社工同行在交流的时候，很多时候会自嘲是情绪的“垃圾桶”，收纳来自各方的负面情绪。我们知道，情绪容易在人群中传播，具有极大的感染力。社工长期接收到来自外界的负面情绪，假如没有很好地转化系统，容易影响到自己的情绪，伤害身心健康。笔者很喜欢一句话，“社工是在黑暗中寻找光明的人”，社工因工作需要，面对很多负面情绪，但是依然可以从中发现积极、正向的东西。
笔者最近在与同工交流的过程中，发现很多同工都处于比较高压的工作状态中，服务对象的消极改变、文书堆积、上司催交资料，还有年底的各种考核……。每天都面临着这些压力，很多同工都觉得很疲累。因此，社工需要一个强大的负面情绪处理系统，变“废”为“宝”，将负面情绪转为正向情绪。
笔者发现，同样面对一件事情，心理承受能力不同的人，产生的压力大小和负面情绪的程度不一样。当社工的心理承受能力小于外界施加的压力时，容易产生压力和负面情绪，例如，一名新入职的社工，相比资历比较深、服务经验比较多的社工，容易在面对各种工作事项时，产生压力和负面情绪。
因此，在不能改变外界环境的条件下，我们需要提升社工的心理承受能力。笔者认为，提升自我心理承受能力可以从以下几个方面入手：
第一，学习专业知识，了解专业常识。很多时候，同工产生负面情绪，是因为对专业知识的不了解，例如，部分禁毒社工容易因为服务对象复吸产生气馁的情绪，假如这些社工了解到传统毒品吸食者的复吸率高是全世界的难题，那么笔者相信，这些社工对自己的服务有一个比较合理的期待，当发现服务对象复吸时，也不至于产生气馁的情绪。
第二，掌握方法技巧，提升专业能力。笔者发现，社工产生负面情绪，很多时候是在开展服务的过程中遇到瓶颈，产生无力感和失落感。例如，社工在面对一些“疑难杂症”的个案，不知道要怎么处理，感到束手无措，这个时候，社工可以及时向上级主管反馈，获得协助和支持，请教督导，厘清服务开展的思路和方向，这也是社工不断学习、不断突破、不断成长的过程。
第三，在黑暗中寻找光明，从失败中摸索成功的路径。“失败乃成功之母”，这是社工需要反复诵读回味的一句话。社工要学会带领服务对象从其过往的经历中，寻找成功经验，寻找其改变的方法，增强其改变的动力。例如，部分社工在增强服务对象戒毒康复动机的过程中，会发现在服务对象的几段戒毒经历中，有一段时间是操守保持得比较好的，社工可以从这段时间进行深入挖掘、探索，当时发生了什么事，保持良好操守的方法是什么，重要他人是谁？
第四，接受“挑战”，提升情绪管理能力。社工在开展服务的过程中，经常会遇到被服务对象“挑战”的情况，容易挑起负面情绪。社工要从多个角度看“挑战”，提升情绪管理能力。一方面，服务对象纯粹是为了发泄情绪，社工耐心倾听，适时给予恰当地回应，等服务对象把情绪宣泄出来之后，社工再与其商讨服务跟进的方向；一方面，服务对象自己不知道怎么处理，想试探社工，从社工方面找到处理的方法，在这种情况下，社工可以根据自己的服务范围、能力，决定该个案是否由自己跟进，跟进的方向、内容，还是由管理层协助自己跟进，亦或是个案的问题已经超出了机构的服务范围，那社工就要向服务对象澄清，做好转介的准备；一方面，服务对象对社工存有敌意，通常来说，这种情况，并不多见。社工在这种情况下，要了解清楚服务对象对社工存有敌意的原因，如果是误会，社工要做好澄清解释，如果不是误会，社工可以向上级主管反馈，共同商讨跟进介入的方式，或者转介其他社工，让其他社工进行跟进介入。
社工之路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们既然选择了“社工”，就用阳光的心态，去迎接这一路的风雨和彩虹吧。
作者：温婷
来源：微信公众号：社工观察
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