【企业社工系列十】 从企业社会工作到企业社会责任:优先性的转变|社论前沿

 社会工作文章摘要:【企业社工系列十】 从企业社会工作到企业社会责任:优先性的转变|社论前沿 社会工作已经服务扩展至工业场所和企业部门,商业界为发挥员工的整体效能,也越来越多地采用社会工作服务。但随着工业领域的变革,传统干预方式已很难再有效应对人类需求和快速工业化对工人造成的不利后果。在这样的背景下,企业开始强调企业社会责任。 过去

  社会工作已经服务扩展至工业场所和企业部门,商业界为发挥员工的整体效能,也越来越多地采用社会工作服务。但随着工业领域的变革,传统干预方式已很难再有效应对人类需求和快速工业化对工人造成的不利后果。在这样的背景下,企业开始强调“企业社会责任”。

  过去,工业和商业领域内仅包含了零星的社会工作实践。涉及企业社会工作的文献也很有限,并且大多数是基础性的研究。到十九世纪末二十世纪初,西方进步改革运动建立了许多互助社团和志愿者项目,促进了工业领域社会福利和社会工作的发展。其后出现的EAP的发展也是企业社会工作出现的主要因素。

  回顾历史发展可以发现,20世纪40年代,企业员工酗酒干预计划的出现是应对酗酒员工所造成的高额花费以及生产力的下降。后来管理者开始认识到,婚姻家庭、财务、法律等员工问题都会导致公司资金的流失,并且许多人开始关注人道主义储蓄,这促进了企业援助计划的发展。大量的研究表明,员工援助项目减少了员工缺勤率和医疗保健成本,提高了员工的生产力。

  在某些情况下,企业社会工作为社会工作者提出了道德困境。社会工作被行业和管理层邀请进入工作领域,往往被看作是行业为平息员工参与集体诉讼而采取的办法。从一开始,工业社会工作方案的基本目标就是遏制高缺勤率和其他因素导致生产率低下所造成的损失,而不是处理人道主义的损失。

  印度的发展变化是缓慢的。其中一个缓慢的改变体现在私人部门更多的参与发展组织部门,以可行的营利方式缓解贫困问题以创造双赢的结果。然而,这种合作关系呼吁各行业在非政府组织和发展组织的帮助下,开展慈善活动。尽管大型工业企业已经采取了一些措施,但企业社会责任作为一种独特的方式和战略,在早期印度工业中还没有很好地发展。同时,印度并不缺少成功的企业家,在遵守法律的情况下,建立了稳定的组织和企业,他们的回报仍然是全球机构投资者和私人股本基金的更高估值。企业只有满足社会的期望,企业社会责任才能真正维护“社会”的含义。

  印度工业即将进入全球化和自由化,但同时伴随着日益增长的竞争和保持领先地位的忧虑。在这样的一种情况下,公司管理者有责任为他们的组织创造一个企业形象。

  对公司形象的描述,经常与产品和市场相联结。尽管产品是最根本的影响因素,但依然被广泛的商业策略影响。企业社会责任就是这样一种发展的方式。由于新的商业模式和不断演变的公司治理准则,企业在建设公民社会方面的当代作用日益成为全球范式。在这样的背景下,我们需要了解企业社会责任的新趋势。

  1965年,印度总理在一次全国性会议上,发表了下列的“企业社会责任宣言”:“企业对自己、客户、员工、股东和社会负有责任......每一个企业,想要有信任和尊重,就必须积极履行各方面职责,而不是以社区和消费者为代价,对一个或两个群体负责。企业必须公正、人道、高效、灵活。”这个简短的叙述阐明了国家承认企业在国家建设中的作用。企业被期待在更广泛的领域内来执行他们的社会责任计划。

  本文的目的是证明企业社会责任是企业获取自身利益的扩展形式,即从抑制损失中获得利润。本文的论点围绕着以下两种实现目标的措施:企业社会工作和企业社会责任。

  公司对企业社会责任存在两种看法:一种是企业的道德商业实践得到应用,另一种则是完全由组织的慈善活动驱动的。十年前,许多公司视商业道德之存在于法律标准和内部规章制度中。如今,对商业道德的关注在全球范围内兴起。许多公司意识到,为了获得成功,他们必须赢得客户的尊重和信心。公司被要求、鼓励和敦促改善他们的商业行为,以强调法律和道德行为,他们越来越需要对自己的行为负责。而公司的慈善活动意味着在某种意义上回馈社会,CSR更多参与与人力资源政策、伦理商业实践、环境法规等相关的内部活动。

  CSR通过一整套方法,改进和加强了企业与社区的伙伴关系。通过一系列的服务和创新的干预来参与社会重建,显然提高了销量和品牌形象,获得了客户忠诚和员工的稳定,对社会产生积极的影响。但企业为了应对社会、经济、文化和环境方面的问题而做出的承诺无疑也会带来一些问题。在一夜之间突然增加社会良知的公司,这种不寻常的改变让人惊讶,有些问题与时代变迁息息相关。分析了企业社会责任在全球视野中的当代作用,下面一些观点可以论证企业社会责任是企业自身利益的延伸。

  本文的第一个论据是:组织越来越多地将企业社会责任作为一种竞争性的商业战略。企业正面临着全世界范围内的挑战。日益增加的竞争和商业压力,加上监管标准日趋严格和消费者需求的增加,创造了一个新的奋斗区域。商业期望也在迅速变化,公司需要负起责任,造福整个社会。除了提供优质的产品和服务之外,人们还期望企业能做到制定合理的道德标准、实行可持续的资源管理和社区参与,这已经形成了CSR的重要议程。

  商业竞争加剧了一些新的指标来计算成功。在2003年的世界经济论坛中,诞生了一个新的指标“世界上最受尊敬的企业”。这让人联想到“尊重是通过竞争策略赢得的,是竞争对手的标杆。”它表明,尊重保证了可感知的利益,比如提高利润,通过增加利益相关者的忠诚度,以及建立一个无与伦比的竞争优势。如今,企业已将企业社会责任和良好的公司治理框架转变为有利可图的企业战略。这是一个双赢的解决方案,对社区有利,也必须有利于公司的底线。企业社会责任的潜力体现在“三重底线”效益:经济底线、社会底线和环境底线。

  在过去的一段时间里,市场监管机构越来越多地感觉到,商业银行为了获得更好的声誉而开展CSR项目。CSR有利于公司的形象、产品、客户、利益相关者,当然也有利于公司的市值。调查显示,大部分成员认为公司市值的40%以上是品牌或声誉。有研究表明不是企业社会责任,而是高级管理层、客户和员工,对企业的声誉和诚信有最大的影响。然而,企业社会责任作为一种重要的公共关系工具,不仅帮助企业在竞争环境和市场环境中取得了成功,而且也帮助企业建立了企业声誉。

  这一特定的论据是在分析组织将CSR列入其董事会议程并将其与商业现实联系起来的过程中产生的。西方一些专业人士和思想家提出了将CSR与商业现实联系起来的理论。使用“CSR”这个词强化了这样一种观念,即这是一种与企业主流不同的东西,它既无益又不正确。虽然这是一个听起来很重要的概念,但CSR给人的印象是与商业现实没有直接联系的。

  尽管CSR被认为是企业利他主义的胜利,但现实中的CSR是纯粹出于自身利益的商业行为。与其说他们的活动是对社会、或环境的影响承担责任,还不如说是出于自私自利的行为。

  随着企业进入发展中国家的市场,它们往往面临着社会和环境方面的挑战,企业想要获得成功,这些挑战必须得到有效和战略性的解决。第四个论据:组织将社会责任方案作为一种策略,以平息来自民间社会组织和人动日益增加的压力,同时利用它来对抗进入其他社会障碍,如仇外心理和其他形式的对抗。

  在过去的几年里,全球化已经奠定了一个有竞争力和开放的经济基础,创造巨大机会的同时,也对企业可持续性构成了巨大的威胁。在这种情况下,世界各地的人士与穷人联手,对企业空前盛行表示不满,对社会构成了威胁。因此,公司利用它的智慧制定了一个计划来帮助遏制大众的反感。企业采取的行动是一种策略,以安抚日益增长的社区不满情绪,这反映在他们的CSR倡议中。但近年来,保护主义和排外思想盛行,那些采用CSR方法的公司,除了开始寻求财务利益和正面宣传之外,还试图抑制日益增长的社区怨恨。CSR似乎纯粹是一种公共关系工具,同时以此降低市场将其视为“外国品牌”产生的排斥。

  企业社会工作和企业社会责任是一枚硬币的两面(过去和现在),后者更理性地聚焦于市场,以实现达尔文的可持续性。在原则上,CSR体现了另一种形式的企业慈善。但在现实中,一系列方法和手段显示企业社会责任是企业竞争的商业策略;是赚取企业声誉的工具;是董事会的议事日程;在进入发展中国家市场时,是作为一种工具来安抚来自公民社会组织的越来越大的压力和应对其他壁垒。这揭示了一个事实,即CSR活动的目的仅仅是为了实现利润,从而使其更负责任和更可持续。因此,作者声称,这些方案的目标实际上已经从控制损失扩大到盈利。

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