社工进驻服务点攻略:“年轻社工”的进阶之路

 社会工作文章摘要:社工进驻服务点攻略:“年轻社工”的进阶之路 目前,重庆仁爱社会工作服务中心的企业社会工作者(以下简称“仁爱社工”)入驻金凤电子信息产业园已有4年,在基层党组织意识提升、企业员工增能成才、园区文化生活丰富,三个板块的服务成效凸显。

  作者 | 张水文

    单位 | 重庆仁爱社会工作服务中心

 

 

目前,重庆仁爱社会工作服务中心的企业社会工作者(以下简称“仁爱社工”)入驻金凤电子信息产业园已有4年,在基层党组织意识提升、企业员工增能成才、园区文化生活丰富,三个板块的服务成效凸显。

 

但“年轻社工”在初入园区时,也曾经历过诸如人地生疏的环境、不被认识的身份及不被理解的服务理念等“磨难”,面对这些入驻初期的困境,如何“扭转局面”?笔者结合日常工作实践,梳理出了一些攻略。

 

 

 

错时延时服务机制,仁爱社工“不打烊”

 

 

上班时间没空参与社工服务、下班时间没处享受社工服务——这样的尴尬情形已经改变。

 

在金凤电子信息产业园内,企业高速发展的背后是长期两班/三班倒职工的辛苦,而这也反映出了他们庞大繁忙的工作量。

 

据仁爱社工统计,在园区工作时间从早八到晚八点的职工,占比达到了约89%,且大多为单休。企业职工因时间的限制不能参与活动,而活动作为社工服务的载体,是与服务对象建立关系的有效途径,是后续深层次服务的基础。

 

针对这样具体的情况,仁爱社工不断思考做出改变,积极调整了工作时间,周一至周日,朝九晚八的两班制形式,打好服务“时间差”。

 

以错时延时服务机制,仁爱社工开展的服务满足了更多职工参与需求,让社工服务打通至服务末梢。

 

 

双管齐下促进服务,创新举措“建关系

 

 

仁爱社工以金凤电子信息产业园内的党群服务中心为平台,实施开展企业社会工作服务。在入驻初期,仁爱社工采用了“走出去+引进来”的方式,以此来建立和服务对象的良好专业关系。

 

“走出去”即是通过调研的方法走进企业,面对面与职工交流,期间包含了问卷设计、调研培训、实施调研、数据统计、形成报告这五个阶段。

 

在第一年的调研问卷设计上,仁爱社工注重摸排园区企业职工的基本情况,包括年龄特征、工种岗位、学历教育、家庭情况等,从企业职工人口大数据基础上得出他们的服务性需求。

 

“引进来”即是通过在党群服务中心开展“短平快”趣味活动进行服务预热,吸引企业职工前来积极参与,在入驻初期达到了服务宣传、关系建立的效果。

 

本着不占用工作时间、不牵扯职工过多精力的原则,以突出大众化、常态化的特点,仁爱社工开展“棋类会友”、“青春影院”、“巧妙手工”、“经典阅读”等活动。

 

 

多措并举提升认知,强化宣传“树形象”

 

 

公众参与行为的基础是认知,认知先影响态度,态度决定行动。企业职工只有认识、了解了社会工作,才知道社会工作的工作内容和工作性质,继而评估自己是否需要社会工作服务,最后才参加社会工作服务,社会工作才能发挥其作用。

 

因此,仁爱社工在入驻初期,扩大社会工作认知度,让园区企业和职工有正确的认识和了解,在服务阵地建设的同时,加强宣传,从而为后续服务的发展营造良好氛围。

 

第一是用阵地建设营造社会工作服务氛围,配备必需的办公场地和设施设备,包括单独的办公用房、桌椅、电脑、打印机、档案柜、相应的文具用品等。

 

仁爱社工在党群服务中心建立了社工服务站,采用户外挂牌和室内挂牌两种形式,在显著位置挂设社会工作服务站标牌,此外制度上墙,内容包括项目执行团队、伦理守则、项目简介、服务方法流程图等。

 

第二是用宣传制品营造社会工作发展氛围。仁爱社工在入驻初期,通过宣传册发放、海报张贴、横幅悬挂的方式,在园区内外进行推广宣传。

 

在以上日常宣传基础上,辅助宣传小礼品的方式,来调动企业职工的积极性,从而强化他们对社会工作的记忆,达到宣传目的。

 

在入驻初期,仁爱社工定制了以下宣传小礼品,一是签字笔,在笔上印制机构名、微信公众号二维码或者志愿者群号等。

 

签字笔便于携带,且在工作生活中都能使用到,非常实用。

 

二是环保袋,设计原则好看、结实、耐用,另外可以印制更多文字,如机构logo、宣传口号、联系地址等;

 

三是,在夏天的宣传活动中,扇子是最受企业职工所欢迎的。扇子设计可采用卡通图案的样式进行创造,有更大的吸引力。

 

 

发掘培育自治组织,志愿队伍“添成效”

 

 

仁爱社工面向的服务对象是金凤园区所有的企业职工,约为1.8万人,仅仅依靠3名专职社工直接提供服务,是很难回应大多数职工需求的。

 

这就需要充分调动职工能力和资源,这也能呼应“助人自助”的服务理念,社工服务职工,最终要协助职工获得能力实现自助。

 

基于园区青年职工占比较多,乐于参与志愿服务的特点,仁爱社工以自组织队伍为切入点,在入驻初期就协助成立了金凤园区志愿者服务队。

 

青年职工自主选举队长、商议规范、提出活动,而仁爱社工提供能力培训,引导他们独立自主开展志愿服务活动。志愿服务队在困难职工帮扶、台球室运营、职工书屋开放、社工活动协助等方面发挥了至关重要的作用。

 

2016年,重庆仁爱社会服务中心通过“社企合作”的方式,由企业出资购买社会工作服务,入驻进电子信息产业园区。对于仁爱社工而言,这不仅是一次全新的开始,也是一次新的挑战,也有了新的突破。

 

四年来,仁爱社工坚守专业理念,以需求为出发点,以满意为落脚点,认真做好了企业社会工作服务。

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