菜鸟讲堂之如何快速掌握社区志愿者领域工作

 社会工作文章摘要:菜鸟讲堂之如何快速掌握社区志愿者领域工作 社工在志愿者领域的工作既要为志愿者们提供服务,又要对志愿者们进行管理,这种双重性职责是在其他人群领域的工作中所不具备的

来源:深圳市社会工作者协会

作者:深圳市升阳升社会工作服务社 何嘉慧

 

社工在志愿者领域的工作既要为志愿者们提供服务,又要对志愿者们进行管理,这种双重性职责是在其他人群领域的工作中所不具备的。然而许多参加过多次培训、记录了许多成功经验的社工却始终对自己的社区志愿者工作感到棘手与困惑,无法做到面面俱到。或者说,无法使自己在志愿者领域的服务变现别人的成功经验。基于以上客观存在的情况,结合本人在志愿者领域的经验,罗列出了下述三个方面希望给予在这方面有所困惑的同工一些启发。

 

一、明确群体现状与需求  

在社会工作的服务中,年度计划的设计是从社区调研工作开始,与此同理,在进行社区志愿者工作规划之前,我们也需要了解本社区志愿者及其服务情况,可以从以下几点进行了解:

1.本社区是否已经建立志愿者队伍,已有的志愿者队伍规模如何;

2.过往志愿者工作的管理模式、志愿者的服务情况及学习成长情况;

3.社区志愿者对社区志愿服务与自身成长的期待;

4.现存的问题与优势,潜在可发掘的志愿资源;

5.你对本社区志愿者队伍发展的预设构想。

 

以上的问题可以通过问卷调查、焦点小组、访谈、查阅资料等多种途径获取,在获取了这些数据后,便在整体上对社区志愿领域的具体情况有了清晰的了解。

 

二、1条主线1项重点工作4大模块

在了解到社区志愿领域的具体情况之后,最重要的便是从整体上了解社区志愿领域工作的主要内容。而社区志愿领域的主要内容便是一条主线一项工作重点和四大模块,也可简单地归纳为114。

 

1条主线是指:结合前期的社区调研,明确了社区志愿者的群体现状与社区的志愿者领域目前需解决的问题与发展方向,将今年的工作目标与方向(如:将志愿者队伍的重组、提升社区志愿服务的意识、深度挖掘社区志愿服务等)确定为一条贯彻始终的主线。

 

1项重点工作是指:在常规且繁杂的志愿者管理工作中,需要确立一项重点工作,这个重点工作可以是解决当前困境的痛点,也可以是常规工作中发展出的创新亮点。这项重点工作的确立和开展是为了让本社区志愿服务在某些方面或阶段有别于其他社区志愿者领域工作。从计划的框架上说,主线是指我们志愿者领域工作本年度的总目标,而重点工作便是总目标下若干子目标中的重点,这个重点是基于评估分析后所选择的其中一个子目标或工作策略,以这个重点设计项目并执行,同时为了保障各项目标的达成,需要针对性地设计若干工作策略来回应。

 

4大模块是指:义工宣传招募、义工服务提供、义工能力建设、义工管理这四个在常规志愿者领域工作中需要做的内容。

 

义工宣传招募:义工招募工作的开展方式取决于志愿者团队发展的情况。比如在一些急需要新鲜血液注入的志愿组织,仍采取被动等待的招募方式是极难完成招募工作的。此时应投入更多的精力与时间,采取多样化的招募方式,如一月一次或一周一次在社区广场或人流密集区域等场所设置固定招募点、一年一次或多次开展以“志愿服务进社区”为主题的大型宣传活动、使用新媒体资源进行线上宣传招募等手段及方式。同时也可以建立并发布志愿服务激励制度(如志愿服务积分超市等),可有效地将热心居民转化为社区志愿者。

 

义工服务提供:对于义工服务岗位的设置,在做到及时安排的同时也要做好岗位的规划。因为服务岗位的缺乏,极易削弱义工服务的热情,从而造成义工的流失。通过建立常规化服务岗位,如社区文明劝导队的社区巡查、四点半课堂管理协助等。让志愿者们除了社工活动现场的协助这种不定期的服务岗位之外多了一个更有规律、更易安排的志愿服务选择。同时,针对具有一定志愿服务能力的志愿者,可以充分发挥其志愿服务的自主性,如培养其成为社区讲堂志愿讲师,或让其自行设计及开展社区服务。

 

义工能力建设:开展相关义工培训是志愿服务质量的保障,其中主要包括团队建设与个人成长两部分。义工团队建设主要是通过多种形式激发义工团队认同感,提升团队凝聚力。义工个人成长则分为意识提升与技能提升两个方面。意识层面的提升包括了解志愿者及志愿服务的定义、宗旨、精神及要求,志愿服务的基础技能等社区志愿者基础知识培训,适合针对未接受过义工培训的新老志愿者。同时我们要避免进入“社区志愿者基础知识培训仅适用于志愿工作的初期阶段”这一误区,因为社区志愿者基础知识培训应该是贯穿整个志愿工作,并不仅局限于志愿工作的初期阶段。义工技能提升应该是由社工所设计的,针对社区志愿服务需求及结合志愿者自身的成长需求、着重服务技能的提升而开展各项主题的培训。如长者探访技巧、社区活动策划及组织等。

 

义工管理:包括义工人员管理与义工信息管理,人员管理包括志愿者的准入准出、志愿者的星级评价与表彰、根据志愿者的需求与特点进行分类与管理等,而信息管理包括志愿者的注册、服务项目创建、服务时间录入、总服务时数统计等,这要求社工要熟练掌握“深圳市志愿服务信息平台”的各项功能与操作,同时也应当记录好各项工作台账。

 

三、志愿者工作并不是一个人的事情

深圳义工联对于志愿者注册的要求为:年满10周岁,具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。说明志愿者群体涵盖妇女、儿童、长者、中青年男性等各种群体,因此,志愿者工作的开展过程中,可以与各人群领域的同工共同合作,在负责整体统筹的前提下,依托其所建立的具有针对性的义工群体(如巾帼义工队、儿童义工队、长者义工队、亲子义工队等)扩大志愿服务的影响力与实践力。


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