故事,告诉服务对象如何正常交到好朋友、抽烟喝酒对身体哪些器官有危害,鼓励服务对象要爱惜自己的身体,养成健康生活的习惯,学会正确处理同伴关系,社工还与服务对象分享了社工与朋友之间发生的喜怒哀乐的故事,引导服务对象正确处理同伴关系,尊重长辈。虽然服务对象似懂非懂,但还是点点头,答应社工以后不打架,也不抽烟喝酒了。此次面谈主要采用认知行为理论,帮助服务对象树立正确的认知和理性的情绪及思考,学习建立良好的行为习惯,引导服务对象健康成长。

 

(二)从单方面走近到双向走近:来自内心的渴望

第二次服务,社工准备了一张白纸和一支笔,让他写出三个自己未来梦想做什么,他思索了一会,只愿意写了一个梦想,想当老师,社工紧接着问他,“想当老师的梦想你觉得自己能实现吗?”服务对象摇摇头说:“想都别想,我这个成绩……”,社工从服务对象的语气感受到了来自内心的不自信和自我放弃,我并没有直接给他鼓励。

 

接着又问,“你知道外面的世界是什么样的吗?比如说离我们最近的重庆。”服务对象说:“上次本来可以和书记一起去的,可是没有去得了……”,社工从服务对象的脸上看到了极度的失落感。

 

分享是一件能让双方都感觉到很快乐的事情。社工掏出手机,翻开以前拍的重庆各地的图片,一边看一边向服务对象讲述照片内和照片外的景色,观察到服务对象越听越觉得有趣,于是社工再翻出了大学校园的图片,给服务对象讲述大学有趣的事情,服务对象越听越好奇,社工便用引导性的语言,鼓励服务对象努力学习,争取考上大学,走出大山亲身感受大学里好玩又有趣的事情,去认识更多来自四面八方甚至是不同皮肤的人。一提到考上大学,白华眼里透露出了些许期待和好奇,一边倾听着他说假如自己考入大学的打算,一边回答着诸如大学最高的楼有多高、大学有多大等简单但似乎他觉得很新奇的问题,一边鼓励他要勇往直前,对自己要充满信心,服务对象在社工的鼓励下自信心提高了一些,日后的课堂明显要专注很多,每次都要坚持做完自己预期设定的目标作业。

 

(三)从接受到抗拒:情绪的激荡起伏

服务对象性格易冲动暴躁,情绪波动起伏较大,第一次抵抗,社工正在为几个小朋友做团体辅导,中途休息,没有太限制小朋友们的乖张行为,服务对象和其中一个小朋友闹着、玩着,突然就撸起袖子大打起来,一时让社工手足无措,接下来的时间就是劝和,要求服务对象主动跟别人道歉,服务对象愣愣着坚决不低头,甚至是别人主动道歉之后,也没有和好的意思。通过观察,社工发现是服务对象小小的自尊心在作祟。于是社工将其叫到另外一间房间里,服务对象生气的把书包往桌子上一扔,犟着头不看社工,以为会受到批评,恰恰相反,社工从服务对象的角度出发,通过同理心关心案主是否在打架中受了伤,并抱了案主一下,给案主心理上的安慰。服务对象开始慢慢的解释这次打架行为,社工认真倾听后用引导性的话语告诉服务对象打架的行为是不对的,处理事情的方法还有很多,同时对待朋友要有包容心……慢慢的在社工的引导和关心下服务对象同意给对方道歉,为了维护服务对象的自尊心,社工将和服务对象打架的小朋友喊到这间屋子,单独道歉,真是单纯的小孩子,才道完歉就又开始追追闹闹了。

 

(四)从反抗到信任:潜移默化的改变

按照计划,每周周六社工们都为村里困境儿童开有周末作业辅导课堂,这天星期六,服务对象早早的就来了,还把周五一直宣称做完的作业带来了,进了辅导室便认认真真的做作业,社工顺势搬了张椅子坐在服务对象旁边,不说话,结果白华遇到不会的题,主动用笔头戳社工,请社工为他讲题。虽然服务对象大多数题都不会,虽然像是社工做了一整张卷子,虽然一道很简单的题需要讲很多遍才能弄明白,但社工还是很耐心的一遍又一遍的讲给服务对象听,讲完题后一转头就看到服务对象蹑手蹑脚的把书包递给我,说专门带的东西,看见服务对象羞涩的表情,突然觉得这个“坏孩子”在开始变好了。

 

社工再次将自己的角色定位到和服务对象同龄上,以应和服务对象,也睁大眼睛,放低声音,很好奇的偷偷的打开书包看是什么“好东西”,结果服务对象带了一个大大的红心柚,社工故意做出开心、惊奇的表情向服务对象说谢谢,但是拒绝了他的礼物,一开始他撒娇、威胁的说“如果你不要,我就给张老师了”,社工毫不屑的说“那你给张老师好了”,结果服务对象立马收回手了说“就是给你的”,后来看社工还是没有要收下的样子,又用撒娇的语气说“我存了好久的钱给你买的”。站在服务对象的角度考虑,如果直言拒绝会伤害服务对象自尊心,经过综合考虑后,征求服务对象的意见,将柚子剥出来和班上的其他小朋友一起分享,服务对象答应得干脆利落,社工再引导其他小朋友一一向服务对象说谢谢,服务对象害羞的向他们说“不用谢”,社工从服务对象的脸上看到了这份分享的快乐。

 

星期天的早上,面对堆成山的资料,社工打开电脑正打算大干一场,突然白华出现在社工面前,说是特意过来找社工玩的,这是社工从未想到的他会主动与社工建立联系。这一天,在交谈中,他与社工交流自己的感受,分享自己平时生活中的乐趣,社工作为一个倾听者认真听着并给予积极的回应。还通过视频的方式让服务对象与村里大学生志愿者联系,让志愿者分享大学校园的生活及环境,通过生活陪伴、心理关爱等方式,引导他渐渐的喜欢上学习。在这个交流的过程中,社工还发现服务对象两个改变的小细节,一是服务对象手上画的五行八卦图,社工只是做了小小的提醒,今天就发现服务对象已经将手上的图案洗干净了;二是我社工在为服务对象剪指甲的过程中告诉服务对象的个人生活习惯,服务对象记在心中,开始习惯主动洗手,头发也不再像以前那么蓬乱。

 

月底按照机构统一安排休假,晚上突然接到服务对象的电话,以为服务对象会有特别的事情,可当服务对象说了一句“老师,你休假到什么时候?什么时候能来给我讲作业呢”。社工耐心的解答了服务对象的问题,向服务对象了解了近期的表现情况以及叮嘱了服务对象要继续努力学习良好的习惯。在与服务对象的这次通话中,明显感觉到服务对象正在逐渐改变。

 

(五)从信任到成长:“坏孩子”的成长历程

经过多次的个案辅导服务,服务对象发生了巨大的变化。

 

“老师,这题我真的不会……”服务对象来到辅导室认真做着数学题,遇到难题主动思考后会主动请教社工。通过多次周末作业辅导课堂对服务对象的观察,服务对象学习动力增强,在学习中能够主动进行自我管理,遇到难题主动专研和请教。社工通过长期的观察发现,案主情绪管理能力增强,在与同伴发生冲突时,不会轻易冲动且愿意通过武力以外的方式解决,甚至有的时候还会和同伴一起开心的打趣。

 

在最后一次周末课业辅导结束后,服务对象主动拿出自己买的零食与社工分享,还拿出身上的十元钱给社工看,社工问案主“这么多钱呀?打算怎么花呀?”服务对象告诉案主打算饿了买面包,在最近的一段时间里,服务对象从未用零花钱购买过烟、酒,而且从服务对象身边的同伴了解到,案主很久没有抽烟、喝酒等行为。社工评估,服务对象的错误认知有了巨大的变化,偏差行为也有相应的改变。

 

在社工的帮助下,服务对象通过自身的努力,获得了前所未有的成长,村里出了名的“坏孩子”在不知不觉之间变成了“好孩子”。

 

五、服务评估与结案

整个服务过程中运用倾听、同理、接纳、尊重、聚焦等专业技巧,社工的引导者、支持者、倾听者、使能者、管理者等角色,走进服务对象内心,挖掘服务对象优势,发挥榜样作用,引导服务对象改变了错误认知,使服务对象的行为得到了潜移默化的改变,提升了服务对象的学习动力,改变了服务对象的错误认知,增强了服务对象的朋辈群体关系网络,达到了预期的服务目标,在征求案主同意的情况下结案,后期社工会持续跟进关注,给予服务对象持续性支持,逐渐培养服务对象的自我能动性。

 

六、专业服务反思

在儿童行为偏差的个案中,以认知行为理论指导,运用优势视角服务为支持,挖掘服务对象的自身优势,从外界支持和内在改变两个方面相结合,在服务的过程中会遇到与预期计划不相符的突发事件,社工对突发事件的发生有理性、客观的认识,从多角度采取多种方式进行有效解决,充分尊重和接纳服务对象,是本个案目标达成的关键。

 

七、服务结语

每个孩子都是可爱的小天使,别人眼中的“坏孩子”也不全然是无药可救,去标签化的过程可能很艰辛,但社工愿一路相伴,给你足够多的关爱与陪伴,为你的快乐成长保驾护航。愿你一路被呵护,大步走向未来的光明路。

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