如何在社区做好精准化、精细化服务?

 社会工作文章摘要:如何在社区做好精准化、精细化服务? 社区社会工作者作为社区基层治理的重要参与主体,是服务社区居民群众的专业力量,理应在推动社区精准化、精细化有所思考、有所探索,用实际行动为社区居民提供精准化、精细化服务,满足居民群众个性化、多样式的服务需求,提升社区居民的获得感和幸福感。

社区是社会最基层的组织,在城市管理和民生服务方面发挥着重要的作用。2018年10月24日,习近平总书记在视察深圳北站社区时强调:“社区情况复杂多样,群众需求多种多样,要把更多资源、服务、管理放到社区。社区工作要为居民提供精准化、精细化服务。”

 

社区社会工作者作为社区基层治理的重要参与主体,是服务社区居民群众的专业力量,理应在推动社区精准化、精细化有所思考、有所探索,用实际行动为社区居民提供精准化、精细化服务,满足居民群众个性化、多样式的服务需求,提升社区居民的获得感和幸福感。

 

一、精准化服务重点在准

精准把握服务对象的需求,是社会工作者专业性的重要体现,也是精准化服务的基础。社区居民的层次、年龄、经济条件各不相同,决定了社区居民的需求是多种多样的。因此,对服务对象的结构特征和需求进行分析,开展高质量、有针对性的社区需求调研,精准把握社区居民的需求,根据不同群体、不同层次的居民群体需求,设计针对性的、需求程度较高的专业社工服务,是做好精准化服务的基础,也才能让社工服务更有成效。

 

比如,在开展社区老年人服务时,会区分不同年龄、不同层次的老年人群体间存在的普遍差异,通过交叉分析,精准把握需求差异,设计差异化、针对性的精准化服务。

 

二、精细化服务重点在细

精细划分服务人群、精细服务需求,是社会工作发展到今天的必然要求,精细化服务凸显的也是一个细字。社区情况纷繁复杂,社区居民多种多样,社区社会工作者除了针对社区老年人、妇女儿童、青少年等主要群体开展服务外,也要针对社区高龄独居老人、失独老人、残疾人等特殊群体和幼儿防性侵服务、校园反欺凌服务、儿童防走失服务等特殊需求,开展精细化服务。

 

比如,在开展社区老年人服务时,会将老年人群体分为两类,即一般性服务对象和高龄、独居、孤寡及困难老人等特殊服务对象;将老年人服务需求也分为两类,即普遍一般性需求和特殊个别化需求。

 

三、精准化精细化灵魂在精

精准化精细化服务都要求的是一个精字。无论是精准把握服务对象的需求,还是开展精细化的服务,都离不开社区社会工作者的一份“精心”。这就要求我们不忘初心,把“精”作为自觉要求,养成精准思维习惯,在服务中积极思考、精于创新,不断改进服务方式方法,以专业的社工手法和服务聚焦,将服务做精、把活动做靓,充分发挥社区社会工作者在社区服务中的重要作用,以主人翁的姿态积极参与到社区发展治理中来。

 

习总书记视察深圳重要讲话精神意义重大,为我们做好新时代社区工作指明了正确方向、提供了根本遵循。作为讲党性、懂政策新时代的社会工作者,要学深悟透习总书记的重要讲话精神,把讲话精神融会贯通并运用到日常实践中去,积极做到内化于心、外化于行,养成精准思维习惯,精准掌握社区群众服务需求,精准发力、精细服务,切实提高社区服务质量,提升社区居民幸福指数。

 

作者简介:高风尘,男,深圳初级督导,深圳市志远社会工作服务社服务总监,本科学历,国家中级社会工作师,龙岗区首批优秀社工。8年社工工作经历,先后从事过项目、岗位、社区服务中心服务,专业工作能力强,实务经验丰富。坚持理论和实践相结合,撰写的《社会工作的专业价值之困》、《做一个有社工味道的督导》、《专项计划培养社区骨干义工》《环环相扣 推进社区志愿服务制度化》等多篇文章刊登在《中国社会工作》、《中国社会报》。

 
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