从被督导者到督导者的转变之路#社工督导手记#

 社会工作文章摘要:从被督导者到督导者的转变之路#社工督导手记# 大概每个进入社工行业的同工,无论年资深浅,无论负责哪类型的服务,都有被督导的经历。所谓督导,顾名思义,督,监察,监督;导,以手牵引,引导。这是告诉我们,作为督导,除了肩负起教导的职责,也需要履行监察监督的职能。

文/广州市成长动力社会工作专业发展与资源中心

大沥镇龙湖学苑家庭综合服务项目 服务督导

南海区六村社区幸福院 服务督导 冯泳茵

 

从被督导者到督导者的转变之路#社工督导手记#

大概每个进入社工行业的同工,无论年资深浅,无论负责哪类型的服务,都有被督导的经历。所谓督导,顾名思义,督,监察,监督;导,以手牵引,引导。这是告诉我们,作为督导,除了肩负起教导的职责,也需要履行监察监督的职能。

 

被督导的点点滴滴

尤记得初踏入社工行业时,由于非专业的缘故,感觉一切都是那么陌生而又新奇。那时不仅仅要适应新的工作环境和新的同事,还需要适应另一个完全不熟悉的专业领域。此时,督导于我,既是“百事通”,又是“领路人”,更是“拉扯督促”我成长的“家长”。非常庆幸“拉扯”过我的多位“家长”都非常优秀,不仅教导我如何成为一名践行社会工作价值和专业的社工,还引领我逐步成为一名合格的督导者。

 

Ta们教会我,督导不是哆啦A梦的百宝袋,不应该直接给出所有答案,更需要引导被督导者思考解决问题的途径和方法;

Ta们教会我,督导不应只关注被督导者的前线服务和指标,更需要关注被督导者对社工价值理念的认同,以及对未来的发展规划;

Ta们教会我,督导不是硬绷绷的监督机器,也需要自我察觉以及察觉被督导者的情绪,关注被督导者工作的同时,也需要关注其生活;

Ta们还教会我,督导不能只关注与被督导者的良好关系,而错过“善意”提醒的最佳机会,需要把握相处之“度”……

 

从被督导到督导别人,懵懵懂懂

从懵懵懂懂的被督导者,变成一名督导者,从需要别人带着走,到要带着别人走,角色的转变,从来不是一蹴而就的,都离不开不断的学习与适应。在成为督导的初期,我感到迷茫,也总会问自己:究竟被督导者需要的是什么?我能给到有效的建议和支援吗?我做得足够了吗?我还能够做些什么?

 

鉴于每位被督导者的个别性,也方便自己多“摸摸底”,刚开始接触时,我都会更多担任“聆听者”的角色:听听他们对自己工作上的评价;听听他们对现在甚至未来工作规划的思考;听听他们工作上遇到的困扰;听听他们期望督导者可以提供哪些支持等。我觉得“摸清”了才知道自己能够做些什么。

 

但总会遇到一些被督导者是不善于思考总结或表达的,或者在工作上对自己信心不足的,那就要求我除了听,还需要学会多观察:观察他们在工作上的闪光点;观察他们的潜力所在;观察他们可以继续进步的空间等,及时给予肯定和鼓励,找到自己在工作中的价值所在。

 

除了“听”和“观察”,对于稍微被动或信心不足的被督导者,我还尝试做一个“推手”:推他们去尝试一些新东西;推他们走出自己的舒适圈;推他们站前一步,主动承担……

 

就这样,在督导别人的路上,我摸索着、学习着、也尝试着……渐渐地走出了迷茫。

 

当然,这条路也不是一帆风顺的,跌倒过才知道如何走得很好。有时,督导会不自觉将更多精力放到被督导者的工作状态和效能上,而忽略了被督导者的情绪变化。印象比较深刻的一次,一位同工向我表达工作未能下班前完成,期望申请加班的想法。当时,可能隔着屏幕,只看到文字的关系,我没有能及时察觉到同工烦躁、忐忑的情绪,而将大部分注意力放到同工负责的工作上。相关的询问和沟通,在同工当刻情绪的影响下,演变成“质疑”和“拒绝”。后来,我虽然也邀约了同工面谈,一起分析事件和双方的处理,但这件事也给我自己一个提醒:如何更加敏锐察觉到被督导者的情绪变化,如何在适当的情景提供适切的督导支持,自己仍需要学习和积累经验。

 

一路走来,虽然磕磕碰碰的,但似乎就像照镜子一样,当我督导其他同工时,也会不自觉想起自己被督导的情景,也会不断以此提醒自己要留意的地方,也会将合适有效的技巧用于督导中。督导的过程,也是督导者与被督导者共同成长的过程,也是共同成为更好的自己的过程。

 

角色转变,看到不一样的自己

作为督导者,面对不同特质的被督导者,挑战确实不少,但挑战与机遇并存。角色的转变,让我看到不一样的自己,看到自己的改变与成长。

 

以前的我,更多关注如何完成自己手上的工作,更多埋头苦干,更多站在个人的角度思考问题。成为督导的我,学会更有“目的性”地想多一点点,说多一点点,站高一点点,望远一点点。因为这样,才能更及时察觉到被督导者的需要,才能更好地给予被督导者指导和支援。

 

以前的我,更多关注与其他同事的关系,担心自己过分“直白”的提醒会影响彼此之间的关系。成为督导的我,正在学习承担,学习“站出来”,学习运用督导的技巧,勇敢指出同工做得不妥的地方,行使督导监察监督职能。

 

最后,“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,督导之路仍需努力探索,我期望可以成为一名有温度、有态度、有专业、有情怀的“引路人”。

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