没有经验,如何做个案?

 社会工作文章摘要:没有经验,如何做个案? 要注意的是,经验迁移只是其中一种方法,因为每个个案的情况不同,比如文化背景、成长环境等不同,你所经历的类个案经验只能为其提供参考,增强社工对个案的熟悉程度。正如每个社工都有TA的局限一样,这种办法会有它的局限。

作者 | 社工大Bai

来源 |社工ABC(ID:shegongabc)

2008年,我当时还是深圳做残障社工。入职3个月后,印象最深刻的就是每月必催的“你这月开了几个个案?开了几个小组?搞了几个活动?”曾经刚入职的我满脸彷徨,不知道如何做……

后面因为工作岗位的事情,需要去支持其他同事,经常遇到有新入职的同事问我:“有服务对象前来求助,可是我之前从来没有做过个案,怎么办呢?”

矛盾 vs 优势

这些是我们工作最常见的情景:一头是前来求助的案主和服务机构的期待,一头是社工有心无力的彷徨和焦虑。在服务期待及实践能力之间的巨大鸿沟里,很多新社工往往会陷入彷徨挣扎的状态。

个案辅导,真的就那么难吗?我们有没有一种方法和路径能够陪伴我们走过这一段彷徨和焦虑的岁月呢?

社会工作中有一个非常正向的理论,叫做“优势视角”。优势视角中有个基本假设和核心观点:最了解案主问题的人是案主,最有能力解决问题的人是案主本人。

在社工成长中套用这个观点的话,我们会发现能够真正解决社工工作困扰的人是社工本人。比如说,上面情景中提到的“没有处理个案经验而带来的个案辅导的困难”,它的解决方法应该也是来源于社工当事人。

对于新社工而言,有什么优势呢?首先TA拥有的是想要帮助案主的初心,这个是TA愿意努力及成长的动力;其次,无论是谁,都拥有属于自己独二无一的生命体验,这个也是我们在解决上述问题最重要的资源。

类个案 vs 类比分析

那么,我们可以怎么用好这些资源呢?最好的办法就是经验迁移,也就是借助自己的生命体验进行转化迁移。这种方法的成长基点在于社工自身。

经验迁移可以帮助新社工快速上路,也是我们应对个案工作的有效方法。为什么这么说?

首先,我们回到个案辅导的本质。个案辅导的使用场景是一对一,是一个社工(其实背后是一个团队)通过各种谈话技术,对陷入困境及苦恼的一个案主(或家庭)施加影响的过程。无论你的谈话技术怎么样,这个工作手法的本质就是发挥个人的人际影响力。这个影响力与方法有关,但更在于你这个人如何,你是否用心。这也就是我们经常说的心法重于技法。

我们再来看看人际影响力。只有我们活着,不断与社会上其他人进行沟通,发生联系,我们或多或少都在影响其他人。所以,人生在世都在影响其他人。只要我们为案主去开展工作,就在不断影响着案主,只是影响的性质和程度会有所差别。

了解这种本质之后,我们再来看看我们生命中所经历的、所看见过的、所体验过的成功经验或失败经验。

有人说,我没有做过个案。

你真的没有做过个案吗?

试想一下,我们有没有一对一去开解陷入苦恼中的身边人:安慰失恋的朋友、难过的家人、发飙的同事、孤单的老人.....这是我们每个人都经历过的事情。

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这就是你曾经做过的个案,只不过你是在无知无觉的状态去做这件事,没有带着专业反思的自觉性而已。为了区分,我把这种生活中与个案辅导相似的状态简称为“类个案状态”。类个案与真正个案的区别就在于信任关系和陌生关系以及工作中专业的自觉性。

在类个案中,你面对的是熟悉的人(所以我们不胆怯,只有愿意与否),你也可以做自己,随心而动。但真正个案中,你往往面对的是陌生人,彼此都不熟悉(未知生畏惧,畏惧会成为处理个案的第一道拦路虎),你有一些约束,不能率性而为。

类个案 vs 经验迁移

类个案的处理过程是我们生命经验的不可缺少的一部分,我们可以通过不断的类比分析,让它成为我们学习掌握个案辅导最好的素材。具体可以怎么做呢?

第一步:用六个问题(5W+1I)了解案主的处境及问题。

当我们见到案主时候,了解情况就成为第一任务。我们可以借助5W+1I尽可能了解多一些情况:

01 困扰案主的问题是什么呢?(what)

02 这个问题从什么时候开始的?影响案主多久时间?(when)

03 是什么导致这个问题的发生?(why)

04 这个问题在哪些方面影响案主的生活?(where)

05 除了案主以外,这个问题还会影响谁?(who)

06 如果这个问题不解决,会对案主产生什么样的后果?(if...then...)

这个步骤是任何一个个案的通用步骤,也就是了解案主的处境及问题。重点是了解当事人是如何看待自己的处境及问题的。

第二步:借助生命经验理解案主的处境及问题。

在着手处理个案前,我们可以借助类似的生命经验去理解案主的处境及问题。与上一个步骤相比,这个步骤更强调的是换位思考,就是社工转化角色,尝试扮演案主的角色,用案主的视角去理解案主所说的问题及困扰,从而能够深刻理解案主的处境及问题。

理解案主处境和问题的关键在于感受联想。处境可以有千变万化,但人类的感受会有惊人的相似。如何把握案主在处境与问题中的感受,这个可以尝试与我们生命经历中类似的感受相联结。

比如,对于亲子管教个案中恨铁不成钢的父亲的,没有组建家庭的社工怎么把握呢?进行感受联想:比如你成长经历中你的父母是否有类似的情景?或者你自己有没有为其他人做了很多事情,但对方还是扶不起的阿斗……类似的联想。能够同理,是理解案主处境和问题的关键。

这个步骤往往是建立关系的重要环节,人们往往会信任能够理解自己的人。这个会直接决定案主是否会接纳社工的服务。这个往往也是很多社工容易忽略的。

第三步:借助生命经验分析案主的处境及问题。

上一步骤强调用案主的视角去看问题,第三步则要求社工跳出来尝试用自己的理性去分析案主的处境及问题。

怎么分析呢?就是你作为第三者的角度对第一步骤的6个问题(5W+1I)进行重新回答,与案主答案进行对比,并找出差异的原因,并进行进一步思考。

个案

上面回答的过程,就是社工专业分析的过程。这个分析可以借助自己的视角去看,也可以让其他同事一起参与讨论,参照同事的经验进行解决。

第四步:借助生命经验帮助案主解决问题。

前面三个步骤初步帮助社工搞清楚处理这个个案的方向是什么,过程中有哪些地方需要注意,帮助社工把陌生的案主尽可能变成熟悉的人。

这一步谈的就是具体如何做,也就是如何通过给案主施加影响,从而帮助案主解决问题。如果运用经验迁移的办法去解决这个问题,则是不断的类比及尝试,具体做法:

01 尽量在自己生命历程中挖掘与这个个案相似的类个案的成功经验;

02 尝试运用成功经验,需要注意的是运用的时候要将你正在处理的这个个案与类个案进行对比,明白他们之间的不同之处在哪里,从而调整自己在类个案中的成功做法。

需要注意的是,经验迁移只是其中一种方法,因为每个个案的情况不同,比如文化背景、成长环境等不同,你所经历的类个案经验只能为其提供参考,增强社工对个案的熟悉程度。正如每个社工都有TA的局限一样,这种办法会有它的局限

本文仅代表作者个人观点,肯定会存在不足的地方。期待善于思考的读者一起思考这些问题,欢迎交流。

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