疫情期间,社工在线直播经验分享

 社会工作文章摘要:疫情期间,社工在线直播经验分享 新冠肺炎疫情期间,线上办公成为一种新的越来越普遍的工作方式。身为一名助残社工,该如何通过互联网为残障人士及其家庭提供精准服务呢?“在线直播”进入到了我们的视野

文/武汉市楚馨社会工作服务中心 李蓉 李惠平

 

新冠肺炎疫情期间,线上办公成为一种新的越来越普遍的工作方式。身为一名助残社工,该如何通过互联网为残障人士及其家庭提供精准服务呢?“在线直播”进入到了我们的视野。经过认真的考察,精心的策划,各种资源的链接,中南路街阳光家园的直播课堂正式上线了。通过观察残障人士们在直播课堂中的互动表现,活动后与残障人士及其家庭的电话回访中,发现在线直播这一线上服务形式在这一特殊时期深受残障人士及其家庭的喜爱,获得了他们的一致认可。

 

现在我就和同工们一起分享下我的一些工作感受。

 

一、直播前的准备。
1,选择哪种直播平台。直播平台有很多种。我们必须结合服务对象的特点去选择程序简单,容易操作,大众评分高,相对成熟的直播平台。平台操作的门槛过高,服务对象无法操作,在线直播便无从谈起。

 

2,社工直播操作的自我准备。只有自己熟练掌握了直播平台的操作流程,开展在线直播时才能做到胸有成足,游刃有余,从而完美的做好线上服务。

 

3,社会资源的链接。众人拾柴火焰高。链接高校志愿者团队,有关心理疏导,健康管理等方面的专业社团,一起参与到为残障人士及家庭开展的线上服务中,不仅能丰富充实直播内容,还能更好的帮助残障人士与社会建立良好沟通,缓解他们长期被封闭在家中所产生的烦闷,抑郁等负面情绪。这一点在这个特殊时期尤为重要。

 

4,制定直播内容。结合服务对象的生理特点,本着为服务对象提供有效服务这一宗旨,与志愿者团队们共同制定详细的活动安排。这其中包括直播的起止时间,活动的时长,活动内容的设立以及各个团队的服务时间。结合我们的服务对象是残疾人这一特点,每天的直播课堂中会安排时长 30分钟的身体康复方面的固定内容;心理健康讲座,音乐欣赏,食品安全等活动内容也安排在直播活动中。后经电话回访,这些直播内容非常受欢迎。

 

5,教授服务对象学习安装直播平台及操作方法。根据服务对象及家庭的年龄层偏大,认知水平参差不齐这一特点,社工互相配合,录制安装与操作直播平台的视频 ,通过最直观的方法引导服务对象进入直播平台。

 

6,直播前的测试。这是进入直播前的最后一个环节,目的就是要发现问题,及时解决,保证在线直播的顺利开展。

 

直播前的准备工作只有做得越细致,后期的直播活动才能越顺畅,服务才能越有效。

 

二、直播中的引导与配合
1,引导。社工做为服务提供者和倡导者,在直播过程中应该全程同服务对象在一起,及时的帮助服务对象解决参与过程中的问题,适时引导服务对象与直播活动中的主播互动,从而保证线上服务的最优化。

 

2,配合。社工团队之间的配合,社工与志愿者团队之间的配合,都是圆满完成线上直播的重要保证,也是开展线上服务的坚实基石。

 

三、直播后的总结
1,结合直播活动中服务对象的参与情况做出针对性的总结。每一次直播活动结束后,社工都要第一时间就服务对象的参与情况做出正面及时的回应。随着直播活动的持续进行,服务对象参与活动的新鲜感会逐渐降低,这时社工要及时调整活动内容,并适时给予服务对象如鼓励,表扬,上传参与活动的照片等正向的引导,调动服务对象的积极性。

 

2,与链接的志愿团队之间的总结。每次志愿团队的直播活动结束后,除了对志愿团队的服务表示感谢之外,还应就活动内容,如何调节直播活动气氛,把控直播活动中的节奏以及直播技术进行交流互动,并就下次活动形成文案。

 

3,社工之间的互动。分享各自的活动心得,彼此取长补短,完善并制定下一周期的活动计划。

 

在武汉的新冠疫情积极向好但仍将严格管控的现阶段,我们社工线上和线下的工作模式可能还将持续一段时间。无论哪种服务模式,只要本着为服务对象提供最优化的服务,最大限度地朝着“助人自助”这一目标前进,我想,办法总比困难多!

 

这是我的一点点工作感受,分享给各位同工,也希望接受大家的批评指正!

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