文/郑州市金水区梓闻社会工作服务中心 黄莉婷
七月八月是学生们放暑假的时候，东区的小学生们自2019年10月就开始施行延时配餐制度，放学较晚，社区日常活动“四点半课堂”也随之停止，平时社工们已经很少接触到青少年群体的服务对象了，所以暑假是开展青少年服务的最好时机。
为了能在这短暂的时间里开展多样化的服务，项目策划多种青少年活动。其中，也结合了服务对象需求，参考以往活动反馈，对接辖区合作单位，策划体验类活动。
其中一场是某职业体验，家长们期待很高，一方面希望孩子们通过这次体验对身体健康有个了解，能够养成好的生活习惯。另一方面，合作单位的活动场地中有一个特色专业设备场地，孩子们体验时可以一边学一边做，学习效果会更好。
但是在前一天下午，社工在居民群里发步活动最后通知，提醒参与本次活动的服务对象按时参加，招募的志愿者按时到社区报到，并告知自行前往的小朋友们职业体验活动的地址。
1、产生突发事件
当天晚上，合作单位的对接人告知社工，活动中计划使用的特色专业设备场地临时有其他安排被占用，希望能够调整活动场地，或者将活动时间延后一天。
2、社工认为应该基本按照原计划执行不做较大变动
综合考虑后，社工给予合作单位回复，表明项目希望活动照常开展，特色场地在前期招募时跟家长们介绍的比较多，所以还是希望能够使用，即使只是参观一下也可以。
合作单位则表示，家长们对这次活动期待较高，如果不使用特色设备场地，活动质量达不到目标，不如将时间延后，志愿者面如果因活动时间更改不能参与，可以由同事来协助。社工回复表示，小朋友们平时参与的培训班等较多，活动都是参与家庭确定时间不冲突之后才决定报名的，如果改时间，则可能会与他们本身的安排相冲突，导致可能很多服务对象不能参与。
3、社工结合对方想法给出可行方案
对方表示，不能参与的小朋友可以由社工为其带回伴手礼，能准时来参加的小朋友可以得到双份伴手礼。社工表示，小朋友们并非伴手礼来的，更多是为了能够通过此次体验学习到一些东西。社工与项目团队讨论后表示，是否可以活动照原定日期开展，特色设备场地体验环节当日取消，活动结束后向服务对象说明情况，针对有意愿体验特色设备的，可以择日再行前去体验。
4、社工结合服务对象意见，确定最终结果
双方沟通协调近2个小时，合作大内仍然坚持活动改期。社工决定向保命参与此次活动的服务对象逐个打电话征求意见，如果修改活动时间后超过一半的人表示仍然可以参加，则活动延后一天，若没有，则活动时间就需要再延后或者取消。
项目团队分工合作，分别给参与人员长打电话征求意见，最终仅有1/3的参与家庭表示时间延后一天自己仍可参与。故而，本次活动最终确定取消，活动时间后期再定。
5、社工向服务对象及志愿者说明协商结果
项目团队对于活动取消的通知进行再三修改，力求能够将情况说明得更清楚，也再次表达歉意，并在当晚及次日早上得到所有参与对象的回复。同时也电话将活动取消的消息告知前期招募的志愿者。
6、社工对此次突发事件进行反思及总结
虽然最终没能协商好活动开展时间，但是与参与人员和合作单位的沟通联系尽量做到位。作为非专业出身的社工行业工作人员，此次突发情况让自己手足无措，但是团队的协作，还有后续的沟通思考让我收获很多。在以后的服务工作中如面对类似突发事件自己知道该如何更好的处理。在与合作单位的沟通对接中，合作协议和约定的前置和约束力也会考虑更全面，确认更到位。