做社工后,如何与服务对象好好沟通?

 社会工作文章摘要:做社工后,如何与服务对象好好沟通? 每每这个时候,我就换位想一下,有时候他人找你倾诉和抱怨,并不是迫切希望得到你的建议和想法,大部分的情况他们只是想找个倾诉对象宣泄一下自己的情绪,这个时候你需要做的是认真倾听

文/郑州市金水区梓闻社会工作服务中心 王佳会

 

前段时间参加了一个心理咨询师的培训,培训过程中老师一句话让我印象特别深刻:你说什么话才是对方想要听的?

 

这句话让我联想到自己的日常工作,作为一个经验不算丰富的一线社工,在过去的工作中深切体会到理解和沟通的重要性。不管是个案过程中与服务对象的会谈,还是在开展活动、小组中与居民和小组成员的沟通,都需要我们掌握一定的语言技巧。 

 

但是怎样沟通既能在和服务对象保持良好健康关系的同时,又有利于社工服务的顺利开展呢?就以上问题,我进行了一些简单的思考和总结。

 

1、倾听。前段时间的某天,我正在办公室整理文书,突然听到一个熟悉的声音在叫我,抬头一看,发现是之前所在社区的一个服务对象。由于岗位调整,几个月前我由服务一年多的社区调岗到现在的项目上,这次这个服务对象特地找过来和我聊天。于是在一间办公室里,服务对象拉着我说了好久的话,主要关于最近自己和女儿以及邻居之间发生的烦心事。因为在之前的社区时,我和这个服务对象的沟通较多,对这个服务对象的状况和性格比较熟悉,且服务对象对我的信赖度较高。她此次过来找我,是因为最近发生在自己身边一些不快的事情让她无处倾诉,所以在这次交谈的过程中,我能做的,就是用心倾听她的诉说,理解她的处境和感受,让她一吐为快从而使压抑情绪得到缓解。

 

2、同理心。之前在服务过程中有一个四点半课堂的家长,一次因为孩子好几天缺席四点半课堂,便与其进行联系。在沟通的过程中,该家长就提到了孩子最近的成绩退步较大,且老师也反映了孩子最近在学校的学习注意力不够集中等问题,但孩子一直的表现都很让人放心,出现这种情况自己一时间难以接受,不知道该怎么有效的孩子进行沟通。听完该家长的困扰之后,我便想起来前两年自己的弟弟在叛逆期也有过类似的经历,所以对该家长的困扰表示理解,和她分享了这段经历,并宽慰她应该正视孩子的叛逆期。

 

3、鼓励。社区有个阿姨喜欢唱豫剧,平时也会在活动室参与戏迷俱乐部的排练,但是每次社工组织文艺活动邀请其演出时,阿姨总是以自己唱的不好为由拒绝我们的邀请。从戏迷俱乐部其他老师的谈论中可以听出来,大家对这个阿姨的唱功都给予了很高的赞扬。于是之后阿姨每次来社区参加活动,社工总是参与其中做阿姨的观众,及时给予阿姨掌声和赞扬,在平时的沟通中,社工也经常化身“小迷妹”,让阿姨树立自信。终于去年的重阳节文艺汇演中,在社工的数次鼓励以及戏迷俱乐部其他老师的“游说”下,阿姨终于和其他团队成员一起在舞台上完成了一段演出。事后阿姨说,自己从小都不敢上台,没想到这把年纪了还能当一回演员,下次有演出还要参加!

 

不仅是在工作上,生活本来就是人与人之间的沟通互动,俗话说“恶语伤人六月寒”,总结从事社工行业以后对自己生活最大的变化,可能就是能“好好和人沟通”了。从业以来尤其是最近一段时间,发现越来越多的朋友向我倾诉:和对象在一起很久了但是感觉两个人不合适自己不知道是否该继续下去;想辞职换个自己喜欢的工作,但是家人却不支持自己要怎么办;读了研究生发现和自己想象中不一样,自己要不要退学?

 

每每这个时候,我就换位想一下,有时候他人找你倾诉和抱怨,并不是迫切希望得到你的建议和想法,大部分的情况他们只是想找个倾诉对象宣泄一下自己的情绪,这个时候你需要做的是认真倾听。而那些希望你帮忙给建议的情况,其实大多数人抛出问题时心中已经有了主意,他们更希望的是在不确定自己的时候有人给予他肯定和支持,这时候,一句肯定和鼓励的话就足够了。

 

所以,生活本就辛苦,那就好好说话吧!

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