兴龙社区的“幸福秘诀”:“1·3·5·7”服务模式

 社会工作文章摘要:兴龙社区的“幸福秘诀”:“1·3·5·7”服务模式 郑林峰说,兴龙社区党群服务中心所做的一切,归根到底都是为社区居民服务,让大家感受到温暖。他欢迎居民们提出更多的意见和建议,一起把工作做得更好。


全新的兴龙社区党群服务中心将为群众提供更贴心、便捷的服务。


兴龙社区努力探索出了一条可借鉴可复制可推广的基层治理先进道路。

广州日报 2019年9月10日 记者 汪万里 石忠情

 

石龙,享誉世界的“举重之乡”。

这是一片孕育梦想的热土,科学发展、敢于创新、大胆改革、锐意进取,这里生态宜居、活力无限。

兴龙社区位于石龙镇旧城区城镇居民集中区,在这个不到2平方公里的社区,2万余名户籍人口和1.3万多名外来人口,和谐相处,守望相助。

旧城区,老楼房,老年人残疾人比例超过户籍人口的五分之一,在这个没有物业管理的半熟人社会,如何让群众的思想跟上城市建设和社会发展的步伐?如何加强党群联络,提高社会综合治理水平?

兴龙社区的13个党支部,429名党员以创新的精神和务实的作风,结合兴龙社区的特点,努力探索出了一条可借鉴可复制可推广的基层治理先进道路。

兴龙社区的“幸福秘诀”是什么?该社区党工委书记郑林锋把这套方法归结为“1·3·5·7”服务模式,该服务模式优化了多渠道的服务资源和内容,逐步实现多方资源整合共享,打造“耗时短,效率高,体验优”的“一站式”便捷办事服务中心,提高社区为辖区居民服务的质量,深受群众欢迎。

全新的党群服务中心即将投入使用

今年3月份以来,东莞市以推广标准化、建设新标杆为主要内容,实施基层党建“双标工程”。“双标工程”是今年东莞贯彻全省加强党的基层组织三年行动计划,落实全市加强执行力建设,推动东莞市基层党建水平整体提升的重点任务。

兴龙社区位于石龙镇旧城区绿化路以南区域及西湖龙田路、西湖中路一带城镇居民居住的区域,东隔东江河与黄州新城区相望,南隔东江河与西湖区相望,西与石碣镇接壤,北与中山东、中山西社区为邻,辖区面积约有2平方公里,户籍人口2万余人,外来人口1.3万余人,辖区设有6个幼儿园、3个小学,1个中学和1所医院。

兴龙社区党工委辖设13个党支部,包括1个兴龙社区职工党支部,2个“两新”组织党支部(嘉宏集团和华实连接器实业有限公司)和10个居民小组(绿化东、绿化中、绿化西、兴龙东、兴龙中、兴龙西、滨江西、南湖、龙田东和西湖中路居民小组),共管理党员429名。

作为东莞市委组织部选定的全市12个重点联系指导示范点之一,兴龙社区围绕“党建引领,提升居民群众获得感和幸福感,形成共建共治共享的社会治理格局”;以开放合作统筹共建,激发区域党建资源集聚效应;以党建引领多元共治,完善基层治理体系;以区域共融公平共享,凝心聚力共谋新篇。

如今,兴龙社区的“双标工程”正在加速推进,再过不久,改造后全新的兴龙社区党群服务中心将投入使用,社区居民在这里会享受到更加贴心、便捷的服务。

创新提出“1·3·5·7”服务模式

郑林锋介绍,为充分发挥党员的先锋模范作用,提高社区居民参与社区治理的深度和广度,打造社区共建共治共享新平台,兴龙社区党群服务中心经过多年的探索,总结出了“1·3·5·7”服务模式。

“1”是以社区党工委为核心,有机联合各项资源,创新推行一支党建工作队伍。兴龙社区党务工作队伍除了设置党工委、党支部、党小组,还创新组建成阳光雨(兴龙)智囊团,集聚辖区内各类党组织和群团组织的职能、人才、资源、阵地优势等,实行资源共享,联合开展利民便民的服务活动。同时,合力推动社区居民积极主动参与到社区治理。

“3”是以强化制度为抓手,构筑三大多元共建共治平台:社情民意响应平台、党群联动共建平台、邻里共商共治平台。社情民意响应平台坚持以问题导向为原则,深入了解社会动态发掘问题,积极响应民意需求;党群联动共建平台推动社区党组织与驻点单位、“两新”党组织、群团组织等互联互动、共建共享;而邻里共商共治平台则是居民的事居民议,居民的事居民定。

“5”是指5个优化增强功能,包括:加强宣传教育传承功能、畅通联系功能、丰富活动功能、完善服务功能、推进创新功能。每一个功能下面又包括一系列举措,如畅通联系功能中,制订党建工作网格,把党建工作细致化,把工作责任落实到每个网格,结合联系群众走访活动,做到“无死角”铺排走访,充分听取群众的民声,把握准确群情民意,了解清楚群众反映的问题,落实完成“群众工作最后一公里”。

“7”是打造社区七个品牌亮点:友善社区、楼栋管家、弱势群体兜底服务、共青团与志愿者服务、文化保育传承服务、健康家庭促进服务、红色基因传承服务。

想居民所想,为居民做好服务

基层治理归根结底要落实到服务群众上。

2016年年底,社工在牵头开展日常走访活动中,认识了兴龙社区一位民间画家忠叔。但他性格孤僻,与家人存在沟通障碍,情绪十分低落,急需打开心结。社区工作人员得知后,鼓励他一心创作,短短一年的时间里,忠叔就创作出了十二幅完美表现石龙风土人情的油画作品。2017年年底,社工在石龙博物馆内为忠叔开办了一场画展,忠叔因为得到他人的赞叹而走出阴霾,变得开朗爱笑,他还被社区聘请为绘画老师。每到寒暑假就在社区教小朋友画画,为社区的文化传承作出了贡献。

2018年初,有群众向社区党群联动共建平台反映,新园路三中小公园设施老化破损严重,已无法满足群众休闲健身文化娱乐的需求。兴龙社区党工委调研后立即讨论,决定启动三中小公园升级改造工程,经上级部门审批,新园路三中小公园升级改造项目被列为石龙镇乡村振兴战略项目之一。仅半年左右的时间,公园的面貌就焕然一新,集休闲、健身、娱乐三大功能为一体,成为群众休闲的好去处。

为带动基层党员活跃参与社区建设,兴龙社区还创新推行“楼栋长”制度。8月22日,兴龙社区兴龙西居民小组接到楼栋长邓先春反映,其所居住的楼宇11户人家中共有22名老人,由于楼宇兴建时间超过30年,内部楼梯扶手设置不合理,导致老人上下楼十分困难。居民小组在社区党工委牵头组织下,召集了该楼宇的屋主开会议事。楼栋长邓先春积极发挥党员先锋模范作用,耐心与参会的住户分析楼梯扶手现存的安全隐患,并提出安装“防滑安全扶手”的可行性建议,该建议得到了楼宇住户的一致认可。兴龙社区党工委也积极支持,还为其找到市第三人民医院全额捐助该工程。仅半个月时间,该楼宇7层楼共60多米防滑安全扶手安装完毕。

郑林峰说,兴龙社区党群服务中心所做的一切,归根到底都是为社区居民服务,让大家感受到温暖。他欢迎居民们提出更多的意见和建议,一起把工作做得更好。

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