案主不需要我们的帮助,怎么办?

 社会工作文章摘要:案主不需要我们的帮助,怎么办? 个案辅导是一个非常微妙的过程,真心是个案辅导中解决“案主不需要我的帮助”的最佳方法,社工的真心到哪个程度,就看社工是否愿意投身到案主的环境中,用专业的视角帮助案主如何能够更好的生活,更好的面对他所关注的亲情、友情、支持、自尊、自信等内容。

文/广州市大德社会工作服务中心 蓝花

 

笔者从事一线社工实务10年,在做个案辅导中积累了自己的一些心得体会,在项目管理中,项目的社工会提出一些个案的难题,其中一个较多提出来的难题是“案主根本不需要我们的帮助,我该如何继续跟进下去”。在解答这些问题的过程中,笔者发现即使已经解答了问题的关键,但是对于工作经验不足及关注完成指标的社工们还是无法明白解决这个问题的本质。为此,笔者尝试以个人对个案工作的理解进行一些简单的分析,以帮助在开展个案的社工小伙伴们对个案工作有一些更多的认识。

 

个案的来源途径:1、案主主动求助。2、社工评估发现。3、案主亲友求助。4、相关职能部门、单位转介。5、购买方要求跟进。

 

社工在开展个案工作的时候比较喜欢跟进第一种来源的个案,因为求助意愿高、求助目标明确、配合积极性高,个案见成效较快。对于后4种来源的个案,可能会存在求助意愿低、主动配合低、改变意识低等情况,社工运气好碰到积极配合的就开展的比较有信心,如果遇到当事人并不愿意社工帮助的就比较困难了。

 

针对2来源的个案,即相关职能部门或者单位转介,以学校转介为例,学校转介的个案有多种类型,比较积极配合的这里不赘述,在此重点讲的是不太积极配合的。首先社工接到这类型的个案,需要与转介方进行深入沟通,了解转介方转介该个案的原因,转介方对问题的分析及考虑,曾经做过的尝试和努力等,帮助社工评估分析个案大概的问题有哪些。对于转介方对个案问题解决的期待,社工需要给予回应,即与案主接触之后进行评估才能够反馈转介方社工可达成的内容有哪些。对于转介个案,有两个个案服务的期待方,一个是转介方,一个是当事人,如果是未成年人的话还有未成年人的家属,所以在这么多的期待里面,对于没有工作经验的一线社工来说,很难进行回应和满足。对此,笔者的建议是:

 

1、与转介方进行初步沟通,与转介方形成合作跟进的关系,表达需要转介方协助跟进的地方,比如做好转介的征求意见,了解案主的求助意愿和诉求等,待社工与案主接触后再给予反馈。

 

2、与案主接触,初步评估所掌握的情况,再次将掌握的信息与转介方进行沟通和交流,以相互确认对问题的分析与评估,这里的必要性在于,社工与案主初次见面可能是拿不到真实的资料,因为信任关系未建立良好,但是转介方与案主的接触较多,对案主的问题了解比较深入,需要进行再次的互相确认。

 

3、社工与转介方确认好问题和内容之后,开始进行分工,转介方希望问题得以解决需要协助哪些工作,社工在该问题解决上面可以做哪些部分的工作,分工明确后,可以开始正式进入个案辅导,包括与案主的关系建立,问题的再次评估,与案主制定辅导目标等。

 

按照以上程序进行,但是未得到案主的配合,如案主并不希望社工介入时,社工需要向转介方及时反馈,并征询转介方的意见。如转介方认为有继续跟进的必要并希望社工跟进,那么即需要与转介方调整跟进方向,即不以解决问题为导向跟进,而是以发展视角及优势视角的角度进行跟进支持,跟进案主感兴趣的内容,协助其更好的发挥该兴趣内容或者正在困扰他的事情(这里的困扰他的事情是以案主本身的视角,而不是转介方的视角)。

 

以上的情况同样适用于个案来源3、4,知识转介方换成了购买方。还有一些区别的地方可能就是购买方转介的有可能是兜底服务对象,即可能正在受政府政策照顾的人群对象。这里不得不提到的群体就是单亲低保学龄儿/青少年童的家庭。这些家庭的经济问题不是社工关注的重点,因为最基本的生活保障政府已保障,九年义务教育的保障也是政府在保障。而社工跟进既不能让案主发家致富,也无法改变现状,如果跟进的过程中案主表现比较积极乐观,无需社工特别支持,社工的跟进就显得无从下手了。对单亲低保有学龄儿童/青少年的家庭,社工跟进时需要有对家庭进行整体观察的能力,评估该家庭现在处于什么阶段,家庭不同成员目前身上各自的任务是什么,围绕该家庭的支持网络可以给予这个家庭哪些支持,明确家庭成员各自承担的任务和职责后,再从生理、心理、社会这三个维度进行评估他们需要哪些关注或者他们需要哪些发展,以此来确定跟进的目标和方向。也就是说个案跟进需要分阶段,分人,家庭个案不仅仅是关注其中一个人,而是以一个家庭的整体来关注,关注每个人在家庭中的角色和分工,同时帮助他们看待自己的家庭需要及时做好哪些跟进和预防。

 

如果社工的个案跟进视角是以解决目前最紧急最迫切的问题为方向的话,短时间之内是较难以解决的,如果事情是突发的紧急补救和应对的可以给予相应的支持,但是如果问题的长期的较难以解决的,需要一定的时间跟进的并且还有赖于当事人及相关方的努力和配合,那么个案跟进短期内难有成效。所以跟进个案的思维和视角,更多的应该是从家庭系统及家庭生命周期去关注,关注眼前、未来、长远的家庭个体及家庭成员共同面临的问题。

 

与此同时,当案主未能够深入了解到社工这些专业跟进视角的用意时,社工需要用比较简洁明了的方式帮助案主明白他们需要做好哪些关注。比如单亲家庭低保家庭的孩子幼升小的孩子适应问题、小升初孩子的青春期反映及学业适应、人际交往等问题,让他们提前对这些问题有所了解并考虑如何开始做出应对。

 

回到开文提到的“案主并不需要我们的帮助”,这里有一个大胆的假设,即任何人都需要他人的帮助,只是彼此看到问题的点是否一致,帮助的内容是否达成共识。案主本身最迫切最关注的问题可能并不是我们评估的、也可能不是转介方或者购买方评估到的,所以社工需要在跟进时留意,诚心的关注、为案主的切身利益和感受出发的支持、不以满足任何一方的期待的纯粹跟进,可能会让案主感受到支持。且受助对象虽然被问题一直困扰,但是他们也有自己的尊严,并不希望自己被陌生人突然帮助,他们可能有“受助即为弱势”的心理感受,不希望自己被标签化。为此,社工出现在案主面前需要准备的是心态的调整和问题视角的摒除。换句话说,社工本身是为了辅助和激发案主解决问题的能力而开展辅导工作的,如果也一样的受外界的影响认为案主就是问题者,那么跟进过程一直纠结于解决案主的问题为辅导的成效,辅导的效果是差强人意的,所以社工需要摒弃自己的有帮助案主解决问题的超能力假设,摒弃自己可能不自觉带着的标签视角(社工知道去标签,但是却没有意识到自己已经给案主贴标签)。

 

个案辅导是一个非常微妙的过程,真心是个案辅导中解决“案主不需要我的帮助”的最佳方法,社工的真心到哪个程度,就看社工是否愿意投身到案主的环境中,用专业的视角帮助案主如何能够更好的生活,更好的面对他所关注的亲情、友情、支持、自尊、自信等内容。

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