教你三招,让志愿者获得回报

 社会工作文章摘要:教你三招,让志愿者获得回报 当然,为了保障对志愿者的回报,一套针对性强、结构完整的制度支持是必不可少的。这套制度至少要包括志愿者培养制度、志愿者团建制度、志愿者晋升制度和志愿者保障制度。只有将志愿者视为可持续发展的资源,在使用他们的同时去维护、培育、反哺他们,社会

作者 | 唐艺维
来源 |中国社会工作
一天,社区的李阿姨找到笔者, 说她不能继续在社区做志愿者了。笔者大吃一惊。李阿姨是笔者这里中心的骨干志愿者,从协助现场活动到走访困难家庭,她都十分热情和投入,我们都戏称她为“踩着风火轮的李阿姨”,她怎么会提出不再做志愿者呢?
李阿姨说,起初她很喜欢做志愿者, 很享受其中的成就感,喜欢看到被帮助的人脸上露出笑容。可是, 慢慢地,这种感觉越来越淡,做志愿者给她带来的喜悦越来越少。
李阿姨的话让笔者陷入深思。一直以来,我们都在强调志愿服务的无偿性。可是,无偿并不意味着没有任何回报。那么,怎样给予志愿者回报呢?

回报一:个人成长
大多数社会工作者对志愿者的定位是:志愿者可以帮助社会工作者做一些简单的工作,例如布置场地、搬运物资、引导社区居民等。起初,志愿者确实可以在这些工作中获得助人的快乐。可是,随着时间的推移,重复从事相似的工作,会让快乐的边际效益越来越低。

因此,我们要为志愿者设计一条“普通志愿者- 骨干志愿者- 领袖志愿者”的进阶之路。普通志愿者更多地从事简单的志愿服务,骨干志愿者可以从事有难度的志愿服务,领袖志愿者可以拥有对志愿者团队的管理权和活动的策划权。

这样, 一方面能够让志愿者一步一步获得成长,另一方面能够最大限度地发挥“社会工作者+ 志愿者” 联动模式的效果。

回报二:精神激励

志愿服务的无偿性主要体现在物质层面。正因为如此,志愿者精神层面的需求被凸显出来。那么,如何在精神层面激励志愿者呢?

首先,定期总结,培养志愿者的“社区主人翁”意识。社会工作者可以每月邀请领袖志愿者和骨干志愿者一起总结当月的志愿服务工作。通过分析和总结当月的工作,设计与调整下个月将要开展的志愿服务活动,能够将志愿者的主观能动性充分调动起来, 使其形成“我的社区我做主”的意识。

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其次,注重分享,实现志愿者经验和技能的有效传承。在志愿者管理中,总有一些客观原因会导致志愿者的流动与流失。那么,人走了,其经验和技巧可否留下来呢?当然可以!社会工作者可以组织、推动新老志愿者围绕志愿服务知识、技能、态度进行分享, 使志愿者的经验和技能得到传承。

再次,创造平台,推动志愿服务成果的集中展示。定期将一定阶段的志愿服务成果收集提炼出来, 以图、文、视频等方式加以展示, 是留住志愿者的有利手段。

最后, 倡导互助,形成志愿者之间的互助氛围。志愿者在服务过程中以及个人的工作和生活中都难免遇到挫折与困难,这时需要来自整个志愿者团队的支持。社会工作者应该倡导互助精神,打造志愿者团队凝聚力。

回报三:社区回馈

志愿者也是社区居民。在志愿者服务社区的同时,社区也应该回馈志愿者。一方面,可以回馈志愿者“专享权”。社会工作者可以为志愿者量身定做一套专享的服务。

例如,可以为志愿者设置一套独立的“培训+ 团建+ 互助”服务计划,也可以将“专享权” 辐射到整个社区的常规服务中, 即在社区常规服务中增加志愿者专享的内容。

另一方面,可以回馈志愿者“优先权”,即让志愿者及其家庭享有各项社区服务的优先报名权。这种“优先权”可以考虑以积分形式兑换,也就是志愿服务“时间银行”。

当然,为了保障对志愿者的回报,一套针对性强、结构完整的制度支持是必不可少的。这套制度至少要包括志愿者培养制度、志愿者团建制度、志愿者晋升制度和志愿者保障制度。

只有将志愿者视为可持续发展的资源,在使用他们的同时去维护、培育、反哺他们,社会工作者与志愿者的合作关系才能坚实牢固,社区居民才能享受到最贴心的志愿服务。

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