服务对象视角看“社会工作专业”

 社会工作文章摘要:服务对象视角看“社会工作专业” 从服务对象的角度来说,在服务中更多的是感受,但是于社工从业者而言,一定需要在背后做出很多的努力和准备。社工从业者将不确定因素控制在可控范围内,完善的流程、热情的态度、舒适的服务会带给服务对象服务上的享受,这就是“专业”。希望在看完这篇文章后

文/深圳市融雪盛平社工服务中心 胡延生
服务对象视角看“社会工作专业”

作为一名在行业摸爬滚打了近四年的社工人,时常会接触到关于“专业性”的话题,甚至于部分社工从业者将专业挂在嘴边。诚然,我们的社会工作价值观和伦理守则已经存在了不短的时间,也会听到别人说,某某人拥有专业情怀,所以一路坚持。然而,这可能是自诩的“专业”,因为,对于服务对象(受众)来说,认定专业性并不仅仅是看行业的的职业准则和情怀。

 

曾经有一段时间,我所在的岗位因为良好的口碑而持续得到关注,我们一方面有一些小激动,另一方面,也使我不断思考专业背后的普遍意义。对细节、流程的不断改进和打磨,是不是真的有那么大的威力。

 

对于“专业”来讲,并非社工行业所独有,我们就从体育职业选手和业余选手说起。我国在近几届奥运会上有多支梦之队——国乒、跳水等,为什么称为梦之队呢?因为夺冠的概率大呗,一批通过系统训练的顶尖选手形成了完整的保障体系,发挥稳定的情况下,夺冠的把握几乎可以做到100%。以国乒为例,我国选手均有非常扎实的基本功,防守能力强,进攻打法灵活,表现也是非常出色,尤其男选手,相持能力非常强悍。同时,高标准、严要求建立的反馈机制让训练进行到炉火纯青。

 

由以上,我们可以总结出专业选手的四个特征:一、接受过系统的专业训练;二、具有稳定的发挥,结果基本可预期;三、遵守职业道德和操守;四是建立完善的反馈、检视机制,不断提升水平。

 

下面我们来一一检验,社工行业,甚至其他职业是不是也符合这些特征呢?

 

首先,接受过系统的专业训练这一点不容置喙,专业的第一要义必须掌握系统的专业知识。应该不会有人认为一个自学成才的心理咨询师很专业,在面临死刑辩护时,求生的本能让犯罪嫌疑人决定寻找一个专业的律师为自己提供辩护。会计、工程师、医生等等职业也都是如此。

 

对于社工从业者来说,系统的专业训练是必不可少的,当然,这种专业训练不仅包含理论学习,更包括实际操作,这是能成为专业的前提。在行业发展的初期,有一些非专业毕业的从业者,真正能够坚持并走远的,莫不是系统的学习知识并长期接触实务。

 

其次,上述的这些专业人士能够被信任,或者说被称为专业,一定会有相对稳定的发挥。名医和普通医生有区别,而这个区别不是因为名医能够治好普通医生治不好的病,而是名医诊疗的结果更加可以预期,风险更小。同样的道理,运动竞技场上,业余的选手并不是打不出好球,而是一个好球往往也伴随着一个或者几个坏球,这样综合的结果并不理想。从心理学上来讲,人大抵对非期然后果会扩大化,这也使更多的人更相信专业和权威。

 

社工从业者发挥的稳定性重要吗?这似乎是一句废话。但稳定性是什么?我想,稳定性就是实务工作中的服务质量,归根到底不过是让服务对象有好的服务感受。任何一次的失误和粗心都可能带来坏的影响,一次坏影响就有可能让服务对象彻底将社工从业人员和服务排除在选项之外,后面再好已没有了重要的意义,这是多么的可怕。

 

再次,遵守职业道德和操守是每个专业人士的底线,归根结底,遵守职业道德和操守的行为限制了专业人士处理事务的流程和行为,从一个方面规避了大量的风险,同时也才能够让服务对象放心。专业很多时候来自于信任,在陌生的环境下,有底线方是信任的基础。只有保证了专业的存在和发展,专业人士也才有了存在的前提。

 

最后,建立完善的反馈、检视机制成为了社工评估、评价和反思的一部分。未经检视的人生不值得过下去,而未经检视的社工服务大概也不会有较高的成效和进阶性。

 

如果你想保持一名专业人士,只有这四点特征还是远远不够的,因为,世界时刻都在变化,你必须跟上节奏。因此,还需要你在保证具有以上四个特征的前提下,做到以下两点:

 

一、做一个成功动机强的人,善于优化流程,妥善解决问题,不断提高专业服务的效率。一个普通的会计做好一个公司的财务是没问题的,但是专业一流的会计会在合法的条件下想法设法的减少一个企业的税负支出、节约成本,给公司带来支持。而对于社工而言,不断地总结和优化服务的流程,提升服务对象的接受度和认可度会是走向专业的一个方向。社工服务的个别化决定了服务的复杂性,也意味着细节会很多,好的流程能够保证服务质量。

 

二、保持动态学习的态度和持续学习的能力,不断迭代和升级。一个人现在专业并不等于明天依然会专业,随着新的技术的发展,如果不能紧跟发展的步伐,总归有落后的一天。一个律师,如果不注重学习新的法律知识,研习新的案例,他会因此一再落后,甚至连律师的称谓他都无法留住。社工专业知识和技巧的发展也是日新月异,没有掌握新的知识和技巧,也就意味着很可能无法提供适合服务对象的服务,这不仅可悲,也更可怕!从现在起,做一个进取型人格的选手,关注自身的成长,因为从长期来看,固守性人格(表现型人格)没有前途。

 

以上,我们可以看出,从服务对象的角度来说,在服务中更多的是感受,但是于社工从业者而言,一定需要在背后做出很多的努力和准备。社工从业者将不确定因素控制在可控范围内,完善的流程、热情的态度、舒适的服务会带给服务对象服务上的享受,这就是“专业”。希望在看完这篇文章后,在其他从业者去告诉服务对象“我是专业的”的时候,你有自己的一份思量。

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