奏响社工初驻社区“三部曲”

 社会工作文章摘要:奏响社工初驻社区“三部曲” 在开展社区工作服务时,我们容易低估自己所做之事、所说之话的影响力,也低估自己未做之事、未说之话的影响力,因此社工要主动来到居民身边,并通过一些便民利民服务,吸引居民走近社工。

文/深圳市宝安区益民社会工作服务中心 蒋杰

 

社区作为城市的细胞,是城市工作的重要载体。社区治理有赖于建立顺畅的社区沟通机制,社会工作者(简称:社工)作为社区工作的实施主体之一,在社区沟通机制建立上也需要积极主动发挥自己的专业力量。沟通的本质和目标是在对等和尊重的前提下达到情感上的融合和思想上的共识。社工要全面深入地分析与认识社区,一般需要分四步走:一是探索社区背景,二是寻找工作方向,三是探索社区动力,四是建立社区关系。这每走一步都需要社工具备良好的沟通能力,才能积极有效地掌握社区与居民的情况与需求,才能建立长久稳定的社区关系。

 

价值共识:以人为本,沟通先行。在探索社区背景上,社工可以综合运用文献分析法、参与式观察法、面对面访谈法、社区普查法等多种方式,从社区的历史与基本情况、社区的关系与权力结构、社区的问题与居民需求等多个方面了解社区。在这个阶段,社工需要塑造专业的形象,打造良好第一形象。第一印象会直接影响后续的沟通效果,这就要求社工在工作中穿着打扮应整齐干净,如:穿着统一的工服,佩戴工作证,梳理好头发等。除了外在形象等直观印象外,也需要规范自己的言行举止,多使用文明礼貌用词,并注意谨言慎行,对没有明确的事情,不要随意发表自己的观点,以免引起歧义或风波。对居民的提问及时进行解答,不能现场解答的待向其他人最终确认后,要一至两天内给居民回复,以免给居民留下不好的印象。在进驻到某个社区时,社工需要积极树立专业形象,如直观印象上、言行举止上、问题解答上等多方面进行专业形象塑造,让居民一想起社工便是积极向上、快速高效等正面形象。

 

方法转变:多措并举,畅通渠道。随着通讯技术的迅猛发展,社工在与居民交流时已广泛使用微信、QQ、美篇等线上交流方式,而传统的宣传栏、宣传单、面对面等线下交流方式已被弱化,因此社工需要多措并举,畅通沟通的渠道。与时俱进,与居民线上交流,增加交流的温度。建立微信群、QQ群、公众号、美篇等方式,主动加强社区与居民之间的宣传与交流,平常多推送一些国家政策、便民宣传等,节假日可发送一些温馨提示、节日问候等,让居民潜移默化的知晓社工,感受到来自社工的关怀与温暖。创设机会,与居民线下交流,加强交流的深度。首先,社工需要多走到居民活跃的地方,多在居民面前露脸,多与居民面对面沟通,让居民逐渐认识社工;其次,可以设立便民服务点并加大宣传力度,为居民提供免费雨伞借用、工具箱借用、书籍回收等服务,通过具体服务让居民熟悉社工。总而言之,社工需要采取各种具体方式主动走向居民,在一来二去中拉近与居民之间的距离。

 

行动实践:强化关系,行动共建。零到一,一到多,看似只是数量的改变,其实也有本质区别。零到一是事物的创建,而一到多是数量的积累。在与社区居民建立连接之后,社工需要趁热打铁树立典型模范,积极动员1-2名热心居民参与社区事务,这其实就是由零到一。在这个过程中,可以分两步走,一是邀请其参与社工活动,享受服务;二是动员其参加义工服务,服务社区。不管是享受服务还是服务社区,主要是通过具体的媒介加强居民与社工之间的联系,让居民更具体深入了解社工与社工服务。待完成“一”的创建后,便积极发挥其典型模范的带动作用,通过他影响身边的家人、朋友、邻居等个人,由此完成一到多的积累。在这个阶段,社工需要将专业服务做精做细,用服务的口碑将服务的广度辐射开来,同时注意保持热心居民的参与与服务热情,需要精神与物质动员双管齐沟通,如口头鼓励、积极关注、上门慰问等形式,让热心居民感到自己被重视。

 

在开展社区工作服务时,我们容易低估自己所做之事、所说之话的影响力,也低估自己未做之事、未说之话的影响力,因此社工要主动来到居民身边,并通过一些便民利民服务,吸引居民走近社工。在彼此的接触中,社工多聆听居民的需求与想法,人文精神相比较于技术理性显得更加重要与珍贵,秉持着尊重与接纳的原则,给居民更多的自主选择与服务定制,让其感受到春风化雨般的人文关怀。


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