社工如何做到轻轻松松的交流?沟通技巧

 社会工作文章摘要:社工如何做到轻轻松松的交流?沟通技巧 这样的场景大家是不是都非常熟悉?气温仿佛骤然降到冰点,浑身不自在,恨不得立马逃离现场有木有?春节刚过,想必大家春节期间,在跟七大姑八大姨,或者不怎么熟的老同学的碰面中又一次次见识或体验了尬聊的“经典现 卑桑

社工如何做到轻轻松松的交流?沟通技巧

——最近过的怎么样?

——还好吧。

——工作咋样?

——还行。

……(最怕空气突然安静)

 

这样的场景大家是不是都非常熟悉?气温仿佛骤然降到冰点,浑身不自在,恨不得立马逃离现场有木有?春节刚过,想必大家春节期间,在跟七大姑八大姨,或者不怎么熟的老同学的碰面中又一次次见识或体验了尬聊的“经典现场”吧?

 

尬聊,顾名思义,尴尬的聊天。通俗意义上将,是一种彼此间既敞不开心扉、也捉摸不定对方的心思,以及三观不同、无话题可聊,但情境所需又必须要聊天,强行聊下去的行为。

 

 

生活中总会遇到一些你不得不跟对方说话的情况,而对于社会工作者来说,沟通互动能力是保证我们工作正常开展的必备技能。如何避免尬聊,与对方愉快畅谈呢?下面我们将运用社会工作的原理和方法来分析尬聊问题。

 

 

首先,我们看尬聊是如何产生的。运用社会工作“人在情境中”的视角来看,尬聊是无话可聊又不得不聊而出现冷场的现象。所以聊天环境、所聊话题及聊天对象是影响是否出现尬聊的重要因素。现实中经常见到很多人在面对A时会出现尬聊,而面对B时却能侃侃而谈,所以其实他/她并不是不会聊天,而是在当时的情境中很难与眼前这位谈话对象继续畅快的聊天。其原因主要有以下几点:

1、与对方不期而遇,没有心理准备而引起的慌乱感,乃至烦躁感。比如在公交车上偶遇某位点头之交,“好巧”之后无话可说,只有在心理默念赶快到站下车。

2、对所聊话题不熟悉,致使一时语结。例如一位对社会工作的认识还不够深入的新入行的社工,面对亲朋好友们“社工是干什么的”等追问时,想要给对方解释清楚确实压力很大。

3、对对方缺乏好奇心,无交流欲望。在与对方交流时,注意力不集中,只用简单的“嗯”、“是的”等语言来回复,对对方本身及谈话不感兴趣,甚至把聊天视为一种煎熬,静等谈话尽快结束。

4、与不熟悉的交谈对象会面,在心理和行为上出现矛盾和焦虑等。不知道自己该说些什么,行为拘谨,说话小心谨慎、礼貌客气,缺乏流畅性。此种情形过年串亲戚时常见。

 

 

针对以上原因,可以从以下几个方面努力来加以改善:

 

1、运用社会工作中沟通的技巧,保持坦诚、放松的心态来面对交谈对象。偶遇某位不甚熟悉的旧相识时,不要想着躲避,要鼓起勇气,直面环境,把会面当成锻炼自己与人交往能力、表达能力的好机会。大大方方的打招呼、顺畅的互动交流比东躲西藏的姿态要帅气的多。在交谈中以热情、友善的语言和亲切的表情等,向对方传递温暖和关怀,为谈话营造一个放松、自由的氛围。在这一次次的锻炼中我们开拓了视野,增长了见识,并有可能建立新的友谊。
 

2、不断加强学习,在空闲时间学习各方面的知识。这也是社会工作的基本价值观之一:注重能力培养和再学习。保持一种开放的心态和好学的精神,坚持在实践中再学习和再教育的理念,不断吸取新观念、新知识和新技能。“汝果欲学诗,功夫在诗外。”要想做好社会工作,除了要具备社会工作专业知识和技能以外,还要广泛涉猎,积沙成塔,厚积薄发。怀着强烈的求知欲,认真踏实的学习,不仅能充实自己的生活,提升自己的综合素质,也能使自己在面对不同的交谈对象时都有合适的话题可聊。

 

3、以增强权能的角度来重新树立自信。一个人如果经常在不熟悉的环境,面对不熟悉的对象时表现出强烈的焦虑和不适,可能会被贴上“尬聊星人”、“冷场王”、“聊天黑洞”等标签,尽管这些标签本身可能是善意的玩笑,但是也会对其造成心理影响,长此以往,他/她们不仅接受了这种评价,而且形成思维定势,认为自己确实不善言辞。

 

其实这种表面看起来缺少权能并不是真正的缺少权能,而是环境的压力使其权能被压制而不能得到充分发挥。因此,如果我们自身存在这样的问题,或者面对有此类问题困扰的服务对象时,可通过增强权能的思路来消除环境的压制和(服务对象)自身的无力感,使之确立自信,充分认识到自己是有能力摆脱尬聊困境的,发挥自身权能,从而在面对不同的谈话对象都能正常交流。

 

4、弘扬社会工作价值观,坚持尊重和接纳的态度,真诚待人。要保持顺畅的互动交流,对对方的行为、思想不一定认同,但要从内心接纳对方,对对方的语言及所表达的观点看法等保持尊重的态度,绝不能因为对方的生理、心理、年龄、职业、社会地位等因素而对他们有任何歧视。在与人交流互动中,可综合运用专注、倾听、尊重和鼓励等技巧,通过语言和非语言的专注,对对方所说的内容,积极回应,当对方讲述到一些自身的经历时,设身处地的理解对方的内心感受,让对方感受到自己处在一个被接纳被尊重被关怀的氛围之中。

 

当然,有时候我们也会遇到一些不按常规出牌者,比如:

——见到你很高兴!

——有多高兴?

……

 

梗太硬,接不住有没有?!这绝对是在考验我们的随机应变能力呀!对方也许是在开玩笑,也许是比较耿直,无论是面对何种交流对象,我们都应该抱着真诚善意的态度,努力化解可能出现的尴尬,为对方解围,使互动交流正常进行。

 

尬聊的根源在于心中有隔阂,双方虽然面对面,心理距离却很遥远。而敞开心扉,尊重多样性,真正的接纳和关怀对方才是破解尬聊困境的正确态度。生态系统理论认为,人能改变环境,也能被环境所改变。人生来就有与环境和其他人互动的能力,人与环境的关系是互惠的,并且个人能够与环境形成良好的调适关系。“草在结它的种子/风在摇它的叶子/我们站着,不说话/就十分美好。”

 

和喜欢的人聊天,总能找到话题;和亲近的人在一起,就算一言不发,也不会尴尬。作为社工师,我们应该时刻倡导诚实、真诚、温暖、尊重和接纳等价值观,弘扬正能量,保持一颗积极向上的好奇心,在一言一行一举一动中播撒爱的种子。“人人有爱心,相见满面春,”待到那时,相信尬聊会减少很多。

  出品 | 社工客(wxID:shegongke)

    作者 | 候伊诺

    单位 | 郑州市馨家苑社区服务中心

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