作者 | 许闪闪
单位 |金水区恩夕社会工作服务中心
像大多数人一样，说起养老机构，更多想到的是老人群体，而往往忽略了一类最重要的人——护工。其实来到养老机构内，每天见到最多的就是护工们忙碌的身影，他们作为在院老人的直接服务者，与老人关系最为密切的群体，也是金水区机构养老支持社工服务项目重要的服务对象，为护工做好服务，也是间接为老人提供服务。
日常探访是建立专业关系的基础
日常探访是我们了解护工基本情况和需求重要的途径，2017年的服务打下了一定的群众基础，加上今年（2018年）我们和护工在一起同吃同住，于是很快我们便和护工建立了良好的专业关系，护工在工作和生活过程之中遇到困难、忧虑和开心的事情，都会主动和我们分享，或在探访中，或前来社工办公室。
有一次，服务对象杨阿姨有在周末工作时遇到了烦心事，待社工工作日回到养老机构，前来办公室对我们说“我最近遇到了一些事，心里面不得劲，想跟你们说说……”
探访时偶遇的小故事
了解越深入，也越能感受到护工工作的不易。每位护工平均照顾四到六位老人，星辰还在闪烁，大地还在沉睡，约四点半左右，闹铃响起，护工们在收拾好自己后，走向养护楼，一天的工作开始了，工作内容包括协助老人起床、洗漱、整理床铺、吃饭、打扫卫生、洗衣服、如厕、康复保健……
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在探访的过程中，见过护工王阿姨将馒头掰成一小块一小块泡在汤里，一勺菜一勺汤耐心地喂到不能独立进食老人的嘴边；见过护工杜阿姨，耐心的安抚意识不清的正在“闹”脾气的老人；见过存在认知障碍的老人不停的“辱骂”，而护工郝叔叔却假装听不到，继续为其提供照料的情景，郝叔叔说:“他是又犯病了，虽然很难听，但咱们也不能跟病人计较，等他这阵过去，清醒过来就好了”；
也见过新入院护工抱老人上床休息，却被老人咬住了手臂，针对该情况，“这已经是第二次了，抱他之前商量的好好的，可是一抱起来，他就自己控制不住自己，我也是刚来没多久，还没有完全熟悉他的情况，慢慢摸透他的情况，尝试改变抱的方式，让他咬不到”说完护工姚阿姨笑了起来……
以需求为本的社工服务
看到了护工服务的不易，社工将其需求精确到情感支持和减压、精神文化生活丰富、护理技能提升三个方面，开展了倾诉和“吐槽”压力的倾听心声，放飞心情减压小组和减压系列活动；K歌比赛、回顾经典影片、花艺体验活动、元宵节缝制香包等娱乐活动，为单调的生活增添一抹色彩；
链接专业医师开展技能培训讲座、护理伦理学习、经验交流和分享、日常服务情景模拟等技能培训，记得在引入日本介护微课《介护的尊严》理论学习时，社工问到坚持做护工的原因……
做了十年护工的王阿姨说：虽然有些老人和家属觉得我们拿了钱，应该怎么样，做不好就要惩罚，但每次听到有年迈的老人口齿不清的对我们说“你对我好”，“你是好人”的时候，在接待家属时，他们的一句表扬和感谢，都让我们心里充满感动，觉得自己的工作是有价值和意义的。
工作三年的杜阿姨说：我们的工作很有意义，现在老人越来越多了，我们这些五十多岁的“老人”照顾他们，等我们老了，就会有比我们年轻的“老人”照顾我们。
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以前，我曾天真的以为护工照顾老人是为了完成自己的工作，细心的照料、耐心的服务都是应该做的，直到现在我才明白，护工与老人之间的关系，并不仅仅是基于金钱而产生的交换关系，而是护工、家属、养老机构和老人建立的合作关系，共同为了老人拥有幸福、健康的晚年生活而努力，所以以后遇到护工，请体谅其工作的不易，用善言给予温暖。