1人服务1500人我叫企业社工

 社会工作文章摘要:1人服务1500人我叫企业社工 2009年,佛山通过全国社会工作者职业水平考试的人数是238人。截至2016年年底,这一人数跃升至6268人,7年翻了25倍多。 为迎接世界社工日,佛山举行2017年岭南社工宣传周启动仪式。记者了解到,从2008年佛山罗村率先引入专业社工机构开展社区服务开始,社工这

  2009年,佛山通过全国社会工作者职业水平考试的人数是238人。截至2016年年底,这一人数跃升至6268人,7年翻了25倍多。

  为迎接世界社工日,佛山举行2017年岭南社工宣传周启动仪式。记者了解到,从2008年佛山罗村率先引入专业社工机构开展社区服务开始,“社工”这个名词进入佛山市民的生活有近10年时间。近年,社会服务领域逐渐多元化。在佛山社工圈,有一支独特的组成力量——“企业社工”却仍为鲜为人知。他们活跃于五区的园区、企业,在增进了劳资双方的对话,增强一线员工融入企业和城市方面发挥不可或缺的作用。

  在刚刚过去的三八妇女节,西樵镇广东新润成陶瓷有限公司的员工活动室内热闹非凡。从煤气车间结束完工作后的员工付翠兰来到了这里,与其他50多名一线生产女工一道参加一次别开生面的化妆技能培训班。她们在专业企业社工的组织下聚集在了一起,在化妆老师的指引下,现场一边学画眉、认识眼影色彩,一边开心地自己动起手来。对她们中的大多数人而言,学习化妆还是人生第一次。

  组织开展这项活动的是佛山市北达博雅社会工作服务中心项目主任、中级社会工作师张志华。她是一名专职企业社工,目前在新润成企业内驻扎了已经有一年半的时间。“企业一线员工很多都来自外地,除了每天8小时外,他们的活动范围有限。”张志华称,“我们的主要工作是针对企业和员工的需求,开展有针对性的活动,包括协助企业完善员工服务制度、开展员工技能培训、提供员工心理辅导、协调劳资纠纷、促进员工及亲属融入企业等。”

  “下周三,我们将会组织20对厂里的夫妻员工一起出游。主要考虑到企业夫妻员工多,三班倒工作制导致夫妻平时交流少,我们通过调研后发现员工有这方面的现实需求。”张志华说,“与企业工会、人力资源等部门开展的普惠性的服务不同,我们主要针对一些个案、开展深入的有针对性的服务。”张志华说。

  佛山作为工业大市和创新创业的热土,每年都有数以百万计的外来务工者怀揣梦想来到这里。为了帮助这群一线生产工人融入城市,佛山近年来正尝试利用社会工作专业方法,在工业园区、企业派驻专业社工,为企业和员工提供员工心理辅导、劳资纠纷协调、职业能力提升等服务。这种创新服务也被称为企业社工。

  目前佛山市五区陆续开展了企业社会工作服务的探索,据不完全统计,截至2015年年底,佛山有22间社工机构分别在五区开展服务,服务经费投入约3000万元。而专业企业社工的人数则暂未统计。记者了解到,佛山企业和员工规模巨大,截至2016年年底市场主体已超过53万户。与佛山庞大的中小企业相比,引入企业社工服务的企业极少。

  佛山市北达博雅社会工作服务中心项目主任张志华称,目前企业社工服务主要有两种形式,一是针对大型工业园区开展服务为主,另外则是进驻企业开展社会工作。“目前,佛山引入企业社工的企业较少,引入的也都是一些大企业,员工少则几百,多则数千。”张志华称,但一般入驻企业的企业社工人员配置为1~2名,她服务的企业的员工达1500多名,工作会出现经常忙不过来的情况。

  一名称职的企业社工应该具备什么素质?张志华表示,企业社工专业性较强,要上岗除了要有专业的从业证书外,还需要能连接社会资源、富有沟通协调能力、能策划组织活动、会观察会总结的“多面手”。

  张志华说,由于是作为第三方进驻企业,多以要对企业的经营管理相关知识都相对比较了解,才能深入企业管理体系,挖掘有待改善的空间。张志华称,此外,进驻企业服务,面对劳资纠纷、急救知识培训、技能培训、组织活动等,都需要自己去链接一些社会的律师、医生等资源,以支持服务开展。

  张志华说,平时其工作职责之一是调研员工的需求和困难,然后撰写相应的策划书,组织开展相关活动。张志华说,企业员工三班倒,为了服务更多的员工,她每周的工作时间也是三天白班,三天夜班。

  一个人忙不过来,张志华便想方设法增强员工的自我服务能力。她重点培养一批有特长的义工,并在企业员工内发起成立社团,让员工参与社团活动的策划、组织,增进员工的归属感。在她的带领下,企业员工也相继成立了篮球队、健身班、烹饪班等。

  与服务对象建立可信任关系是众多社工工作顺利开展的前提之一。作为第三方社工进入到企业开展服务,张志华一开始面临最大的难题是如何融入职工,并建立良好关系。“以前我在学校、社区工作过,有3年的社工工作经验,但来到企业之后感受很不一样。”张志华说,首先是企业员工对企业社工工作性质并不了解,也不知道是干什么的,更别提谈服务了。

  “经过一年多的时间,我们通过一些兴趣班等活动的开展、以及一些企业的宣传平台,慢慢让员工对企业社工慢慢有所了解。”张志华说,“现在很多员工也常来找我,聊一聊家长里短,这对员工的情绪疏导起到很重要的作用。”

  一名新润成煤气站的员工张大哥没事的时候就喜欢往文化活动室跑。除了这里长期举办一些手工等活动外,还有热情开朗的“张姑娘”。“大家有问题都很喜欢找她,她对每个人也很热情,来这里聊会儿天不仅多认识些人,整个人都放松很多。”张大哥说。

  张志华表示,与员工建立熟悉和信任的关系,一般需要一年时间。但是大部分购买社工服务项目的时间都是以一年为期,如果得不到企业的支持,就很难继续下去,是很可惜的一件事。“我们现在只能努力做好企业社工服务,等到以后政府购买到期后,希望企业能继续购买。”张志华称。

  张志华称,目前佛山自主全额购买社工服务的企业仍较少。她希望,一方面能加大对企业社工宣传,让大众对企业社工有更加深入的了解,增强企业对企业社工工作认同度。另一方面,针对目前企业社工项目不多的现状,张志华希望政府能加大对企业社工投入支持力度,引导有需要的企业购买企业社工服务,借力第三方力量为企业解决问题。

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