文/甘肃欣雨星社会工作服务中心 王雪婷
今天在参与社会工作培训时观看了上海世博会美国馆花园视频，在影片中我看到了一些社会工作的缩影，现与大家一起讨论分享一下。
2010世博会美国馆主题片“花园”，视频通过一个小女孩如何从种花开始，带动邻里把一个改变一个旧、乱、差的小区一角，变成美好、友爱、绿色的花园社区的过程。视频表达了，有志者实现愿景的方法！即使你是一个弱小女子也能成功！每一个人都有实现美好愿景的潜力！但是通过社会工作视角我们能看到些什么呢？
关系构建并赋能
视频中可以看到一开始居民们居住在一个黑暗，封闭，简陋的环境内，而这时一个小女孩手里的一张自己构想的绿色家园图改变了这个环境。而这个过程中小女孩像我们的社工一样，在服务中付出了很多的努力，一次又一次去重新种下那朵花，一个人行为慢慢影响其他周边人的行为。前期当大家看到小女孩种花时都是用奇怪、躲避、漠然的眼光看着她，街头年轻人、看报纸的大叔等等周边的群众都是以旁观者的身份去看待这件事情，那么这时充当社工角色的小女孩就要去给居民赋能，相信居民是有能力的，人与人之间有相互影响的作用，提倡居民自发去做一些事情，调动影响周边的人群做出改变。当花园建立起来，关系形成，建立公共空间后，在这个空间里形成新的循环，拉近人与人之间的关系。
居民角色金字塔
在这环境改造活动中，里面的每位居民都扮演着不同的居民角色，小女孩全程充当引导者，带头人的角色，而一开始的街头年轻人、看报纸的大叔则扮演着不响应者，在之后行为的影响下转变为了积极参与者。在我们的服务中，服务对象也经常扮演着不同角色，参与程度不同，由低到高有参与层次的，那么我们社工一个最重要的方向就是要培养居民角色由低层次的参与者向高层次参与者转化。在服务过程中要对服务对象有清晰的定位，明确他们现在所处的层次，处于下层的要推到那个层次，怎样去推。
第一层：不响应者，冷眼旁观，拒绝邀请参与；
第二层：被动响应者，留意推介组织的海报或宣传单；
第三层：积极响应者，主动索取宣传单并询问组织的发展；
第四层：被动参与者，参加社区社会组织的活动，不表达意见；
第五层：积极参与者，主动发表意见，为组织的发展献计献策，联络居民参与具体实务工作；
第六层：带头人，加入核心小组，规划社区社会组织的目标和行动策略，招募居民参与组织，代表组织进行对外联络。
针对冷漠居民的工作技巧：提供开放式的参与方式，明白他们的兴趣/需要，留下联络方式。
针对旁观居民的工作技巧：加强彼此认识/关系，提供直接参与途径，针对需要提供服务。
针对居民骨干的工作技巧：建立小组/社群的归属感，提供更多拓宽生活领域的机会，以较长期课程，小组维系。
针对带头人的工作技巧：提供策划，决策的机会，增强居民带头人行为的满足感，培养居民带头人技巧及才能。
社区居民角色转变，首先培养我们有意识的普通居民变成 有能力的志愿者，再从志愿者变为居民骨干，而后变为有行动力的组织骨干，从一个人到一个组织，提高居民参与性，加强社区抵御外界风险的能力。
社会系统理论
社会系统理论认为系统是开放的，且系统以目标为导向，这样能够达到稳定的状态，以便发展。社会系统理论聚焦于系统本身，包括人们的行为、人们与其他系统的互动以及人们实现积极成长和发展这一稳定状态的能力。
假设：
1.所以系统都具有边界；
2.整体大于各部分的总和；
3.系统的整体和各部分是共存共荣的；
4.一个系统会间接或直接的受到其他系统的影响；
5.系统和各部分之间是动态的，是不断变迁演变的。
基于这些假设，社会系统理论强调不同系统之间的相互作用、相互联系、相互影响和互动，鼓励全方位的评估个人系统，并将人置于环境中，评估个人与其他系统的互动关系。
在这个视频中，小女孩与每个居民的关系，涉及反映社会工作者与服务对象的关系，还涉及社会工作者及其身后的社会工作机构（社区）影响服务对象的所有相关系统。服务目标，小女孩的服务目标就是搭建有爱，绿色社区花园，那么对应到我们社会工作的服务目标是帮助服务对象的系统实现稳定与平衡，但同时也要兼顾系统的开放性与动态性，帮助服务对象调试与外部环境的关系，专业有效引导服务对象，形成良好的互动。在专业人员的角色上，小女孩充当了宏观层面上社会工作者的角色：倡导者、计划者，最后在大家的不懈努力下成功改变了所居住的环境。
影片收尾鲜明对比，从开头环境的黑暗、沉闷、简陋，居民的冷漠、逃避、不参与变为环境的鲜明，亮丽，干净，居民们积极参与，相互间帮助协作，共同搭建自己的美好有爱社区。透过觉醒、参与、分担与分享的历程，促进服务对象在个人行为、态度、生活环境及社会结构上达到正面的改变和发展，培育个人及团体间的相互合作及回馈净胜，共建一个关怀、融合及充满希望的社会。
总结
在社区社会工作开展过程中，会遇到很多居民充当不同的角色，经验不足的社工不要感到很为难，要善于运用理论工具解决实务问题，挖掘居民潜能，积极将居民被动的态度转为主动，提升主人翁意识，促进社区治理多元化，从而更好地发挥社工的专业角色，促进社会工作的职业化发展。