文/深圳市宝安区海裕社区党群服务中心 蒋杰
面对突如其来的新型冠妆病毒肺炎疫情，需要全力筑牢社区疫情防控第一道防线，充分发挥社区在疫情防控中的阻击作用，确保“外严防输入、内严防扩散、严防再输出”，让社区成为疫情防控的坚强堡垒。习近平总书记也指明方向：“对社会力量参与疫情防控，要加强组织引导、畅通渠道、鼓励支持”。的确，有的社区十几个小区，常住居民达数万人，单靠几十名社区工作人员，打赢这场突如其来的疫情防疫战显得很吃力。这时就需要依靠社区力量，整合社区资源，尤其是发挥社区志愿服务在疫情防控工作中的积极作用，助力打造共建共治共享的社区治理格局。
首先，“化零为整”，联动社区志愿优势资源。在社区防疫工作中要坚持以党建为引领，充分发动党员志愿者，尤其是老党员志愿者，发挥其先锋模范带动作用，继而联动社区其他爱心人士，形成联防联控组合拳。如发挥医务义工队伍的医疗专业知识，积极开展疫情防控知识宣传动员，提供居家医疗卫生防控指引，为有需求的居民提供健康咨询、居家护理等服务；团结团员青年组织举起青春旗帜，热情充当“服务员”角色，进行体温测量、快递分拣、义站值班等服务工作；挖掘爱心商家联盟的特色优势资源，为社区居民提供义务理发、口罩赠送、线上公益课程等服务，为社区义工提供慰问物资、后勤保障、关爱行动等服务。在这个阶段，社区需全面联动社区各方力量，挖掘一切可利用的志愿优势资源，投入到社区疫情防控战役中去。
其次，“以队促进”，推动组织化的运作模式。俗话说：独行快，众行远。当有了可利用的志愿资源后，还需要加强组织引导，推动组织化的运作模式。笔者所在社区通过组建“专业社工+党员义工+医务义工+团员青年+爱心商家”的社会化专业服务队伍，广泛动员社区爱心力量参与服务的同时，以队伍促进服务，实现社区志愿服务的整体输出。社区先后在九个小区设立了“党群先锋义站”，以义站推动志愿资源的组织化运作，每个站点设有党员先锋岗、青年突击岗、防控辅助岗、卫健保障岗和居家帮扶岗五个岗位，并安排一名“德高望重”的老党员作为站长。工作人员则着重加强对站长的线上培训与管理，让站长成为每个站点的“领头羊”，能负责所在义站的统筹安排，如人员安排、任务分工、突发事件处理等，而其他人员则当好“宣传员”、“服务员”、“守门员”、保健员”、速递员”等角色，为社区防疫工作和居民服务工作做好具体服务推进。
最后，“以点带面”，搭建社区爱心循环生态圈。社工在推动志愿服务组织化的运作模式时，也需要为志愿者建立各类保障和激励措施，积极带动党员、医生、团员、商家的持续参与热情，构建社区爱心的循环圈，实现多方共赢的新局面。首先是后勤保障要准备好，分发口罩、洗手液、中药包、消毒液等防护物资，为参与服务的义工提供安全保障。与此同时，建立社区防疫义工微信总群和义站微信分群，鼓励义工反馈在服务中遇到的各种突发状况，分享在参与服务时的感人事迹与心得体会，而社工则需要及时去处理和回应。其次是服务项目要深入好，除了常规的社区疫情防控、疫情防控宣传、居民后勤保障等服务，也可以视社区能力开发一些特殊群体的慰问与帮扶服务，如组织义站义工与空巢老人开展结对服务，组织医务义工上门为行动不便的居民进行居家护理等，在为有需要的居民提供针对性服务的同时，深入防疫服务项目的开展，增强义工的服务成就感。最后是服务价值要体现好，一方面建立“时间银行”制度，做好积分存储和兑换工作，让参与者享受一定的物资回报，另一方面树立“典型事例”宣传，挖掘典型优秀人物和感人事件的宣传，让参与者获得一定的精神激励。
疫情防疫战面前，没有人是旁观者，每个人都是责任人。社区需要聚微成炬，发挥各方志愿资源的优势力量，扩展防疫工作的志愿服务项目，进一步提升疫情防控工作的深度、广度和温度，汇聚起同心抗疫、共克时艰的磅礴力量，服务好社区居民群众，助力社区恢复活力。