用心做服务-社工故事

 社会工作文章摘要:用心做服务-社工故事 为什么……但慢慢地,我开始问自己,当服务对象参与活动是不是一定要服务对象有回应呢?在小组活动中,参与者有积极的、有沉默的,是不是沉默的参与者他就是不积极的呢?原来不是的,沉默并不代表他没有参与其中,起码公公每月都会让我们为他测量血压的,他是

文/东莞市鹏星社会工作服务社 余可欣

用心做服务-社工故事

“公公,您好!我是社工哦,今天过来探望您,然后帮您测量血压哦!”这一句话从2017年4月开始,几乎每个月的第5日我和康复师都会说一遍,但是等待的都是无声的回应。迎来的都是公公的老伴李婆婆的回答“哎,你怎么不开门啊,社工帮你量血压哦!”

袁公公是一名高龄长者,与老伴同住。自认识袁公公起,关于公公的一切都来源于李婆婆,李婆婆告诉我们说,公公随着年龄的增长,还有周边出租的外来人员越来越多,就开始沉默寡言、不喜外出,在家不看电视,偶尔就看看报刊,有时候坐着就是一早上,但身体是比较健壮的,也没有长者常见的慢性病,家人也都很孝顺,探望时也总是不忘给公公带一些营养品。

每次社工家访,无论李婆婆在厨房忙活还是在二楼洗衣服,就算袁公公坐在客厅,开门的都是李婆婆;每次想要与公公聊天,公公都是一个表情,不喜不怒,很平静,问他问题也总是无声的回应或者一个简短的回应“嗯”;每次家访完,我们都会主动跟公公说下个月的5日会再来探望您,但公公也总是一脸平淡地看着我们走。

长时间下来,我和康复师都习惯了。直到7月5日,我们再一次上门家访,我喊了声,“公公,社工哦,帮您量血压,开一下门吧!“随后就听到李婆婆的声音,原来李婆婆在二楼洗衣服,当我和康复师以为要等婆婆走下来开门时,门就开了。原来是公公开的门,就说了”进来吧“,当时我和康复师都震撼了一下,这应该是公公第一次主动跟我俩说的第一句话吧。跟往常一样,进来后就为公公量血压,血压测量结果是正常的,将结果告诉了公公,公公的反应也是平淡的。婆婆走下来后,也是比较惊讶的,可能也是第一次主动给我们开门吧,跟婆婆拉家常时,发现公公的眼睛是看向我们的。当我们要离开,走出了门口时,公公说了一声“路上小心”。听到这句话时,我的心情是雀跃的,是感动的。

从2017年4月的第一次探访开始直到2019年7月,原来不知不觉已经服务了公公2年3个月,这两年多来,其实是有过失望的,为什么我用心地做服务但是收获不了信任,为什么我的关心公公好像感受不到,为什么……但慢慢地,我开始问自己,当服务对象参与活动是不是一定要服务对象有回应呢?在小组活动中,参与者有积极的、有沉默的,是不是沉默的参与者他就是不积极的呢?原来不是的,沉默并不代表他没有参与其中,起码公公每月都会让我们为他测量血压的,他是愿意参加我们的服务的。只不过可能是公公比较慢热,或者我们还未能走进他的心里,所以一直沉默。但我们用心做服务,公公应该是看得见的吧!这不,他的种种行为已经告诉了我,公公已经开始转变了!我已经期待下个月的5号,公公又会怎样了呢?


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