疫情当前,社区综合服务中心社工能做什么?

 社会工作文章摘要:疫情当前,社区综合服务中心社工能做什么? 2020年春节期间,一股名为“新冠病毒”的疫情,从湖北武汉席卷而来,随着武汉市的封城,湖北省的严阵以待、本省的一级响应、本市紧随其后的响应措施、各村(社区)工作人员停止休假回到岗位,乃至整个社会都在为抗击疫情出一份力量。

文/东莞市鹏星社会工作服务社 刘满欣

 

2020年春节期间,一股名为“新冠病毒”的疫情,从湖北武汉席卷而来,随着武汉市的封城,湖北省的严阵以待、本省的一级响应、本市紧随其后的响应措施、各村(社区)工作人员停止休假回到岗位,乃至整个社会都在为抗击疫情出一份力量。

 

面对影响如此大、如此突如其来的疫情,开始的时候大家都有点措手无策,在慌乱的同时,作为社区综合服务中心社工的我们,也在思考着一个问题,我们能做些什么呢?以下以石碣西南社区综合服务中心(以下简称“社综”)为例,浅谈在这段疫情期间,作为社综的社工,我们可以做什么?

 

一、了解村(社区)、所在机构防疫的工作部署,保持良好沟通

 

 

(1)了解村(社区)防疫工作部署

在大部分村(社区)防疫工作中,社工并不是防疫前线的主力军,而是充当协助者的角色,所以在防疫工作开始,我们先跟村(社区)进行沟通,了解村内各部门防疫工作的分工部署,这有利于我们更好地制定出与村(社区)防疫工作相匹配的服务方案。通过与社综所在的西南村(社区)沟通后,我们发现村(社区)各部门的分工部署已经很完善,从辖区内外来人员排查、隔离人员物资配送、企业防疫工作跟进、公共卫生消毒、基层防疫宣传及防护用品的派发等等,都作出了细致而分工安排。

 

(2)遵从所属机构的防疫工作安排

在疫情爆发的初期,西南社综所在的东莞鹏星机构根据市响应措施,迅速制定了应急方案,从服务调整、为社综防疫工作也提供了指引和参考。

 

二、制定中心防疫工作方案

根据相关部门发布的防疫工作相关文件、了解村(社区)的防疫分工部署后,同时在社综所在本机构内的防疫期间工作指引下,紧随其后我们制定了本社综的防疫工作方案。

 

(一)协助监测疫情

 发挥扎根社区、熟悉社区的优势,协助村(社区)收集、记录重点人群信息,发现疑似病例,及时报告至村(社区),由村(社区)统一上报。

 

1、疫情相关信息,及时报告至村(社区)。在疫情期间,社工通过接听来电、线上咨询、社区走访等方式,了解疫情期间居民情况。有特殊情况的,即时向村(社区)进行上报。同时为有需要的社区居民和居家隔离人员提供代购服务,协助他们解决实际困难;

2、主动了解社区兜底服务对象疫情期间情况。发现发热、咳嗽等症状及时报告至村(社区),并及时跟进其身体情况变化。

 

(二)关爱弱势群体

关注村内兜底服务对象情况,通过电话访谈、实地走访等形式掌握疫情期间情况,为他们提供所需要的服务。

 

1、通过电话回访、实地走访等形式,了解村内长者、残疾人情况,物资是否充足,是否有人员照顾等;

2、向兜底服务对象宣传防疫知识,例如如何正确佩戴口罩、勤通风勤洗手等等;链接社区资源,为弱势群体寻找防护物资,提高他们自我保护意识。

 

(三)提供专业服务

为有需求的患者及其家属、医务工作者及其家属和其他有需要的人员提供心理疏导、危机干预、情绪疏导、心理支持等方面的专业服务。

 

1、提供线上(微信、公众号)咨询服务,线下电话咨询服务等,及时解答居民对于疫情防控的相关疑问或心理疏导、危机干预、情绪疏导、心理支持等方面的专业服务;

2、安排同工积极参加线上心理支援服务培训,进一步提升同工心理支援服务能力。

 

(四)动员社会力量

协助招募专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等不同方面的志愿者,有序组织开展网上培训和疫情防控志愿服务。根据市民政局发布的《关于动员东莞市慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》,动员驻村(社区)企业、个人捐赠防控物资、资金支持疫情防控工作。

 

 

1、线上征集社区居民对社区前线工作人员手写感言或有鼓励话语的照片,为前线工作人员加油打气;

2、疫情期间收集线上专业心理课堂资源,并在居民群进行推送;

3、积极动员村(社区)内企业、个人捐赠防控物资、资金支持疫情防控工作。

 

(五)协助宣传教育

协助村(社区)通过各种途径开展健康教育,增强群众自我防护意识和防护能力。及时了解掌握国家、省、市关于疫情防控的部署和要求,引导群众与当地党委政府保持一致,科学预防应对疫情。

 

1、防疫知识社区宣传

(1)线上(针对中青年群体):通过微信公众号、居民群转发官方疫情消息及防疫知识等,增强居民自我防护意识;

(2)线下(针对老年人):进行社区走访宣传防疫知识,并通过编写防疫顺口溜简单明了地进行防疫宣传。

 

2、防疫知识线上活动(针对青少年或有兴趣的其他群体)

(1)征集防疫宣传作品,促使居民主动学习防疫知识;

(2)开发防疫知识问答游戏,带动居民主动学习防疫知识。

 

三、做好工作人员的防护工作,保障同工人身安全

人员做好自身防护措施,体温测量记录、上班必须佩带口罩、外出提供服务后及时消毒等,保障同工自身安全的同时,也保障服务对象的安全。

 

四、做好社区中心重新开放的准备

 

提前准备好消毒用品,在疫情结束后社综重新开放前,做好全面消毒工作,营造放心安全的社综环境,让社区居民更快更好地重新参加社综服务。

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