辅导人际关系失调的儿童走出困境个案案例

 社会工作文章摘要:辅导人际关系失调的儿童走出困境个案案例 社工认为,在个案中有三个方面起了较大的作用:第一,社工与案主及其家人进行了多次交流,并能够把案主的问题放到家庭、社会层面上考虑;第二,对案主的改变不断地给予肯定和鼓励

文/广东“双百计划”阳江市江城区南恩街道社工站 李婷

 

一、个案背景

雅雅(化名),在江城区某小学就读四年级,由于案主的父母已经离婚,目前由母亲抚养,其父亲有疾病在身,母亲会带着案主去探望。父母都不是市区人,案主小时候是在阳江某个小镇长大,后来母亲出来到市区工作,案主就跟来江城某小学读书。母亲为了方便案主的学习选择在学校附近的洗车店工作和租房居住,平时母亲工作忙,白天、晚上都要从事洗车工作。

 

小时候案主性格还是很开朗的,看到人都会问好、打招呼。来江城读书后,出租房、学校两点一线的生活,导致案主没有什么朋友,放学后只能和洗车店老板两个小孩玩在一起,但这两个小孩非常调皮,经常欺负案主,把做坏事推给案主,冤枉案主,母亲因为在这里打工,只能忍气吞声。慢慢地案主变得沉默、不爱表达,不自信,自卑感很强。

 

二、主要问题与需求分析

在与案主面谈并向案主家人了解情况后,社工分析案主的问题与需求如下:

(1)家庭关系:案主家庭结构不健全,父母离婚,案主除了去学校上课时间,长期呆在家,多为独处,缺乏与同辈交流。

(2)教育问题:被同龄小朋友欺负,母亲选择忍气吞声,亲子间缺乏有效交流与正确的引导;不利于孩子的健康成长。

(3)性格问题:案主性格内向,不善交往。社工在与案主多次交流过程中,许多事情都是母亲代其陈述,案主很少交流,不爱表达。

 

结合案主情况,社工认为需要结合社会支持网络理论,增进案主人际关系交往和改善社交技能,增强案主自信心。可以邀请案主参加社区的团体活动,以增强案主对社工的信任,增加案主与同辈群体接触的机会,促进案主自身的改变。

 

三、服务计划

目标:协助案主克服自卑感,增强自信心;利用个人特点和能力其提升兴趣爱好;引导母亲正确地教育孩子,明确是非、平等价值观。

 

跟进策略:

(1)了解案主的主要问题,建立专业关系;

(2)树立正确的是非、平等价值观。尤其家庭环境。与案主的母亲进行沟通,让其认识到不能为了工作,女儿受到不平等的待遇,事事都忍让,不利于孩子的健康成长;

(3)邀请案主参加小组活动,提高其动手能力,增强与同辈群体交往的能力,使其性格逐渐开朗;

(4)根据案主的个人特点和能力,提供展示自我的舞台,增强自信心;

(5)回顾整个过程,巩固几次服务的成果,对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励,并做好跟踪服务。

 

具体跟进情况

第一节:首次见面是案主参与社工站的儿童美术手工课程小组,美术手工课程共四节,每周一节,在小组中,共有5位儿童参与,由于小组成员互不相识,其中连同案主只有两位女同学,彼此交流较少。

 

社工发现案主在第一节小组中比较害怕,表现得非常拘谨。为了促进组员之间的认识,通过破冰游戏(你划我猜)营造轻松愉悦的氛围。

 

社工也有意地提问,鼓励其回答问题,表达说出自己的想法,并促进案主与小组其他成员的交流与配合。

 

为了鼓励案主继续参与小组,提高案主自信心,社工在第一次小组结束后,安排案主做小组的小班长,增强案主的自我效能感。案主做班长后表现出很高兴,并主动和母亲说。在接下来的三节美术手工小组中,案主表现非常好,乖巧、懂事,在画画和手工过程中总是一个人专注自己的成品里,在艺术方面有一定的特长。社工不断肯定案主的作品与长处,增强了其自信心,慢慢放松了自己的心态。

 

通过这次四节小组,社工和案主及其母亲建立了良好的关系,母女对社工的信任度大大加强,并真诚、坦率地讲述了一些案主个人及其家庭情况。社工在交谈中,发现了服务对象身上确实存在一些问题,认为应该建立专业关系,提供专业服务,给予帮助。

 

第二节:社工与案主的母亲进行了交流,并引导了案主母亲反思在日常生活中,对教育女儿方式与支持力度的不足之处。案主放学和洗车店老板两个小孩一起相处,当案主被两位小孩欺负时,母亲作为她在城里唯一可以依靠的人,应该及时弄清事情的原因,如果不是案主的错,应该勇敢站出来,防止欺凌事件的发生,帮助女儿走出困境,这样才能让案主得到真正的尊重。一味的忍让会让案主错误地认为自我本身存在问题,是非颠倒,产生自卑感。母亲对社工的建议表示接受,愿意在今后的日常生活中注意这方面的问题。

 

之后,社工与案主的母亲一起探讨了家长与孩子沟通的技巧,例如要经常陪伴案主,多接触社会外界,鼓励案主,增强其自信心,多尝试让双方表达自我。

 

通过这次服务,社工看到了案主的母亲态度积极,并且愿意改变,对社工探讨的沟通技巧也能接受并且认真落实,这样有助于缓解案主身心发展。

 

第三节:社工在社区招募暑假写生小组的成员,案主知道后,主动要求母亲帮忙报名。本次的小组在室外,距离案主居住地点较远,其母亲每次都愿意请半小时假,抽出工作时间接送案主。小组成员多为女孩子,都是相识的,首次小组中,社工发现案主表现出孤单感,总是选择隐蔽的地方独处。社工在小组中不断引导成员形成相互帮助、相互学习的氛围,并在小组中带领大家走动欣赏小组成员的作品,对不同的问题,小组成员之间要相互探讨。起初案主比较羞涩,不敢开口与其他成员说话,但在社工的积极推动下,案主会与小组成员交流,并分享画画经验。在组员投票评选作品中,案主的作品还屡获高票,获得了极大的自我满足与自我认同。

 

案主妈妈向社工反映,因为参与了暑假的写生小组,案主每次回到家里都是很开心的;很乐意跟母亲分享在小组中发生的事情,很喜欢和小组成员之间的相处。开学后,一起参与小组活动的成员,见到案主都会聊天,约时间一起玩,参与社工的活动,并表示以后有活动多提高机会让案主参与。

 

第四节:社工微信通知案主母亲近期社工站举办社区元旦联欢晚会,想邀请案主参与社区元旦晚会中的童心魅力秀节目,节目是走T台展示居民作品,会在连续三个星期的星期六进行彩排,希望她能够加入。案主知道后很高兴,表示一定会来参加,并记下了具体的地址和时间。每次彩排,案主母亲都会提前送案主来到彩排地点。在彩排中,社工设计了一些互动环节和游戏等,案主表现非常积极。彩排过后,案主母亲还没有来的时候,案主会和其他小朋友一起在花园里玩耍,完全能融入到集体当中。这次活动,提供了案主与同辈群体交流的机会。从她在活动中的表现,可以看出她有结交同辈朋友的愿望,也有改变自身的愿望。社工感到案主的心扉正一步步敞开,她内向性格得到了改善,人际交往能力得到提高。

 

第五节:社工通过微信和案主母亲取得联系,询问她们的近况。案主母亲告诉社工,为了让案主得到更好的环境,自己已经辞职,离开了洗车行,到其他地方找到工作了,并把案主转学到附近的小学。搬离后案主在新的学校很快就适应了,每天都很开心,在母亲工作忙的时候,案主一个人在家里会做一些小手工,发挥特长。社工为案主感到高兴,通过自己的努力,她已能快速地适应新的环境,社工对她的改变给予了充分地肯定和鼓励。这次服务反馈给社工的信息是,通过社工的帮助和案主以及案主母亲自身的努力,在家庭关系、性格方面、人际关系都有所改善,在她们的改变中,体现出了积极向上的精神面貌。

 

第六节:案主目前的主要问题已经得到了缓解,并朝着好的方向发展,社工与案主的母亲讨论可以结案,并制定了跟踪服务计划。

 

四、成效反思

通过这个个案,社工发现:案主的内向情绪得到了改善,性格也渐渐开朗,案主母亲也愿意为女儿做出有较大的改变。

 

社工认为,在个案中有三个方面起了较大的作用:第一,社工与案主及其家人进行了多次交流,并能够把案主的问题放到家庭、社会层面上考虑;第二,对案主的改变不断地给予肯定和鼓励;第三,小组活动的参加,使案主性格的改善和人际交往能力提高跨出了重要的一步。

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