新时代下“快很准”个案模式简述

 社会工作文章摘要:新时代下“快很准”个案模式简述 综合上述,开展以上类型的个案时,通常需要了解案主情况,准确找出案主需求;然后多方链接资源,做好“资源链接者”与“使能者”的角色

东莞社工行业自2009年起航以来,已经将近走过十个年头。在十周年的大背景下,东莞目前的社工行业与十年前相比,有了较大的改变。

 

其中变化最大的是社工三大基本手法之一的个案。个案,对于每一个社会工作专业的学生或者正从事一线实务的社工而言,都是一个特别的词汇。在很久的时期,或者说现在,个案一直是衡量一个社工是否专业的标准之一。就我目前所处的机构而言,购买合同中没有个案指标的岗位社工,也被机构要求新添个案指标。可见,个案受重视的地位一直没有被改变。

社工个案

但由于社工行业人才流失率大,专业应届生或者跨行业转行的社工,在一开始接触个案的时候,都会感到一种迷茫与不知所措。面对用人单位或机构的日益增加的个案指标压力,初涉个案的社会工作者可以选择资源链接型的个案。

 

其实资源链接型个案,与东莞目前社工行业指标划分中的咨询有相似之处。按照以往在社区综合服务中心以及白玉兰家庭综合服务中心的接案经验来看,大部分个案都是从咨询开始。

 

按照现行东莞市对于个案标准的核定,个案跟进节数是大于等于四节。对于部分指标量较重或者行政任务较重的一线社工而言,可以尝试从资源链接型个案开始跟进。

 

在过往经历或目睹的个案过程中,开展资源链接型个案大体可以分为大病救助资源链接型、因经济困难失学资源连接型、司法求助资源链接型、政策方面的资源连接型。按照需要链接的资源类型,可以分为资金链接型、人力连接型、公共服务资源连接型。

 

但纵观以上各类型的接案、开案、跟进、接案等过程,可以简述为一下几步。

 

一、接案与开案。在实际社工工作开展过程中,社工在开展资源连接型个案时,通常是通过居委会、地方妇联、派出所等有关管部门转介的。通常社工至少需要用到1-2节的个案时间去了解案主的问题。然后整理资料判断是否能够接案和开案的。在白玉兰家庭综合服务中心工作时,首次接触资源链接型案主时,如果没有让案主获得他想要的答案时,在后续跟进中,案主便不会再理会社工,导致个案无法再跟进。其实,无论多么“快很准”的个案,社工在跟进的时候都是需要花费较多的时间。为了避免上述情况的出现,在于案主第一次接触的时候应该要解释清楚个案服务所需要你的时间以及大概步骤,让案主内心大概有个雏形,避免因误会社工无法提供帮助,便单方面拒绝接受服务。

 

二、制定计划,跟进个案。资源连接型个案在制定计划方面,简单地来说就是了解问题或案主需求,然后社工作为资源链接者,为案主链接资源。在这一步跟进中,社工通常面临的问题主要是缺乏服务对象需要的资源以及如何寻找资源。对于这个问题的解决:第一,我当初是求助于自己所属的机构以及自己驻点的站点同工。每一位刚入行的社工,在面对困难的时候,都不要忘记自己其实背后也是“有人的”。不要轻易被孤独感转化为对职业的疲倦。第二、平时要保持学习,提高对于政策方面的了解。资源连接型个案往往对于政策以及公共服务的了解有限,需要社工在这方面提供帮助。在两年多的社工工作中发现,其实需要社工介入的案主,他们通常缺乏一种主动寻求外界帮助的勇气以及调动身边资源的能力。因此,社工在跟进此类个案的过程中,社工除了扮演资源链接者,也要发挥使能者的角色。如果案主自身可以实施的行为,尽量让案主自己去实施,避免出现案主过度依赖社工的情况,实现社工“助人自助”的理念。相比于一些“人际交往”、“婚姻关系调解”“青少年成长问题”等方面的个案,资源连接型个案出现问题反复的情况较少,跟进情况在众多个案类型中是比较“快”的。

 

三、评估个案,结案。在链接资源后,社工基本可以进入评估个案是否达成目标,并进入结案的阶段。这个阶段相对比较简短。理论上,案主应该与社工共同探讨目标是否达成,然后社工根据社工了解的情况以及案主的反馈判断是否结案。如果是面临较多结案指标的社工,在跟进资源连接型个案时,可以根据案主问题的紧急情况,考虑把案主后续一些需要较长时间解决的问题,放入新开个案的情况。

 

综合上述,开展以上类型的个案时,通常需要了解案主情况,准确找出案主需求;然后多方链接资源,做好“资源链接者”与“使能者”的角色。接着进入评估与结案阶段。

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