巧用个案技巧攻破合作单位的“协助”工作

 社会工作文章摘要:巧用个案技巧攻破合作单位的“协助”工作 在协助分析问题的解决过程中,社工会适当时机使用同理表示理解,表达理解其现在的感受,倾听其在接到该任务后的焦虑、担忧情感以及明白其所面临的压力,但同时也积极引导其看到各自的职责并提供一些可行性的操作建议,协助其减低焦虑并习得信心去面对这个任务

文/东莞鹏星驻刘屋社区综合化服务中心 吴春梅

 

最近督导同事时,听得最多的一句话是某某部门又要让我们协助其开展某某工作了。很多同事很无奈地向我抱怨:某某组织或部门又叫社工协助开展工作或参加某某会议或某某培训。前段时间与几位离职的前任同事聊天,谈及为何离职时,大家一致口径除了待遇需提高外就是工作的所谓的多头领导及所谓的“协助”工作压迫的无法专心做社工的事,我称之为即是没有社工的工作环境。

 

我知道几年前当东莞刚兴起社工时,很多部门不清楚社工是做什么的,会存在所谓的协助工作事务,就在今年,我也了解到某些镇街领导直接发话了“要用社工,自己出钱购买”,但还是避免不了有的组织还是会要求社工“协助”工作。

 

前几天,我所督导的同事因新入职不久就被某组织(部门)所谓的“你们社工就是要协助我们工作呀,其它地方的都积极协助,若是不配合的话,我们是可以更换机构的”所吓到。针对此种情况,后进行介入,尝试巧用个案的技巧攻破合作单位的所谓的“协助”工作。我是这样做的。

 

首先使用澄清手法告知该组织(部门)近期中心的事务以及每个人的工作安排与计划,这其实就是事实:造成的沟通信息无法及时传法,致使造成的小误会。其次,聚焦问题。某组织欲让社工所谓的“协助”工作其实就是问题所在。社工在抛出问题后,协助其分析:哪些工作是需要如何开展,哪些工作是某些组织的工作,需要找哪些相关资料;哪些工作是社工可以做协助工作以及如何协助工作,如资料的搜集等;哪些工作是其自身部门的本职工作,社工无法插手处理的。以制作PPT 为例:告知其PPT 里的资料收集是如何收集,分别向哪些部门索要资料,若无相关资料可以如何补救等建议措施;协助其分好工、确定好时间任务表,以及PPT 模板的找寻等工作;最后协助其认识到制作PPT这项工作是其本职工作,而非社工可协助的工作。

 

在协助分析问题的解决过程中,社工会适当时机使用同理表示理解,表达理解其现在的感受,倾听其在接到该任务后的焦虑、担忧情感以及明白其所面临的压力,但同时也积极引导其看到各自的职责并提供一些可行性的操作建议,协助其减低焦虑并习得信心去面对这个任务。在谈及后续的其它服务时,社工巧用自我披露的技巧,建议其可以如何管理团队以及如何发挥团队成员的积极性上提供信息,最后协助该组织理解并明白到社工并非全能,很多事情还是需要自身去做,社工的“协助”仅仅是部分的协助,并非可以做甩手掌柜。在诚恳交流、协助其有信心面对问题后,组织(部门)甚至主动介绍服务资源给到社工,达成后期服务口头协议。

 

事后我对此事进行反思,为何新入职的同事遇到这样的“协助”工作时无法say no?我想并不是我身为资深十年老社工,而是我们真的需要把合作单位也视为我们的服务对象协助他们去了解社工,明白社工开展何种服务。在这次“全程协助”工作到部分协助工作中,我是这样子做的:首先,我们需要表明立场,我们是合作关系,其次,澄清社工。把不懂社工的合作单位、用人单位当做我们的服务对象,协助其真确认识社工,告知其社工是如何开展工作的。她可能不懂社工是做什么的,那我们就告知她什么是社工;不懂社工如何开展服务,那我们有义务也有责任协助其了解社工的活动。最后,巧用社工个案技巧进行诚恳沟通并协助其分析问题、解决问题:表达真诚、同理倾听、澄清疑惑、聚焦问题、协助分析,引导,自我披露、忠告建议等使其增能,协助其习得信心去面对问题,有信心有能力有掌控感!


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