作者 | 张杨
单位 | 北京市近邻社会工作发展中心
什么是团队？“团”是把个人的才框住，“队”是人要善用耳朵听，由此可见，合作和倾听对于构建一个团队是何等重要。在团队协作中，沟通又是最至关重要的环节。
作为公益组织，社会工作团队，更加希望构建开放、民主、人性化对待的团队关系，尽量避免一言堂，或坠入管理主义的陷阱。这就要求我们的团队具备反映实践能力，不断探索回观团队工作中的问题与挑战。
找找问题
在团队工作中，常常面临这样的挑战：团队伙伴不愿意在团队中开放对话，直面解决团队问题；团队的年轻工作者（当然也不限于）的习性、姿态，如何与之沟通？团队中总会有出现问题的的工作伙伴，如何难免将伙伴问题化和标签化。
解决不好以上问题，就好出现我们熟悉的糟糕情况。团队有问题不说，牢骚抱怨暗流涌动，最终影响到团队关系和战斗力。
要回应上述问题，很重要是要回答，伙伴为何不愿意在团队中开发表达意见，如何才能让团队伙伴开放对话呢？
而在实际的工作中，我们其实不难发现障碍团队开发对话的因素：
1.领导全说了算
虽然负责人的果断决策对于团队很重要，但所有事项都只有单一决策路径，团队其他成员自然之前提供意见的积极性；一说就错，一错就批。缺乏包容态度自然会压缩团队“鸣放”的空间。
无信任，不保密，将让团队伙伴失去充分表达的安全感。
2.引发负面评价
伙伴的表达虽然没有当场被否定批评，确成为团队其他人背后建立负面评价的依据，这自然会更加让伙伴建立起抵制和自我防卫的机制。
3.感觉无法获得理解
无论何时我们都更愿意和理解我们的人沟通，不尝试理解伙伴，特别是团队中差异化的伙伴，将让伙伴在团队中慢慢疏离。
想想办法
在团队沟通中，不是自己讲，而是一起讲。是整个团队一起与每一位成员互动，所以成员在团队中的位置、样貌是团队共构的，都是团队共同形成的问题，所以当出现问题的时候，应该团队共同面对。
不是我以为的“你”，而是自己讲自己的状态，在人际交往中，每个人都会有对他人的看法和认识，而这些看法与认识不论是从成员的行为中总结的，还是从日常的互动中得出的，“我眼中的你”，而不是真实的“你”。所以在沟通中，应该让每个人讲自己的看法、想法和感受，而不是“我认为的他”和“我认为的事实”。
不是“问题”，而是难题，当状况出现，最简单的解决办法就是将之定义为问题，而在团队中，不应该把成员问题化，而是应该理解成员不是“问题成员”而是成员遇到了“难题”。团队和成员需要的是解决成员面临的难题，而是发现和找出“问题成员”。
不是一个人的难题，而是团队的难题，当出现难题的时候，不论是事还是人，都应该把其看作是团队的难题，让整个团队一起面对，而不应该将难题看做是某一位成员遇到了困难或制造了难题，而让成员独自面对。
好好思考
真正的团队，不是一群在一起工作的人，而应该是有困难一起面对，有挑战一起应对。
团队共同面对不应该抹灭成员的独立性，在团队中应该尊重和理解每一位成员。人有自己的特质和风格，在互动中，应该尊重并理解每一个成员的选择和他们在面对工作和沟通时的方式，而不是只看到对的方式和正确的态度。团队成员只有得到充分的理解和肯定，才能够突破个人的防卫，在团队中真正的开放自己，融入团队。
构建有承载力的团队氛围，在团队中，不应该回避冲突、害怕等负面情绪，而是构建能够承受冲突和争执的工作氛围，在团队中能够真正的放下顾虑，真实的表达自己的意见和看法。
领导的权威来自协助团队解决问题，领导在团队中的权威性，应该是因为团队相信作为领导，真的能够帮助团队和每一个成员解决自己的困难，而不是来自于“领导”身份。
理解和尊重不是放松对成员的要求，看到成员的难处、理解成员的困境，尊重成员的特质，是为了更好的沟通，进而更好的推进工作，而不应该成为成员推脱过错的借口，更不能因为理解、尊重而放低对成员的要求。
作者简介：
张杨，北京市近邻社会工作发展中心总干事，香港理工大学社会工作硕士，10余年社会工作实务经验，在社区组织培育、社区动员、社区治理等方向有丰富的经验。