社区服务需求调研7步法

 社会工作文章摘要:社区服务需求调研7步法 社区服务需求调研,是开展社区服务最重要的前期工作,在服务规划、项目评估、行动研究及专业深化等方面扮演着不可或缺的作用。

作者 | 周文坤

来源 |中国社会工作

社区服务需求调研,是开展社区服务最重要的前期工作,在服务规划、项目评估、行动研究及专业深化等方面扮演着不可或缺的作用。

然而,这也是社会工作者面临的普遍难点,许多需求调研备受质疑,具体表现在调研方法单一、样本选取代表性不足、问卷设计缺乏科学性和合理性、调研数据分析结果简单、质性资料概括总结与调研主题关系不大、调研结果与项目规划脱节等。

那么,如何才能够开展一场科学、合理、系统、接地气的需求调研活动呢?笔者结合多年来从事社区服务调研的经验,以流动儿童城市适应项目为例,从以下七个方面提供一些操作方法。

确定研究对象,选择研究主题

需求调研的前提和基础是首先要确定调研的对象及主题。社会工作者团队在收集相关研究主题信息以及分析以往服务经验的基础上进行SWO T 分析,确定研究对象和研究主题。

例如,流动儿童城市适应项目中,社会工作者通过科学分析确定6—14 岁城中村流动儿童存在城市适应的问题,那么, 这个项目调研的所有问题都需要围绕此主题来设计。

当然,并不是所有的城中村流动儿童都是我们的调研对象,需要不断聚焦和发掘相应的群体

首先是城中村全部流动儿童群体;

其次是处于危机中的比较容易出现适应问题的流动儿童群体;

再次是处于危机中且已经面临城市适应困扰、有紧迫服务需要的流动儿童群体;

最后是在资源、条件、环境及流动儿童及家庭服务意愿允许的情况下,最终能够接受服务的流动儿童群体,就这样层层锁定调研对象。

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另外,流动儿童城市适应也包括很多方面, 需要选取一个流动儿童城市适应聚焦的主题,才能有的放矢地设计调研方案和顺利开展调研工作。

制订调研方案,明确调研指引

制订科学、合理、可操作的调研方案是开展需求调研的关键一步。

需求调研方案一般情况下包含以下几个方面:调研背景、调研主题、调研目的、调研内容及对象、调研方法与实施计划、调研信息的整理分析、调研日程和时间安排、调研预算等。

每一个方面都应该清清楚楚、明明白白,才能够为后期的调研工作提供可操作的指引。

如果调研方案规划不全面, 在执行过程中就容易出现方案设计和执行脱节,前后不一、自相矛盾的情况,最终影响调研结果和成效。

设计调研工具, 开展试填工作

一是调研工具的设计。

一般情况下调研分为定量研究和定性研究,定量研究的工具主要包括调查问卷、调查量表、资料统计分析等;定性研究的方法一般包括参与观察法、深入访谈法、焦点小组、文献/ 资料分析、 服务反馈、利益相关方访谈等,主要采用的工具就是调研提纲。

如流动儿童城市适应项目中,需要围绕流动儿童城市适应这一主题来设计“流动儿童城市适应项目调查问卷”及“流动儿童城市适应项目访谈提纲”。

二是问卷及访谈提纲的试填写。

为保证问卷、访谈提纲的合理和有效性,需要提前进行一定数量的问卷试填、访谈试问, 以检验和完善问卷和访谈提纲的可行性,防止出现问卷内容不便于流动儿童理解、问卷答案有歧义或不满足穷尽性的特点等情况。

总之,需求调研中,问卷的试填写及问卷的修正必不可少。

组建调研队伍,进行调研培训

调研团队的组成不是随随便便的组合,结构合理、搭配得当、多元参与的调研团队,往往能够使调研工作起到事半功倍的效果。

如新老搭配,有调研经验的老社会工作者或督导带领新入行的社会工作者。需求调研不只是社会工作者自己参与,也可以邀请志愿者、社区领袖、普通居民等参与调研工作,同时给予适当的激励,促进其全身心地投入和参与调研工作。

在这个阶段,需要对所组建的调研团队进行必要的培训,如流动儿童城市适应项目调研培训可以包含如下内容:流动儿童的基本特征、如何与流动儿童群体接触、如何打开流动儿童问卷与访谈的话题、流动儿童城市适应问卷的内容解释、问卷填写的标准以及在流动儿童调研工作中的注意事项等。

让参与调研的团队成员知其然也要知其所以然,真正了解开展此次流动儿童城市适应调研的目的、意义、内容、技巧和方法,才能够最大限度保证需求调研的第一手原始资料的客观、真实和可信。

实施调研过程, 收集原始资料

本文主要介绍自填问卷及访谈资料的收集过程。

关于自填问卷,首先要做好调查准备。

流动儿童城市适应项目调研前的准备工作包括:熟记流动儿童调查问卷内容或访谈结构、调查人员的搭配组合、了解熟悉流动儿童的语言、准备好纸笔和必需用品(药品、鞋套等)、携带社会工作宣传资料及小礼品、工作员穿着得体及佩戴工作证等前期工作。

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其次是做好资料收集。

需要根据流动儿童的一些特征选取易于接触他们的地方,比如农民工子弟学校、城中村社区公园、小广场等场所。在填写的过程中,有的流动儿童对于问卷的内容理解比较困难或有疑问,调研员需要耐心做好解释工作,以免产生无效问卷。

最后是做好资料回收。

顺利开展问卷填写之后,马上检查问卷填写的规范性,若现场发现不符合填写规则的问卷,可以现场进行求证。资料收集结束后,需要对被调查者表达感谢,可以邀请他们参与服务,也可留下他们的个人信息。

深入访谈的方法属于质性的资料收集方法。访谈过程中,访谈者也需要讲究一定的技巧和方法,主要包括如何接近被访问者、提问的方法与技巧、引导和追询技巧、做好访谈记录。每一个访谈细节都关系到访谈的成败。

整理调研数据,分析调研资料

调研资料包括两类,一是量化的,包括问卷、量表等方式收集的资料,这类资料可以通过专业的软件SPSS、问卷星、Excel 等工具完成汇总分析。

二是质性的, 包括访谈、焦点小组、服务分析、观察等方法收集的资料,这类资料需要进行合理的分类、整理和分析,得出条理清晰的调研启示及结论。

数据分析一般包括资料审核、资料编码、资料录入、资料汇总、制作图标等几个步骤。如, 在流动儿童城市适应项目调研中, 首先是要对回收的流动儿童调查问卷进行审核,看看是否有无效问卷, 保证资料的真实性、准确性和完整性。

其次要对流动儿童调查回收问卷及答案进行编码,当然也可以在设计问卷的时候就进行预编码。再次是对流动儿童问卷的编码进行录入和汇总。

最后是对输入的数据进行数据的描述分析和交叉分析,生成并导出图表,可以得出每一个变量之间的关系。

撰写调研报告,总结调研结论

调研报告的撰写一般遵循一定的步骤和结构。调查报告撰写的步骤为:

第一步,确定主题。主题是调查报告的灵魂,明确而恰当的主题,是调查报告能够顺利撰写的前提。

第二步,拟定提纲。主题确定后,不急于撰写报告, 要先厘清调查报告的整体框架, 并细化框架,形成调研报告提纲。

第三步,选择数据,分析材料。调查资料不一定都有用,选择与主题紧密相关的资料,进行进一步的分析。

第四步,正式撰写。有了明确的主题、清晰的框架、准确的材料后,需要用恰当的文字将它们组织起来。

调研报告的结构一般包括标题、导言、正文、结尾和附录,每个内容都有其特殊的意义和内涵。

调研报告除了材料的过程分析之外,最重要的就是对调研主题假设的验证以及对服务发展的启示和建议。

在流动儿童城市适应调研报告中,除了每一个城市适应问题及答案的分析之外,最重要的是得出流动儿童城市适应方面的一些结论,以及对未来流动儿童服务规划的一些建议。

社区服务需求调研最重要的核心内涵就在于通过调研资料的过程分析,验证调研假设是否成立,它是社会工作服务规划最直接的依据和指南,科学、系统、合理的需求调研能够使社会工作服务更贴近服务对象的实际需求, 更具有针对性和指向性。

进而为社区服务的规划、品牌服务的打造以及社会工作服务的职业化、专业化和本土化的发展奠定坚实的基础。

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