“他们的表扬,让我觉得自己的工作很有价值”

 社会工作文章摘要:“他们的表扬,让我觉得自己的工作很有价值” 以前,我曾天真的以为护工照顾老人是为了完成自己的工作,细心的照料、耐心的服务都是应该做的,直到现在我才明白,护工与老人之间的关系,并不仅仅是基于金钱而产生的交换关系,而是护工、家属、养老机构和老人建立的合作关系,共同为了老人拥有幸福、健康的

作者 | 许闪闪

单位 |金水区恩夕社会工作服务中心

像大多数人一样,说起养老机构,更多想到的是老人群体,而往往忽略了一类最重要的人——护工。其实来到养老机构内,每天见到最多的就是护工们忙碌的身影,他们作为在院老人的直接服务者,与老人关系最为密切的群体,也是金水区机构养老支持社工服务项目重要的服务对象,为护工做好服务,也是间接为老人提供服务。

日常探访是建立专业关系的基础

日常探访是我们了解护工基本情况和需求重要的途径,2017年的服务打下了一定的群众基础,加上今年(2018年)我们和护工在一起同吃同住,于是很快我们便和护工建立了良好的专业关系,护工在工作和生活过程之中遇到困难、忧虑和开心的事情,都会主动和我们分享,或在探访中,或前来社工办公室。

有一次,服务对象杨阿姨有在周末工作时遇到了烦心事,待社工工作日回到养老机构,前来办公室对我们说“我最近遇到了一些事,心里面不得劲,想跟你们说说……”

探访时偶遇的小故事

了解越深入,也越能感受到护工工作的不易。每位护工平均照顾四到六位老人,星辰还在闪烁,大地还在沉睡,约四点半左右,闹铃响起,护工们在收拾好自己后,走向养护楼,一天的工作开始了,工作内容包括协助老人起床、洗漱、整理床铺、吃饭、打扫卫生、洗衣服、如厕、康复保健……

探访时偶遇的小故事

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在探访的过程中,见过护工王阿姨将馒头掰成一小块一小块泡在汤里,一勺菜一勺汤耐心地喂到不能独立进食老人的嘴边;见过护工杜阿姨,耐心的安抚意识不清的正在“闹”脾气的老人;见过存在认知障碍的老人不停的“辱骂”,而护工郝叔叔却假装听不到,继续为其提供照料的情景,郝叔叔说:“他是又犯病了,虽然很难听,但咱们也不能跟病人计较,等他这阵过去,清醒过来就好了”;

也见过新入院护工抱老人上床休息,却被老人咬住了手臂,针对该情况,“这已经是第二次了,抱他之前商量的好好的,可是一抱起来,他就自己控制不住自己,我也是刚来没多久,还没有完全熟悉他的情况,慢慢摸透他的情况,尝试改变抱的方式,让他咬不到”说完护工姚阿姨笑了起来……

以需求为本的社工服务

看到了护工服务的不易,社工将其需求精确到情感支持和减压、精神文化生活丰富、护理技能提升三个方面,开展了倾诉和“吐槽”压力的倾听心声,放飞心情减压小组和减压系列活动;K歌比赛、回顾经典影片、花艺体验活动、元宵节缝制香包等娱乐活动,为单调的生活增添一抹色彩;

链接专业医师开展技能培训讲座、护理伦理学习、经验交流和分享、日常服务情景模拟等技能培训,记得在引入日本介护微课《介护的尊严》理论学习时,社工问到坚持做护工的原因……

做了十年护工的王阿姨说:虽然有些老人和家属觉得我们拿了钱,应该怎么样,做不好就要惩罚,但每次听到有年迈的老人口齿不清的对我们说“你对我好”,“你是好人”的时候,在接待家属时,他们的一句表扬和感谢,都让我们心里充满感动,觉得自己的工作是有价值和意义的。

工作三年的杜阿姨说:我们的工作很有意义,现在老人越来越多了,我们这些五十多岁的“老人”照顾他们,等我们老了,就会有比我们年轻的“老人”照顾我们。

年轻的“老人”照顾我们

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以前,我曾天真的以为护工照顾老人是为了完成自己的工作,细心的照料、耐心的服务都是应该做的,直到现在我才明白,护工与老人之间的关系,并不仅仅是基于金钱而产生的交换关系,而是护工、家属、养老机构和老人建立的合作关系,共同为了老人拥有幸福、健康的晚年生活而努力,所以以后遇到护工,请体谅其工作的不易,用善言给予温暖。

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