工作中脱变,历练中成长-社工案例

 社会工作文章摘要:工作中脱变,历练中成长-社工案例 案主和家属都希望能在居住地附近找到工作。社工深挖辖区资源,前后两次推荐案主到肯德基面试,最终案主被成功录用。案主在肯德基离职后,打算凭借自己的能力去找心仪的工作,社工把沃尔玛的招聘信息发送给案主,让其有更多的选择机会。

作者:《桂城街道2017-2019年精神康复社社区康复跟踪管理服务》项目  高伟强

 

一、案例背景

 

(一)案例实施项目背景

在党的十三五规划中,让残障人士也跟其他群体一样享受社会进步的各项成果,甩掉贫困的包袱,这是我们社会救助和社会组织日益关注和推动发展的主题。2015年1月20日国务院发布《国务院关于加快推进残疾人小康进程的意见》,提出要充分发挥社会力量和市场机制作用,为残疾人就业增收和融合发展创造更好环境。广东省为落实《国务院关于加快推进残疾人小康进程的意见》,制定了《广东省残疾人职业技能提升计划(2016-2020年)实施方案》,明确提出要大力发展辅助性就业、支持性就业、以及支持其他就业形式就业增加收入,帮助残障人士实现稳定就业和体面就业。

 

职业康复是残障人士康复方向之一,亦是脱贫攻坚长久发展的突破口,帮助残障人士及家庭走出贫困,最根本的方法是帮助有就业能力的残障人士实现公开就业,通过公开就业实现自身价值,共享当今社会的文明成果。

 

佛山市南海区安和社会工作服务中心于2013年7月正式注册成立。安和社工秉承专业的服务理念和宗旨,积极承担社会职能,为有需要的个人、家庭、组织和社区提供人性化、专业化的社会工作服务,助力社会和谐稳定。机构目前致力于以下几大类型的社会服务:家庭综合服务、残疾儿童服务、精防服务、爱心工场服务。

 

(二)案例个案背景

案主是家中的女儿,确诊为双相情感障碍的精神疾病。案主与父亲、奶奶同住。案主在青春叛逆期时,因家中奶奶和父亲经常吵架,家庭成员间关系紧张,导致康复者逐渐与家人疏远。父亲对案主又缺少沟通和管教,进行的是放养模式,案主日常想睡就睡,爱玩就玩,心思没有放在学习上,高中阶段就休学。案主有很多的自由时间而不懂分配,逐渐迷上了玩手机,沉迷程度是通宵达旦,久而久之,长期不规律的作息导致案主发病。在案主被确认患有精神疾病后,父亲多次到社区医院代案主领取精神药物,第一次取药时,因社区医院站点没有对应的药物,医生指引到别的站点取,第二次案主父亲到另一社区医院站点取药时,又碰上电脑系统故障,等待时间很长,案主父亲开始抱怨,这时社工进行介入,从而社工提供了后续一系列的社会服务。

 

二、分析预估

 

(一)问题分析

父亲代案主取药,到社区医院与社工有了初步的接触,社工跟进介入流程,对案主的个人、家庭等情况进行信息收集。通过访谈和情景评估,社工初步鉴定案主属于社会机构的服务范围。

 

通过申请与预估,社工对案主的境况有了全面、深入和系统的了解,分析个人、家庭、社会几个层面的因素,对案主及家属的求助因素和目标有了明确的诊断。

 

一是个人层面,案主确诊为双相情感障碍。案主在青春叛逆期,缺乏与家人的沟通和交流,与家人关系疏远,放任自我,纵情于玩乐而影响作息。长期作息不规律是案主发病的重要原因。案主有自理能力,劳动能力与常人无异。

 

二是家庭方面,案主为家中的女儿,父亲对其也很宠爱,只是选择了放养的相处方式。案主正当青春期时,父亲与奶奶经常吵架,家庭欠缺和睦,家人关系紧张。案主逐渐与家人疏远,父亲也缺少与案主的沟通交流,继而案主把精力投放到玩手机上,投入网络世界去消磨时间和回避现实中的问题。

 

三是社会方面,父亲诉案主的社会活动能力正常,能独自一人到广州游玩,会搭乘相应的交通工具,能认识回家的路。

 

(二)需求分析

通过访谈、资料分析,初步了解案主及其家属的求助动机和期待。家属很明确希望短期内能为案主找到一份工作,以便案主的作息重回正轨,使病情得以稳定,家庭关系能获得改善;案主也明确希望病情稳定后能重返校园,继续完成自己的学业。社工根据案主的资料,结合案主的实际情况,预估案主有就业和就读方面的能力,随后准备制定服务计划。

 

三、服务计划

 

(一)理论支持

家庭生命周期理论:对整个家庭发展而言,家庭生活的各阶段是前后延续的,期间有一种转折和衔接,后面阶段将受前面阶段的影响;每一个阶段都有其特别的发展任务,如果不能很好的完成,将会影响到下一阶段的家庭生活;阶段之间的转折过渡时期是最容易导致家庭关系紧张,家庭成员焦虑的时期,应该给予特别的重视。

 

家庭教养模式理论:把爱和管束的程度分为六类模式。骄纵型(溺爱+疏于管束)、支配型(溺爱+严加管束)、专制型(缺少爱+严加管束)、放任型(缺少爱+缺少管束)、冲突型(不和谐,家庭气氛失调)、民主型(爱+适量的管束)。

 

优势视角:优势视角并不是无视精残人士及其家庭所面临的困难,也不是要人们将视线从他们事实存在的弱势地位移开,而是要对这一群体实现“去标签化”。它要抛弃传统弱势群体、对精残人士的看法,并帮助他们重新从优势出发认识自己、肯定自己。通过评估,社工发现案主的优势,并在与案主及其家属的沟通中积极分享并强调优势发挥。案主的自理能力、劳动能力、社区活动能力与常人无异。案主本人也有一定的工作动机。

 

(二)服务目标

1、短期目标(6个月)

(1)协助案主找到工作,改善作息,稳定病情。

(2)引导案主作出自身的改变,通过案主的改变来改善家庭关系

2、长期目标

案主通过工作历练,作息规律,病情得以稳定,继而重返校园,继续学业之路。

 

(三)服务策略

1、通过主动关怀与接触,了解案主更多的个别化特征,建立良好的信任关系,为日后服务打好基础。

2、深入与案主交流,了解案主的就业意向和能力,为日后的资源链接提供方向。

3、资源的链接与整合,了解社区周边岗位资源,根据案主的需求进行推荐就业。

4、改善家庭关系,根据家庭周期理论和家庭教养模式理论,与家属深入沟通,让家属明确家庭角色和相处方式。

 

四、介入过程

 

社工随即开展了介入工作。介入期间,基于接案阶段的综合分析,针对案主的情况,社工制定了服务计划。

 

(一)主动接触,建立关系

案主父亲因前后两次到社区医院取药都遇到麻烦,因而抱怨,发脾气。社工主动与案主父亲沟通,首先了解具体的事由,让案主父亲有情绪宣泄的机会,然后对其遇到的问题进行解释。最终,案主父亲的情绪得以平静下来,接着,社工从案主父亲口中获知案主的基本情况,另外,社工多次通过电话回访、微信聊天、面访等方式,逐渐与案主和家属建立起关系。

 

(二)诠释家庭观念,改善家庭关系

案主青春期时,父亲对案主疏于管束,缺少沟通,案主渐渐对家人疏远,家人关系紧张。社工运用家庭周期理论和家庭教养模式理论,与案主和家属共同探讨。通过理论的学习,案主和家属知道自身存在的问题及改善的方向。

 

(三)针对需求,进行资源链接

随着社工与案主和家属的接触增多,案主和家属对社工的信任度日渐提高。在某次沟通中,案主和家属透露出了各自的需求。案主父亲希望能找一份工作给女儿,通过工作,让女儿有规律的作息,有助病情的稳定。案主本人希望能重返校园,继续自己的学业之路。社工经过分析后,约谈案主和家属,经过讨论,大家一致认为先治病再就学。社工向案主了解其就业意向后,先后推荐了两个肯德基餐厅给案主面试,案主在肯德基工作结束后,社工向案主提供了沃尔玛的招聘信息。

 

(四)情绪疏导

案主在第一个肯德基餐厅面试时,因为当天案主和父亲在广州赶回来,精神较疲惫,缺少笑容,所以没有被录用。社工鼓励案主调整状态,注意休息,用饱满的精神迎接以后的机会。不久,社工推荐了另一个肯德基餐厅给案主,这回,案主状态良好,被成功录用了。

 

在肯德基的工作中,案主也有遇到不愉快的事情。在案主工作半月后,肯德基经理把案主的状况反馈给社工。在工作半个月后,案主出现了怠工的情绪,工作欠缺主动性,经理或同事说的话,案主不太愿意接受。社工随即与案主沟通,社工与案主强调这份工作是案主自己通过努力争取回来的,如果中途因为短暂的情绪问题而放弃,是十分可惜的。这份工作,案主是能胜任的,这份工作能填补空洞的时间,有利于案主的作息调整,对案主尤为重要。鼓励案主重视并坚持。

 

后来,社工与案主父亲沟通,父亲诉肯德基经理把案主调到上晚班了。刚得知这个调动,父亲也不是很理解,但转念一想,这也是个锻炼的机会。父亲每天凌晨0时负责接送案主下班,就这样,父女俩坚持了一个多月。父亲诉通过晚班的这段经历,康复者的作息反而还变得正常了。经过工作后,案主回到家都感到很累了,睡眠质量也就跟着提升了。通过在餐厅的工作,案主现在很在乎个人卫生和家庭卫生,能主动承担家务活,父女之间的感情也得到了改善。

 

(五)电话跟踪回访

社工通过电话回访,父亲告知案主前两天在肯德基辞职,案主有重回校园就读的打算。父亲对案主提要求,希望案主在不通过关系的前提下找一份工作,坚持工作到寒假结束。寒假结束后,再作就读的打算。社工随即把沃尔玛的招聘信息转发给案主,让案主有更多的信息参考和选择。案主和父亲很感激社工一直以来的帮助。

 

五、总结评估

(二)结案总结

在案主的跟进过程中,社工见证了案主的每一个微小进步。案主通过在肯德基工作的经历,在人生观、价值观方面也获得了新的见解。社工介入前,案主疏远家人,作息不规律,整天玩弄手机;社工介入后,案主增加了与家人的互动,作息规律,在乎个人卫生与家居卫生,主动承担家务劳动,能吃苦耐劳,得到父亲的正向评价。

 

(三)评估

 

1、案主的评估

案主表示通过这段工作经历,个人变得阳光、乐观、积极、正向。案主在工作满一个月时,使用自己的工资购买了肯德基套餐,让父亲接送她来到社工中心与社工分享。那时候,社工正在搞一个由精神康复者亲手种植的多肉植物的义卖。案主看到后,主动购买了一盆多肉植物,贡献自己的一份爱心。

 

2、家属的评估

父亲表示案主的精神状态比以往好多了,经历过磨练,案主变得能吃苦耐劳,能主动承担家务,和家人多了沟通。

 

3、社工的评估

案主在遇到困难挫折时,能听取社工的分析和意见,及时调整自己的心态,积极乐观地面对。当案主第一次享受劳动成果时,其会感恩和分享;当知道别人需要帮助时,案主会主动伸出援手。

 

4、用人单位的评估

肯德基经理表示案主整体表现良好,倦怠期过后,能及时调整心态,适应工作环境,面对新的工作时间调整,案主没有抱怨,且考勤记录良好。

 

六、专业反思

 

(一)专业理论指导,为案主提供合理的服务

社工与案主及其家属分享了家庭周期理论、家庭教养模式理论,通过理论知识的分享,社工与案主和家属直接讨论家庭中存在问题,并找出解决的办法。在理论的指导下,在实际的工作中,案主得到了改变,因案主的改变,引起其相关的系统也发生变化,家庭关系趋于缓和。

 

(二)依托辖区资源,为案主创造就业岗位

案主和家属都希望能在居住地附近找到工作。社工深挖辖区资源,前后两次推荐案主到肯德基面试,最终案主被成功录用。案主在肯德基离职后,打算凭借自己的能力去找心仪的工作,社工把沃尔玛的招聘信息发送给案主,让其有更多的选择机会。


 

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