社工如何挖掘服务对象问题的本质?

 社会工作文章摘要:社工如何挖掘服务对象问题的本质? 当我们在悬疑电影里看到侦探们超强的分析能力和推理能力时,往往被他们的魅力所折服,他们总是能拨开重重迷雾,发现事情的真相

当我们在悬疑电影里看到侦探们超强的分析能力和推理能力时,往往被他们的魅力所折服,他们总是能拨开重重迷雾,发现事情的真相。作为一名社会工作者,其实在很大程度上和侦探有些相似,面对不同服务对象的不同问题,社工也要像一名侦探一样富有敏锐的洞察力,透过这些问题看到本质,才能帮助服务对象真正的解决问题,那么在服务中,社工该如何做才能更好地了解问题的本质呢?

 

一、赢得服务对象的喜爱与信任,从正面直接收集问题

要想达到助人自助,真正了解每一位服务对象,必要得到服务对象的认可。暑期开展的青少年小组活动中有一名五年级的姑娘小静中途退出,问其原因,说是报了辅导班;小静是第四小组的组长,和她一组的是3名四年级的小姑娘,退出的前一天小静因小组内部问题哭着要求调换小组,社会工作者当时引导她处理小组问题的方法,鼓励她再试一下。协助开展活动的一名大学生志愿者告诉我,小静父母偏向弟弟,总是要她和妹妹让着弟弟,在这次活动中还要顾着三个不听话的组员,她想做被别人照顾的人。

 

社会工作者陷入了深思,对比观察后发现志愿者经常和学生打成一片,赢得了大家的喜爱与信任,而开展活动的社会工作者忙着筹划活动,维持活动的正常开展,忽略了与服务对象之间的关系,也错失了了解服务对象的机会。

 

二、从服务对象的周围下手,从侧面收集问题

“人在环境中”指用以描述服务对象的人际、环境、心理与身体健康状况的知识系统,该系统兼顾了服务对象的问题和能力,强调问题不止来源于个体特质,同时也存在于个人与环境的复杂性。 综合而言,包含了三个层面:人的层面、环境的层面、人与环境关系层面。 

 

小静存在的问题,不仅仅是她个人的问题,她的家庭环境、朋辈之间也存在问题。帮助小静解决问题时,就要从小静本身、她的家庭环境、及小静接触的朋辈群体出发。社会工作者进行了一次家访,她的妈妈并不知道自己平日的言行举止对小静产生了影响,妈妈只是单纯觉得小静不听话,儿子尚小,有什么问题都是先批评女儿,并不存在偏心。

 

除此之外,社工还了解到小静有个好朋友家庭条件较好,俩人经常在一起玩,小静心里对比之下,便觉得自己生活糟糕,喜欢对父母发脾气。不止大人眼里觉得别人家的孩子好,孩子也会拿别人的爸爸妈妈与自己的父母作比较。

 

最后的结论是父母与小静缺乏沟通产生误解,父母在孩子面前的言行需要改善,小静个人的心理需要疏导及正确的引导。了解到问题后,社工及时和家长进行了沟通,并帮助小静了解父母的想法,最终帮助小静解决了问题。社工不是侦探,但要有一颗做侦探的心,赢得服务对象信任,直接得到信息,或围绕“人在环境中”多方面侧面的了解信息,找到问题的根源方能对症下药。

作者:白梦然
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