如何正确引导中老年人网购?

 社会工作文章摘要:如何正确引导中老年人网购? 随着数字科技时代的发展,网络覆盖生活各个方面,但相当一部分老人并没有跟上科技发展的脚步。让老人同样享受数字时代的红利,是科技企业、子女及社会须共同承担的责任。

文/西大街党群服务中心 吴亚男

 

“我保证不买了,再买就没有闺蜜,坚决不买了!”这是一份89岁奶奶,写给91岁闺蜜的保证书。浙江杭州89岁的王奶奶因爱网购,在闺蜜严厉批评后,写下了这份保证书。

 

2020年天猫双十一启动第一周,阿里巴巴发布一份《老年人数字生活报告》。《报告》显示,随着移动互联网普及,60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%,疫情期间消费增速位列第二,仅次于“00后”,他们的消费潜力不容小觑。他们买菜多,旅游多,而且还爱给孙辈买东西。

 

双十二的又一波老年人网购热点中我意识到,如何在享受移动互联网便利的同时避免上当受骗,以及了解相关的网购知识,成为许多老年人的迫切需求。

 

2018年淘宝上线“亲情账号”,用户可以通过添加亲情帐号,实现长辈的流畅沟通和便捷支付;2020年支付宝上线“关怀版”;疫情期间在数据科技的影响下,中老年群体开始了全面性的学习。如今,中老年群体的“网瘾”也不小,网购、查信息、订票、导航、网上理财、网约车等等都成为老年人常常光顾的内容。虽说中老年人开始跟青年人一样越来越依赖互联网,但相比年轻人,他们触网往往面临更多的障碍。网络上的各种信息良莠不齐,存在很多谣言、虚假信息,中老年人退休后接触社会信息的途径较少,对信息真伪的辩别能力也受到一定影响。所以子女们要提醒家里中老年人安全用网、科学用网、防止接触到网络诈骗赌博、传销等信息。

 

我们作为社工可以帮助社区居民做这些:

1、制作网络安全提醒小贴士。如:在网络购物时,应该严格保密个人信息,尤其是银行卡密码、信用卡的校验卡(即背面签名名上数字后三位)切不可随意填写等内容。

 

2、定期针对中老年群体开展网络安全学习,帮助他们学习相关知识,提高居民网络风险防控能力。

 

3、设立居民网上购物学习站,定期教授网购相关知识技巧,给不会网购的居民提供便利,解答居民关于如何退货、钱款如何退回等网购难题。

 

4、引导学习站居民组建网购互助小组/交流群,将自己的购物技巧和居民进行分享,自主学习,增加自己网购的熟练度。

 

5、引导居民子女多关怀中老年人,通过添加“亲情账号”开启亲密付,或者耐心教他们网购等方式,降低中老年网购风险。

 

随着数字科技时代的发展,网络覆盖生活各个方面,但相当一部分老人并没有跟上科技发展的脚步。让老人同样享受数字时代的红利,是科技企业、子女及社会须共同承担的责任。

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