供稿：固原市原州区雨露社会工作服务中心
疫情爆发以来，学生们在家度过了一个很漫长的假期，为了积极响应国家“停课不停学”的号召，全国开启了线上教学的学习模式。长期居家学习生活，学生们容易产生紧张、焦虑、抑郁等负面情绪和心理问题，也会产生消极、懈怠，甚至牢骚、逆反等偏激的行为问题。习近平总书记在3月2日的讲话中指出，“很多隔离在家的群众时间长了会产生这样那样的心理问题”，“要高度重视他们的心理健康，动员各方面力量全面加强心理疏导工作”。开展疫情防控期间心理干预系统，专门开通在线心理辅导服务，帮助中学生以平稳的心理状态应对疫情所引发的负面情绪，开展中学生居家期间心理疏导工作成为当前疫情防控的重要工作。
疫情防控期间，驻校社工是无法为学生们提供面对面的直接服务的，针对之前没有开展过服务的学校开展社工服务，可想难度是相当大的，从老师、学生到家长，对社工都是陌生的，但再难办的事情也是有办法解决的。
前期的调查是通过与校方进行开会多次沟通协商解决的，校方将具体操作对接到初一，初二年级的班主任，通过班主任在班级群，学生接受了微信二维码扫码问卷调查，从线上学习、朋辈关系、家庭关系、生涯规划、疫情防护与心理健康等方面进行了网上需求调查。2所学校的调查结果，在某几项上，有相似之处，对于个别针对性的调查反馈，驻校社工运用焦点治疗的方法，逐个开始了心理疏导的干预服务。
一、找准突破口，建立初次信任关系
社工主动打电话联系中学生，了解其家庭系统中的基本情况，在家最近的状况，有家长表示学生在家中的一些个人行为，自我管理能力差，学习效果不能把控。也有家长和学生都出现了烦躁、焦虑情绪。
打电话是要有一定的技巧的，就跟销售的话术一样，也要组织一套语言。我是谁？要干什么？是怎么知道的电话号码？我为什么会找你，不找其他的同学？等各种问题的罗列。可能你觉得，不就打个电话，还要话术！现实中，我们在做个案中，有家长就直接抢过女儿的电话，问男社工在和女儿聊什么？做为监护人，家长有权拒绝你开展的服务。
当建立初步的联系之后，社工通过电话，要学生的微信或QQ号，并添加对方，通过对方好友添加后，主动与学生取得联系，打招呼，并开启视频，提升真实感，与学生进行简单的交谈，增加双方的好感度，建立联系感，表达希望常联系，灌输有什么困惑和不开心的事，就来找社工的思想。
驻校社工主要透过同理心、聆听等支持性技巧让中学生表达内心看法，了解家长或同学对于线上学习的适应情况及需求情况。运用焦点治疗的技术，进行中学生行为方面的干预，了解中学生的心声，纾缓负面情绪，改善中学生的心情。
二、服务内容要有选择性
在服务中，驻校社工不要关注学生的不良行为方面，坚持以优势视角，鼓励学生的良好行为方面。社工与学生开展线上心理咨询，当家长在旁边时，学生不愿意谈一些话题，就采取家长和学生都愿意接受的话题谈起，让家长先说，家长可能一时打开话匣子，积压在心里的苦水，终于找到个机会可以倒一倒了，社工要引导家长，说学生的行为，不要说学生的一些问题，避免学生产生尴尬，或者导致双方矛盾激化。社工要做好引导，如何让学生做好谈话的准备工作？访谈时家长在旁边能够帮助到学生吗？让学生说在哪些行为方面是可以改变的，社工也关心你的改变。
询问前的结构化的问题，要进行提交准备，驻校社工可以和家长谈的话题有哪些？哪些是要避开家长，和学生单独谈的？如果家长产生疑问，觉得驻校社工找自己孩子，是不是自己的孩子哪里有问题了，社工强调并不是你家孩子有什么问题才找上门来的，及时打消家长的疑惑和顾虑。
如果学生在家感觉比较孤独，就问他有什么可以解决的方案。学生话少，或者学生在回答问题时，给出的答案是“嗯，啊，噢”时。社工要转化话题，找学生喜欢，或者擅长的话题，激发学生的说话欲，引导话题逐渐深入。过程中，能谈多少，谈多少，谈到哪个点就到哪个点，不一定要深入到又交朋友，又恋爱，又抽烟，又喝酒，家长在，更不要谈到这些话题。
驻校社工在线上开展服务过程中，当问题无法解决时，就暂时停下来，不是所有的个案都需要在线把问题解决了，线下有可能也做不到。
三、服务中家长的观点
社工在线上访谈过程中，家长突然出现，要欢迎家长的共同参与，让家长一起解决孩子的问题，主动的约家长，与家长在教育上保持一致性，通过与家长了解学生在家中的学习、生活中的状况，“好的”，“不好的”，“适应的”，“不适应”，从现状出发，不要从问题出发。
开展网上服务过程中，各个家长的认识是不一样的，学生们在家里的地位也是不一样的，社工访谈时碰到的时间点也是不一样的，会遇到各种各样的问题，如果咨询出现中断也不要气馁，调整心态，寻找办法，一步步取得进步。你与学生的聊天内容，要做到让家长放心，家长在学生旁边时你也可以说，家长走了也可以相信社工与学生的交谈内容，那就是非常好的状况。
社工要做好心理准备，在没有与学生见面的情况下，学生对社工的信任度是很低的。可能与家长通话，家长觉得社工有灵丹妙药，能把自己孩子的问题解决，社工要有心理的预期在里面。特别是学生在学习上的一些行为，是很难通过一两次心理疏导就能有很大的改变的。
如何提升网上咨询的效果，与学生谈话的能力，是一个不断学习和突破的过程，也要不断的尝试激发中学生参与的积极性，说话的表达欲。通过家长、老师、驻校社工，共同的努力，帮助中学生以平稳的心理状态应对疫情所引发的负面情绪，共同解决中学生居家期间的各种心理、行为和习惯上的问题。通过多种正面激励的方式，鼓励学习行为上的改变，良好习惯的养成，平稳的度过这段居家学习时期。