文/郑州市金水区梓闻社会工作服务中心 王华芳
偶尔想起初中时同学的一句话，“当和你聊心事时，你总会劝我换位思考，但我和你说的时候就表示我不愿意再考虑其他，只想表达我的情绪而已。支持我就好，过后我会理智对待这件事情”。当时不理解，我选择平息你的愤怒而非添油加醋，也是错了？直到多年后的现在，才更明白，倾听时的支持有多重要。
社工服务中，每天会接触众多的人，接收多样的情绪，个人能力而言并不能使自己完全保持中立，面对事情时也会产生负面情绪。每个人都有自己的宣泄方式，也会获得适合自己的效果。而以下的文字仅为社工在处理自己的情绪时的感受。
一般而言，社工在宣泄情绪时会有两种选择：
1、只做倾诉，不追求解决问题。在此目的下，社工会选择与朋友、闺蜜或与促使情绪产生的事情无关的同工倾诉。在此过程中，社工描述事件的发生或可看法时，以自我价值为参照，主观因素较强，寻求一吐为快的感觉。
2、在倾诉中期望解决事情。因此，社工会选择与之相关的同工（或职位上的上级领导）诉说。而此时，社工将不单单是倾诉，更多的分析了使社工产生负面情绪的事情的不合理，表达自己的期望。心理上对既定事件的不理解、不接受，进而期待被肯定（不良情绪的产生是合理的、可以释放的，即使事情无法得到解决）。
在这两种选择中，相信社工在倾诉的当下特别不希望听到“苦衷”“换位思考”等的字眼，否则将直接抵消社工的倾诉欲，转而产生得不到支持的感觉，不良情绪更甚。
类比社工提供的服务中，或多或少都会倾听居民的表达，会采取“同理”“非批判”或“积极回应”等，基本会在居民的情绪得到释放后才会进行下一步，较少使用直接的语言促使服务对象“换位思考”。但社工的情绪宣泄中，往往一步到位就是“换位思考”。寄希望于未来，同工相待也能多采取倾听的技巧。