文/广州市矿泉街社工服务站 雷柳萍
一、案例背景
案主阿美（化名）为来穗妇女，怀孕12周，今年4月份与丈夫登记结婚，2020年10月9日阿美发现丈夫向其隐瞒工作情况及在外拖欠上万债款后与丈夫发生激烈争吵，争执中丈夫扬言阿美肚子里的孩子并非自己的骨肉，令阿美愤怒不已。求助时阿美已与丈夫失联两日，情绪非常激动，阿美在母亲的陪同下先后求助街道妇联及辖区派出所，后由街道妇联转介给社工站。
二、需求评估及其理论指导
（一）需求界定
社工介入后，迅速对阿美的求助需求进行了解，由于阿美身份的特殊性及问题的紧迫性，社工判断此为紧急个案。通过与阿美的交谈，社工发现阿美的表达性需求是尽快与丈夫取得联系，并与其一同去医院做亲子鉴定，证明自己的清白。
（二）社会支持理论
社会支持理论认为人类生存需要与他人共同合作，以及仰赖他人协助。人类生命发展历程中都会遭遇一些可预期和不可预期的生活事件。当遭遇生活事件时，需要资源以应对问题。社会支持网络为外在资源的一种，由个人接触构成关系网，透过这些关系网个人得以维持其认同感，并获得情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等。针对阿美目前的遭遇，一方面社工可以安抚阿美的情绪，链接法律资源和信息解决问题，提升其面对困难的信心；另一方面社工可协助其通过自己的努力去搭建社会支持网络，提升阿美掌握和运用社会支持网络的能力，从而达到助人自助的目的。
三、服务目标及计划
服务目标：
1.心理疏导，安抚阿美不安、焦急的情绪；
2.协助阿美了解亲子鉴定的相关流程；
3.链接社区法律资源，为阿美提供法律咨询服务。
社工拟定的介入计划：
1.情绪疏导：社工及时为阿美提供心理辅导，鼓励其保持稳定的情绪，积极面对目前的处境；
2.链接资源：社工积极链接社区内的法律资源，向社区驻点律师了解婚姻法律咨询服务，并将其联系方式转介给阿美，为其提供法律讯息；联系社区医生，协助阿美了解亲子鉴定的条件及相关流程；
3.多方联动：社工与辖区派出所、街道妇联通力合作，做好详实分工，帮助阿美尽快联系上丈夫。
四、服务过程
介入初期，社工首先运用倾听和同理心等个案会谈技巧，对阿美的情绪进行积极关注，设身处地理解阿美不安、焦急的内心感受，并通过眼神鼓励等友好的视线接触让阿美感受到社工是愿意聆听并且是能准确接受到她想表达的情绪，从而与之快速建立起信任关系；介入中期，社工积极与街道妇联、辖区派出所保持实时联系，通力合作，做好协调分工，街道妇联与派出所民警对接，跟进阿美丈夫的行动轨迹；社工负责稳定案主情绪，跟进亲子鉴定流程及社区法律咨询相关事宜。
五、个案成效
年轻社工在面对紧急个案时，能保持沉着冷静的工作态度，运用社工专业方法和技巧，有效发挥了社工情绪支持者及资源筹措者的角色，及时安抚、稳定案主情绪；社工联合街道妇联及辖区派出所民警，协助案主找到丈夫，切实回应案主需求；积极链接社区法律资源，为案主提供法律咨询服务。在整体个案跟进过程中，社工充分尊重案主自决，经夫妻双方冷静协商后，阿美选择再给丈夫一次机会，两人打算近期回湖北老家发展，重新开启新生活。
六、社工反思
社工在处理紧急个案时，跟进时机的把握还存在一定的改进空间，有时未能根据初期拟定的介入计划进行有序的跟进，个案跟进的节奏在一定程度上受到影响。这也督促社工在日常的工作中，注意总结及积累经验，提高处理紧急个案的应变能力，更好地为服务对象提供专业、高效的个案服务。