驻校社工如何开展中学生线上心理疏导服务?

 社会工作文章摘要:驻校社工如何开展中学生线上心理疏导服务? 如何提升网上咨询的效果,与学生谈话的能力,是一个不断学习和突破的过程,也要不断的尝试激发中学生参与的积极性,说话的表达欲。通过家长、老师、驻校社工,共同的努力,帮助中学生以平稳的心理状态应对疫情所引发的负面情绪,共同解决中学生居家期间的各种

供稿:固原市原州区雨露社会工作服务中心

 

疫情爆发以来,学生们在家度过了一个很漫长的假期,为了积极响应国家“停课不停学”的号召,全国开启了线上教学的学习模式。长期居家学习生活,学生们容易产生紧张、焦虑、抑郁等负面情绪和心理问题,也会产生消极、懈怠,甚至牢骚、逆反等偏激的行为问题。习近平总书记在3月2日的讲话中指出,“很多隔离在家的群众时间长了会产生这样那样的心理问题”,“要高度重视他们的心理健康,动员各方面力量全面加强心理疏导工作”。开展疫情防控期间心理干预系统,专门开通在线心理辅导服务,帮助中学生以平稳的心理状态应对疫情所引发的负面情绪,开展中学生居家期间心理疏导工作成为当前疫情防控的重要工作。


疫情防控期间,驻校社工是无法为学生们提供面对面的直接服务的,针对之前没有开展过服务的学校开展社工服务,可想难度是相当大的,从老师、学生到家长,对社工都是陌生的,但再难办的事情也是有办法解决的。


前期的调查是通过与校方进行开会多次沟通协商解决的,校方将具体操作对接到初一,初二年级的班主任,通过班主任在班级群,学生接受了微信二维码扫码问卷调查,从线上学习、朋辈关系、家庭关系、生涯规划、疫情防护与心理健康等方面进行了网上需求调查。2所学校的调查结果,在某几项上,有相似之处,对于个别针对性的调查反馈,驻校社工运用焦点治疗的方法,逐个开始了心理疏导的干预服务。

 

一、找准突破口,建立初次信任关系
社工主动打电话联系中学生,了解其家庭系统中的基本情况,在家最近的状况,有家长表示学生在家中的一些个人行为,自我管理能力差,学习效果不能把控。也有家长和学生都出现了烦躁、焦虑情绪。


打电话是要有一定的技巧的,就跟销售的话术一样,也要组织一套语言。我是谁?要干什么?是怎么知道的电话号码?我为什么会找你,不找其他的同学?等各种问题的罗列。可能你觉得,不就打个电话,还要话术!现实中,我们在做个案中,有家长就直接抢过女儿的电话,问男社工在和女儿聊什么?做为监护人,家长有权拒绝你开展的服务。


当建立初步的联系之后,社工通过电话,要学生的微信或QQ号,并添加对方,通过对方好友添加后,主动与学生取得联系,打招呼,并开启视频,提升真实感,与学生进行简单的交谈,增加双方的好感度,建立联系感,表达希望常联系,灌输有什么困惑和不开心的事,就来找社工的思想。


驻校社工主要透过同理心、聆听等支持性技巧让中学生表达内心看法,了解家长或同学对于线上学习的适应情况及需求情况。运用焦点治疗的技术,进行中学生行为方面的干预,了解中学生的心声,纾缓负面情绪,改善中学生的心情。

 

二、服务内容要有选择性
在服务中,驻校社工不要关注学生的不良行为方面,坚持以优势视角,鼓励学生的良好行为方面。社工与学生开展线上心理咨询,当家长在旁边时,学生不愿意谈一些话题,就采取家长和学生都愿意接受的话题谈起,让家长先说,家长可能一时打开话匣子,积压在心里的苦水,终于找到个机会可以倒一倒了,社工要引导家长,说学生的行为,不要说学生的一些问题,避免学生产生尴尬,或者导致双方矛盾激化。社工要做好引导,如何让学生做好谈话的准备工作?访谈时家长在旁边能够帮助到学生吗?让学生说在哪些行为方面是可以改变的,社工也关心你的改变。


询问前的结构化的问题,要进行提交准备,驻校社工可以和家长谈的话题有哪些?哪些是要避开家长,和学生单独谈的?如果家长产生疑问,觉得驻校社工找自己孩子,是不是自己的孩子哪里有问题了,社工强调并不是你家孩子有什么问题才找上门来的,及时打消家长的疑惑和顾虑。


如果学生在家感觉比较孤独,就问他有什么可以解决的方案。学生话少,或者学生在回答问题时,给出的答案是“嗯,啊,噢”时。社工要转化话题,找学生喜欢,或者擅长的话题,激发学生的说话欲,引导话题逐渐深入。过程中,能谈多少,谈多少,谈到哪个点就到哪个点,不一定要深入到又交朋友,又恋爱,又抽烟,又喝酒,家长在,更不要谈到这些话题。


驻校社工在线上开展服务过程中,当问题无法解决时,就暂时停下来,不是所有的个案都需要在线把问题解决了,线下有可能也做不到。

 

三、服务中家长的观点
社工在线上访谈过程中,家长突然出现,要欢迎家长的共同参与,让家长一起解决孩子的问题,主动的约家长,与家长在教育上保持一致性,通过与家长了解学生在家中的学习、生活中的状况,“好的”,“不好的”,“适应的”,“不适应”,从现状出发,不要从问题出发。


开展网上服务过程中,各个家长的认识是不一样的,学生们在家里的地位也是不一样的,社工访谈时碰到的时间点也是不一样的,会遇到各种各样的问题,如果咨询出现中断也不要气馁,调整心态,寻找办法,一步步取得进步。你与学生的聊天内容,要做到让家长放心,家长在学生旁边时你也可以说,家长走了也可以相信社工与学生的交谈内容,那就是非常好的状况。


社工要做好心理准备,在没有与学生见面的情况下,学生对社工的信任度是很低的。可能与家长通话,家长觉得社工有灵丹妙药,能把自己孩子的问题解决,社工要有心理的预期在里面。特别是学生在学习上的一些行为,是很难通过一两次心理疏导就能有很大的改变的。


如何提升网上咨询的效果,与学生谈话的能力,是一个不断学习和突破的过程,也要不断的尝试激发中学生参与的积极性,说话的表达欲。通过家长、老师、驻校社工,共同的努力,帮助中学生以平稳的心理状态应对疫情所引发的负面情绪,共同解决中学生居家期间的各种心理、行为和习惯上的问题。通过多种正面激励的方式,鼓励学习行为上的改变,良好习惯的养成,平稳的度过这段居家学习时期。

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