程兆雪:我是老年社工,我在机构防疫

 社会工作文章摘要:程兆雪:我是老年社工,我在机构防疫 2020年1月25日到3月9日,从重庆市启动公共卫生事件一级响应至今,重庆市第一社会福利院实行封闭式管理已经45天了。疫情发展至今,在全院干部职工的担当作为、齐心协力和密切配合下,全院实现了零感染、有秩序、生活稳的防控目标。这个过程中,我院涌现出了许许多多临危不惧、吃苦耐劳、尽职尽责的人物,老年社工小程就是其中一位。

文/重庆市第一社会福利院 程兆雪

 

2020年1月25日到3月9日,从重庆市启动公共卫生事件一级响应至今,重庆市第一社会福利院实行封闭式管理已经45天了。疫情发展至今,在全院干部职工的担当作为、齐心协力和密切配合下,全院实现了零感染、有秩序、生活稳的防控目标。这个过程中,我院涌现出了许许多多临危不惧、吃苦耐劳、尽职尽责的人物,老年社工小程就是其中一位。

 

DAY1:加大巡访力度,全面排查风险

“石婆婆,真是很抱歉,您儿子几次三番地给我们打电话说要接您回去过年,我们都果断地拒绝了。这个事情他给您说了吧?您怎么看?”“哎!说来我就很生气,我好多老朋友都约好要在我回家这段时间来看我,结果回不去了;还有,我的侄女一家都在武汉,他们怎么办哟……。”风险排查第一天,小程在休养区挨个敲开休养老人的门,逐一走访,排查他们在疫情面前、在春节不能回家的阻隔面前是怎样的心态,是否有烦躁、失落、沮丧、抑郁等不良情绪,是否需要得到更多的心理支持。

 

短短2天内,小程紧密锣鼓地巡访了42位休养老人,并将他们的基本信息、风险报告、服务计划等写进共享文档,建立起防疫期休养老人的个案管理表,分门别类把握跟进频率,实现了休养老人心理风险跟进服务的实时更新反馈。

 

DAY8:做好防疫宣传,化解恐慌情绪

“雷爷爷,您现在很冷吗?我怎么觉得走进您的房间有些热呢!”“不,我不冷,我这是在高温杀毒。现在这个冠状病毒这么恐怖……”封闭式管理的第八天,社工小程走进休养老人雷爷爷的房间,只见他在紧闭的窗前来回踱步,时不时用手拧一拧眉心,一副焦躁不安的模样。

 

“高温杀毒一说您是从哪儿听说的呢?”“我几个老年朋友都给我打来了电话,还有手机上的微信群,到处都在转发,说是30度的高温就可以有效杀死病毒了。”小程用真诚、坚定目光望向老人焦灼的双眼,一边耐心地邀请老人坐下,一边侧身开窗透气。待老人坐稳,小程从手机上翻出权威平台的辟谣信息,引导老人学会筛选真实可信的疫情信息,减少对相关信息的过度关注,不信谣、不传谣;告知老人防疫期应该通过少出门,勤通风,不聚集,保持平常心,合理规划日常生活来保证自身的安全与健康。

 

DAY24:保持沟通反馈,回应心理需求

“石姐、谷姐,今天你俩不是该轮休吗,怎么跑到休养区来看老人了?”“这不是闲得慌吗?现在又不能回家,总不能每天除了昏天黑地地睡觉,就是躺在床上玩手机吧,这种生活什么时候才是个头……”自从实行了14天连续工作制,我院第一批次上班的职工都打包好行李,住进了院内。告别了以往的通勤生活,不再有和家人共享天伦的温馨时光,加之人员减少带来的双重工作压力,护理人员们呈现出前所未有的倦怠感、失落感和无力感。

 

小程在了解情况后,一方面正向肯定了两位大姐在休息时间也不忘探望老人的敬业精神,另一方面也鼓励大家重视自身身心健康,学会劳逸结合,科学规划业余生活。经过大范围的问询和调查,小程得知像石姐、谷姐这样的工作人员还有很多,他们在换班或轮休期间无事可干,一边抱怨着工作的繁琐,一边又只能通过深入工作环境来排解无聊,循环往复地身心俱疲着。尽管他们有自己的兴趣爱好,却苦于缺少相应的活动器具。回到办公室,小程及时将工作人员现状及需求向上级领导反馈,并在其鼓励下起草完成《重庆市第一社会福利院心理支持服务方案》,在方案中科学分析、严密论证,对全院老人、职工的心理需求进行了有效回应。

 

45个日日夜夜的连续抗战,406人次的日常探访,55次的心理疏导,47次情绪安抚。封闭式管理期间,每日破10000步的不停奔走,社工小程始终不忘共产党员为人民服务的宗旨,用大局意识、责任意识指导实践;用社会工作的专业价值与服务技巧武装自己,认真践行一福“孝爱亲诚·敬业奉献”的服务理念,在休养老人、一线职工身边穿梭,关注着他们的身心需求,排解着他们的疫情疑虑,让他们的生活和工作都有条不紊地推进!

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