文/江门市蓬江区德信行社会工作服务中心 苏玉婷
一、案例背景
案主小欣（化名）今年19岁，女，应届高考生，高考期间，小欣的父母因犯罪被拘留，独留小欣在家中，没有经济来源的小欣，既要独自面对沉重的高考压力，还要独立承担日常的生活起居，对父母的担忧日渐加深，仿佛一夜之间，从一个天真无邪的孩子长大成人，承担着该年纪不该承担的东西。江门市蓬江区德信行社会工作服务中心接到个案转介后，立即为小欣提供个案服务。
二、分析预估
1、案主是女性，虽满18岁但仍然是学生且独自居住，面临独居期间的安全问题；
2、案主穿着整洁，内向，文静少语，情绪稳定，因有蓬江区检察院的资金救助，已经能够应对日常生活起居，现时面临的最大困难是高考后的志愿抉择；
3、案主与母亲关系亲密，与父亲关系疏离，且父亲对其有家暴行为，导致其形成寡言的性格，父母现正被拘留的事情，案主显得局促、不自信，面临自我形象重塑的需要。
三、服务目标
1、建立关系，了解案主的成长历程和家庭关系，确保案主独居期间的安全；
2、协助案主填报大学志愿，帮助其尽快了解入读大学的相关政策；
3、帮助案主建立自信，重塑良好的自我形象。
四、服务过程
1、确保安全问题。通过微信和不定期上门探访的方式与案主进行沟通、保持联系，确保案主独居期内的安全，时刻提醒案主独居这段时间应多加注意及防范，不要随便轻信陌生人或者开门给陌生人。
2、了解案主家庭的情况并引导案主重新看待与父亲的关系。社工从案主口中了解到其父亲患有肝脏方面的疾病，受疾病影响脾气变得火爆和暴躁，社工带领案主回顾儿时发生的负面经历，分析案主的父亲是在患病的情况下对案主作出的家暴行为，事后其父亲也是非常后悔自己的家暴行为，也知道自己做得不对，引导案主给予理解及原谅她的父亲。
3、协助案主完成高考志愿填报和学习规划未来。社工经案主同意后，邀请过往有高考填报志愿经验的大学生一起到案主家中，和案主一起商量填报志愿的技巧和对策，社工就学费、住宿费、就读专业、地理位置等信息，为案主填报志愿、挑选专业提供建议，使案主最后能报到心仪的大学。
其次，社工询问案主现时的经济状况，所剩的存款，是否够她日常的开销，社工协助案主在接下来的独居日子里做一个理财规划，里面包含了案主日常的吃、用、大学开学的费用开销等，提醒案主绝大部分的开销是大学开学的费用，建议案主提前做好这部分的规划，或者可找邻近的亲戚帮忙，社工还为案主对接社会上的资源为其提供帮助，如找暑期工等。
案主被大学录取后，社工登陆案主被录取学校的网站上，寻找申请助学金相关信息，了解申请流程和申请资格，如有需要，可指导案主在入学之后申请助学金，并在其学校网站寻找案主就读学院的辅导员的联系方式，与其辅导员进行沟通，了解案主开学后的生活、学习情况，可以申请什么补助金，除此之外，建议案主在学校兼职群或相关网站寻找兼职，在课余时间兼职，为以后的学费生活费做资金准备。
4、提升案主自信心。在社工开展社会公益活动期间，多次邀请、鼓励案主前来做志愿者，目的是帮助案主建立自信心，扩宽生活圈子，在做志愿者的同时，让案主能通过自己的力量，发挥自身优势，帮助社会上有需要帮助的人群，懂得帮助别人的同时也是在帮助自己，肯定自我。
5、加强家庭系统的支持。在得知案主母亲暂被取保候审出来后，社工立即致电案主并到案主家中探望。案主的母亲现时虽已回家，但因仍在取保候审阶段，手机、身份证和银行卡及相关证件仍被扣押，因此仍未能外出工作，造成一定的经济压力，对此表示担忧，同时，对于患有肝病仍被扣押的丈夫也表示担忧，针对此情况，社工及时对案主母亲进行心理疏导，鼓励案主母亲放宽心态，积极、正面地面对逆境，同时，待案主母亲拿回相关证件后，社工及时链接社会资源，提供相关就业信息，为案主家庭缓解经济压力。
五、服务成效
社工在跟进该个案过程中，通过倾听、尊重、接纳、真诚、建议等专业技巧的运用，帮助案主逐渐释放出压力，并理解、接纳了其父亲从前的家暴行为，在案主参与社会公益活动的时候，深深地认识到社会上仍然有很多需要自己贡献力量的群体，案主从前形容自己是一个不喜欢笑的人，但在每一次来参加志愿活动的时候，都能看到案主脸上那纯真的笑容，在参考了社工和其他大学生给的大学填报志愿建议后，案主顺利地填报了志愿并被心仪的大学录取。本次个案服务，案主感受到社会的关怀和温暖，走出了阴霾。同时，社工给予的政策咨询和社会支持网络的搭建，也为服刑人员家庭解决问题注入了动力。
案主开学后，给社工来信，讲述在自己感到最无助的时候，感谢社工的帮助。