医务社会工作:社工+志愿者“双工”联动服务模式打造人文医院-社会工作行业新闻

 社会工作文章摘要:医务社会工作:社工+志愿者“双工”联动服务模式打造人文医院-社会工作行业新闻 医务社会工作:社工+志愿者“双工”联动服务模式打造人文医院 东莞时间网 2018-07-18 ■志愿者陪伴患儿和家长一同制作手工 展能社工供图 东莞时间网讯每周一、三、六的早上,东莞市人民医院门诊大楼都会活跃着一支“绿马甲”队伍,为来来往往的患者和家属提供
医务社会工作:社工+志愿者“双工”联动服务模式打造人文医院 东莞时间网 2018-07-18

■志愿者陪伴患儿和家长一同制作手工 展能社工供图

东莞时间网讯每周一、三、六的早上,东莞市人民医院门诊大楼都会活跃着一支“绿马甲”队伍,为来来往往的患者和家属提供导诊咨询服务。他们是在东莞市展能社会工作服务中心驻东莞市人民医院医务社工引领下开展的“医路畅通”门诊导诊志愿队。

自2017年6月导诊项目启动以来,风雨无阻,累计503人次志愿者参与到了服务中来。如今,门诊导诊志愿队已经成为了东莞市人民医院门诊中一道绿色友爱的风景线,协助了上万名患者更加顺利地就医。

社工+志愿者“双工”联动提供更好志愿服务

医务社工是指医务社会工作者的简称,他们是在医院和医疗卫生机构中为患者提供心理关怀、社会服务的专业社会工作者。

据了解,东莞展能医务社工自2010年正式进驻市人民医院,主要负责为重点科室的患者和家属提供情绪辅导、经济援助、政策宣传等服务。

社工萧健宝介绍,近年来,随着市人民医院住院病人和门诊病人数量的增加,单靠社工的力量难以让服务覆盖到更多的病人。“医院科室众多,门诊人流量大,来院就诊的病人和家属找不到方向容易变得急躁。”

去年,社工们总结过往门诊导诊和病房探访经验,结合患者和医院的实际需求,正式开展了“医路畅通”门诊导诊服务和“医心关爱”病房关爱两大双工联动项目,通过“社工+义工”项目化的运营, 改善了患者就医体验,提高了医院医疗服务水平。

“医路畅通”导诊项目通过社工培训志愿者、志愿者入驻门诊导诊岗位,志愿者设点及时为就诊病人提供指引,让病人快捷就诊,可以较大提升病人的就医效率。

“医心关爱”病房关爱项目则是针对住院重症患者的院内关怀项目,由志愿者在社工的统筹指导下到病房陪伴关怀患者和家属。

萧健宝说:“志愿者会为患者和家属送上关怀礼物、玩压力舒缓游戏、陪伴关心等服务内容,以达到缓解患者和家属心理压力、传递社会关爱的目的。”

培育志愿者骨干 营造人文医院氛围

为了更好发挥“社工+志愿者”的联动效果,展能医务社工团队开设了一系列的志愿者小组培训的课程,并利用社工小组工作的手法,将医院服务的情景引入到小组中,通过小组面对面的交流和互动,在短时间内让志愿者掌握服务技巧。

随着社工针对性的骨干挖掘和系统性培训,2018年“医路畅通”门诊导诊项目成功选出第一批志愿者骨干,由志愿队队长及骨干对整个团队及志愿服务进行自我管理,门诊导诊服务也相应地从周末改为现在医院人流量最多的星期一、三、六早上定期开展,服务更加贴近门诊患者需求以及更加灵活。

在“医心关爱”病房关爱项目中,经过系统培训的志愿者成为了医务社工的“小助手”。他们掌握了情绪的疏导、和患者交流的技巧、舒缓压力等方面的小技巧,在陪伴关怀病人和家属的时候发挥了重要的作用。

志愿者病房探访服务经过一年多的发展已经遍布全院重症科室。在志愿者的介入下,住院患者及家属感受到社会的关怀,缓解了焦虑与压力,唤起了自己对生命更多的希望。

据悉,自社工+志愿者“双工”联动的服务模式项目化运营后,进入市人民医院做志愿者的越来越多,截至2018年5月,项目共培育了2支志愿服务队伍,招募志愿者753名,开展志愿服务时数达3700多个小时,在服务病患的同时,营造了医院更加有爱的人文氛围。

志愿者们在服务中不但感受到了志愿服务的力量,更是在奉献中体会到人生的价值。“利用自己的空闲时间服务患者,既为他人提供方便,又充实了自己的生活,丰富了生活体验。”志愿者郭琼分享道。(记者 柯兵 通讯员 林丹霞 张敬 )

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