社区党群服务中心运营管理的三大主要内容

 社会工作文章摘要:社区党群服务中心运营管理的三大主要内容 社区党群服务中心的运营管理是一件任重道远的工作,需要结合实际情况进行思考和调整。作为项目负责人,要“尽心尽力”地去带领团队。

中国社会报 2019年2月18日

文/卿章艳 深圳市彩虹社会工作服务中心

 

社区党群服务中心是社区社会工作的一大体现,已经开始在全国范围内推广开来。笔者认为,基础运营、人力资源和服务管理是社区党群服务中心运营的三大内容,这三大块息息相关、环环相扣。基础运营规范是促进服务开展和人员管理的基础,稳定能干的团队和有效的人力资源才能保障基础运营和服务管理的有效开展,专业的服务管理是核心竞争力。

 

基础运营是前提

 

基础运营即社区党群服务中心的基础性、行政性工作。基础运营是运营和管理中心的一个重要前提,如果基础运营做不好,很可能会影响社工服务的开展、人员的稳定性以及中心整体的运作和成效。要想做好中心的基础运营工作,应注重两点。一是工作制度齐全规范。它是指社区党群服务中心一定要有一整套齐全、规范的工作制度,制度制定的原则包含三个方面:一是力求全面。工作制度包括但不限于日常管理制度、考勤制度、财务管理制度、晋升制度、督导制度、档案管理制度、合作管理制度、服务制度等。另外,中心可在机构制度的基础上结合用人单位的要求,新增一些适用于中心的制度。二是力求细致。机构制度针对的是所有领域,所有同工的。社区党群服务中心可在此基础上进行细化,如机构的考勤制度、督导制度、档案管理制度等,可以进行细化,在制度下再形成一套工作方法,指引社工的工作。三是力求完善。制度应该根据中心的实际情况不断进行调整和完善,但这并不意味着所有条条框框都要罗列进来,社工需要的是能够真正指引工作的制度,应注重实用性。二是团队执行坚定有力。它强调的是在已经有了制度的情况下,一定要遵守、执行。制度面前人人平等,无论是机构总干事、社区党群服务中心主任还是一线社工,这都是最重要的原则。只有这样,才能保证制度的公信力,才能真正让制度发挥效力。制度制定出来,需要每个人都去遵守、一起监督。制度的制定、修改、执行需要每个社工参与,只有参与才能制定出适合的制度,才会有执行的动力。

 

人力资源是保障

 

人力资源是运营和管理服务中心的重要保障。它主要包括:服务对象、团队成员、合作伙伴、用人单位、机构等。第一,要相信服务对象的潜能,并通过社工的服务激发出他们的潜能。根据笔者多年基层服务经验发现,很多居民的力量是不可小觑的,他们能积极联系资源、出谋划策、能通过自己的力量让社区变得更美好。第二,注重与合作伙伴的沟通。社区的资源往往是很丰富的,有许多的资源可以选择。在合作伙伴的管理中,比较重要的流程是:筛选-合作意向达成-合作管理-总结反馈。在筛选上,社工一定要注意甄别合作单位的目的,在合作意向达成时,要将要求、注意事项提前说清楚,并签订协议,否则会造成责任不清的现象。在合作管理方面,负责人一定要做好对接和跟进工作,发现合作中存在的不足,或者需要继续沟通的问题,要在总结反馈部分做好说明,让合作单位知晓,以此更好地促进合作关系。第三,处理好与用人单位之间的关系。首先,社工需要摆正态度。特别是项目负责人的态度很重要,在与用人单位的关系上,不同社区差别非常大。在工作态度上一定要明确,工作站是我们的支持者,是合作伙伴,不是对立关系。只有摆正态度,才能引导同工去正视跟用人单位的关系。如果负责人抱怨,同工只会更多的抱怨。

 

其次,跟用人单位有良好的沟通。这个沟通不是短期的,需要双方花时间去了解彼此,才能更好地进行工作上的配合,减少不必要的摩擦。再者,需要跟对方共同讨论未来工作的重点及方向。最后,需要促使社区领导了解整个中心的人员优势和资源优势。只有和用人单位领导及同事达成共识,才能推动整个社区的发展。第四,注重团队管理。特别是作为项目负责人,有必要花心思去做好团队管理,降低人员流失率、提高人员工作动力、保障服务成果和体现工作成效。重视团队中每一位小伙伴,包括情绪、工作状态、进步、建议等,信任他们,在工作中给予他们空间,相信他们能独立完成并且能完成好。同时,还需要确定一个共同目标。大多数社工离开社工行业的原因是社工的薪资待遇偏低,但也有一部分社工在不同机构、不同社区之间来回跳动,这是需要去反思的问题。这需要负责人领着大家去制定一个共同的目标。当大家聚在一起为了同一个目标努力时,凝聚力、归属感自然而然就上来了。

 

服务管理是核心

 

服务质量始终是社区服务的核心和价值。它要求每一位社工做好专业服务管理。第一,熟悉社区。熟悉自己所服务的社区,了解社区内的人、楼房、资源、人际关系、社会组织等。第二,立足需求,居民的需求始终是社工服务的出发点。除了做好调研,设计好问卷、访谈,还要在服务中不断挖掘他们需求的变化。第三,要不忘初心,无论是项目设计还是单项服务设计中都会渗入比较多的专业元素,但是在实际的服务开展中却发现效果并不是所预想的那样,有些服务容易偏离了初衷。这就需要社工在服务中不断反思,去思考原本服务设计的初衷以及如何运用专业方法保持服务不偏离方向。

 

社区党群服务中心的运营管理是一件任重道远的工作,需要结合实际情况进行思考和调整。作为项目负责人,要“尽心尽力”地去带领团队。“尽心”首先就要求负责人关注每个成员,记住成员的特点,挖掘他们的优势,提升成员的动力,获得成就感,其次要了解整个团队的特点,清楚团队的风格,把握整个方向,明确优劣势。“尽力”就需要项目负责人带头做好每一件工作。带头人的表率作用非常重要。要想成为一名优秀的项目负责人,需要不断修炼和成长。

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